许昌市地税局基层单位扎实开展“便民办税春风行动”
鄢陵县局开展“便民办税春风行动”唱响纳税服务“春之曲” 近期，为贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”的工作部署，鄢陵县局结合目前正在开展的党的群众路线教育实践活动和“我为地税添光彩”活动，按照“便民办税春风行动”工作要求，陆续推出一系列便民服务举措，规范执法行为，提升服务效能，最大限度地方便纳税人，唱响纳税服务“春之曲”。具体做法：
一是便民服务标准再提高。按照上级统一部署，第二批党的群众路线教育实践活动已经全面启动，该局紧扣“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”这一主题，提出规范行政执法、规范行政管理、规范纳税服务三个方面的要求，组织编印《鄢陵县地税局规范化纳税服务手册》，将涉税咨询、登记申请、办税培训、发票领购、申报纳税、税收减免、涉税审批等工作全面归总，规范税务人员的履职行为，将执法人员的权力关在制度的“笼子”里，确保执行“规定动作”不走样，以规范促征管、提质效、抓作风、保公平，促进办税服务效率显著提升。
二是权益保护再加强。建立纳税人服务投诉快速处理反应机制，充分发挥办税服务厅、各中心所（分局）税务公开栏、县电视台、《今日鄢陵》、鄢陵地税新浪微博、移动短信平台在通知公告、涉税提醒、咨询辅导、税法解读等方面功能作用，畅通纳税人提出服务需求、反馈服务评价的通道，实现征纳有效互动，保障纳税人合法权益。
三是便民服务效率再提速。全面强化办税服务厅便民服务功能，提高后台处理能力，完善税务机关内部岗责体系，全面推进“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件，后续监控”办税标准化服务。进一步扩大当场办结事项，实行一次性告知，规范表证单书，全面推动办税服务提速提效。
四是便民服务方式再创新。拓展“免填单”“简填单”服务领域，减少纳税人需填表证单书的办税事项；扩大同城通办范围，建立自助办税业务终端，拓展网上办税业务；拓展国地税合作领域，加大信息共享力度；探索多元化、个性化办税方式，努力为纳税人提供简单、方便、高效的纳税服务。
五是便民涉税资料再精简。税务机关已经掌握的涉税资料或纳税人曾经提供过的涉税资料不得要求纳税人重复报送；税务机关能够从工商、国税以及其他职能部门共享数据调用的相关资料不得要求纳税人报送；提供电子资料能够满足需要的不得强行要求纳税人报送制造资料。
六是便民服务考核再严格。进一步完善纳税服务岗责考核系统，严格责任追究。对纳税人投诉首问责任制、一次性告知制、限时办结制和全程服务、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道等制度落实不到位以及“门难进、脸难看、事难办”的，一经查实，严厉追究当事人和办税服务大厅负责人的责任。
七是便民纳税信用再升格。修订完善纳税信用等级评定管理办法，对信用等级实行动态评定、动态管理；对不同信用等级的纳税人实施分级分类管理，给诚信守法的纳税人提供“办税直通车”和有效期内免除税收检查的服务；定期在办税服务厅、各中心所（分局）税务公开栏、县电视台、《今日鄢陵》、鄢陵地税新浪微博向社会公布税收违法案件信息，积极营造守法经营、依法纳税的社会风尚。
禹州市局纳服质效“五提升”深入推进“便民办税春风行动” 近期，该局按照“便民办税春风行动”工作要求，结合党的群众路线教育实践活动，不断提升纳税服务质效，最大限度地为纳税人提供更优质高效的纳税服务。
一是办税效率再提升。严格执行服务承诺制，在“一窗式”办税的基础上，完善预约服务、限时服务、延时服务等便民服务措施，确保八小时办理涉税业务高效快捷。对残疾人、老年人、有紧急事务的纳税人等特殊服务人群开辟“绿色通道”，推行特事特办、急事急办，节约纳税人时间。选配业务素质强的导税工作人员加强事前预审和业务辅导，减少纳税人等待时间。
二是窗口服务再优化。按照“咨询解答零差错、办事效率零延误”的服务目标，不断加强税务人员业务学习，开展岗位大练兵、服务质量大比武等活动，全力打造星级服务品牌。进一步加强办税服务大厅环境卫生管理，完善便民服务设施，为纳税人提供整洁、舒适的办税环境。
三是责任落实再细化。按照首问负责制的要求，进一步明确首问责任人职责，细化办理程序、办理标准及责任追究等，结合一次性告知制度，真正做到首问必答、首问必果，对于违反规定的行为，将严肃追究。
四是税户负担再减轻。严格按照“简化流程、减少环节、简并表单、缩短时限”的原则，划分审批审核事项类别，消减审批审核事项，能从事前审批转向备案审查的，尽量采取备案审查，并且深度合并和减化纳税人需报送的涉税资料，确保纳税人负担得到减轻。
五是咨询渠道再拓宽。通过税企QQ、网页留言、电子信箱、短信平台、留言簿等各种渠道广泛受理纳税人咨询，并及时答疑解惑。同时，针对纳税人提出的问题进行整理汇编，通过办税服务大厅和税收宣传日向纳税人发放，提高纳税宣传针对性。
魏都区局四个到位深化“便民办税春风行动” 为进一步深化“便民办税春风行动”，推进党的群众路线教育实践活动，该局以提升纳税服务水平为抓手，狠抓“四个到位”，不断优化纳税服务，促进征纳和谐。
一是坚持政务公开到位。积极推行政务公开，对原有公开项目重新梳理，及时补充更新内容，充分利用办税服务厅及政府网站等宣传平台，积极宣传最新税收政策法规、办税流程、纳税人权利和义务、税收定额、欠税情况等内容，提高税收工作的透明度，让纳税人缴明白税、放心税。同时，由监察室牵头，不定期对纳税人进行“服务满意度调查”，广泛征求纳税人对税务工作的意见和建议，促进大厅人员不断改进工作方式，提高税收服务质量和效率。
二是坚持服务承诺到位。在积极推广延时服务、上门服务、预约服务、提醒服务等个性化服务方式的基础上，对纳税人推出文明办税承诺、公正执法承诺和检举有奖承诺，对服务中未兑现承诺或履行不到位的，鼓励纳税人举报，切实做到服务有承诺，承诺有责任，责任有落实。
三是坚持政策落实到位。一方面大力宣传各项税收优惠政策，帮助纳税人明确税收优惠的具体内容与资格条件、程序、步骤，让纳税人成为税收优惠政策的“明白人”。另一方面，在办税服务厅开辟办理税收优惠政策“绿色通道”， 进一步简化办理和审批程序，做到“优先受理、优先审核、优先审批”，全面提高减免税审核效率，保证纳税人充分享受政策，真正得到实惠。
四是坚持检查考核到位。继续健全完善办税服务厅服务考核工作制度，成立检查小组，不定期开展明查暗访，做到季季有计划，月月有安排，周周有结果，天天有行动，对违反规定或工作不力造成不良影响的及时给与批评教育，争取让“三个服务理念”落实到日常工作中，为纳税人创造舒适温馨快捷高效的办税服务环境。
市直属分局四举措积极践行“便民办税春风行动” 该局结合工作实际，从强化管理、规范服务入手，精心组织出台“四化”措施,大力推进“便民办税春风行动”，积极践行第二批党的群众路线教育实践活动，为纳税人提供更优质高效的服务。
一是办税流程简易化。强化办税服务厅两个一服务，即“一站式”、“一窗式”服务，将纳税人办税事项统一归口到办税服务厅，构建“窗口受理、内部流转、限时办结，窗口出件”的涉税审批工作流程零障碍的工作模式，避免纳税人“多头跑，反复找”的现象发生。依托信息化手段,在涉税项目上拓展“免填单”、“简易填单”服务领域，减少纳税人需要填写的涉税表证单书，让纳税人实现轻松办税。
二是政策辅导速递化。适时开展各类专题培训、纳税辅导，将新的税收政策，特别是优惠政策，通过政策发布解读会、面对面的辅导、税企QQ群、税企互动平台等方式第一时间送达企业，让企业及时了解税收政策动态，掌握办税业务，会用税收政策，保证税收政策及时贯彻落实。同时发挥征管数据系统数据分析功能，通过数据比对分析，及时将涉税异常信息通知纳税人，提醒纳税人及时进行自查自纠，减少并化解纳税人涉税风险。
三是税收宣传即时化。发挥QQ群、税企互动平台、电子触摸屏等媒介作用，积极开展政策公告、办税通知等业务，让纳税人即时获取涉税信息，为纳税人提供方便快捷的信息服务。
四是办税服务多元化。借助科技手段，逐步建立以网上申报为主体，批量扣税业务、财税库银横向联网为补充的多元化办税体系，使纳税人足不出户，就能轻松办税，积极引导纳税人选择使用网上申报、税银联网划缴等多元化数据纳税申报方式。同时，在办税服务厅增设自助办税区，成功启用自助办税终端机，为纳税人免费提供自助网络申报平台的同时，可以实现定期定额纳税人的纳税申报、发票领售、完税证明的补打、涉税业务查询多个项目的综合办税，使广大纳税人更好地享受到高效率的纳税服务。
襄城县局落实“春风行动”提升办税质效 近日，为深入落实“便民办税春风行动”工作要求，最大限度方便纳税人，襄城县局及时查漏补缺，对服务环境进一步整改，通过“五项举措”提升服务效率，助纳税人轻松办税。
一是强化绩效考核，调动工作积极性。制订《办税服务厅绩效考核办法》，每月从税收征管系统和叫号评价系统调用数据，根据窗口办件数量、差错率、纳税人评价等指标综合评定个人月工作绩效，每月评选一名“服务之星”，并将每月得分累计，参考评选年度先进个人。
二是强化纳税辅导，满足纳税人需求。办税服务厅同时设置导税岗和带班领导，明确各岗位职责，简单问题由导税员辅导，完成填表、资料整理后，直接叫号办理涉税事项；复杂问题由带班领导面对面详细辅导，切实解决纳税疑难。
三是完善办税设施，加强硬件支撑。增设办税窗口、安装备用电源、升级办税设备；有效利用自助办税服务系统，鼓励并引导纳税人自助办税，导税人员现场进行辅导，减少排队等候的时间；同时进一步推广网上办税和网络发票，通过多元化办税手段提升办税服务效率。
四是加强业务培训，提高岗位技能。选派业务能手采取“一对一、人盯人”方式，对新聘人员进行辅导，帮助他们尽快独立上岗；坚持每周四学习制度，集中探讨工作中遇到的问题，提出改进措施；制定办税服务人员学习培训计划，及时选派窗口人员参加学习，并适时到先进单位，银行、大型超市等服务单位学习，提高办税质效。
五是采用灵活方案，均衡办税资源。采取预约服务、延时服务等措施，与购票量大、代开票数多的重点税源企业加强沟通联系，错开办税高峰，均衡办税资源；例征期过后，科学安排办税服务人员轮流休息，及时休整，提高工作活力。
东城区局“五优化”扎实开展“便民办税春风行动” 一是优化人员素质。认真落实《东城区局2014年教育培训计划》，安排“便民办税春风行动”专题政治业务培训班，进一步提高全员综合素质，确保及时、准确解答各类涉税问题，以良好的沟通、扎实的业务功底更好地服务于纳税人。
二是优化办税服务厅环境。对办税服务厅环境进行整理清洁，保持办公环境的整洁亮丽。优化办税服务厅区域功能，科学划分办税服务区、特约服务区、自助办税区、等候休息区、填单区、导税台等六大功能区域，打造功能齐备、环境优美的纳税服务平台。
三优化服务行为。严格落实文明用语和服务忌语，确保办税人员文明服务、阳光服务；组织办税人员开展 “假如我是纳税人”大讨论、换位模拟办税等活动，增强主动服务和自觉服务意识；开展职业礼仪教育、普通话教育，塑造办税人员热情可亲的良好形象，力争纳税服务达到“五个零”标准，即：纳税服务零距离、服务质量零缺陷、服务流程零障碍、纳税人办事零成本、服务对象零投诉。
四是优化纳税服务制度。牢固树立严格依法征税，坚持公平、公正、公开的纳税服务观念，坚持依法组织收入原则，努力做到“有税尽收、无税禁收”，严厉查处偷、逃、骗、抗税行为，切实保护纳税人合法权益，致力营造公平、公正的纳税环境，促进纳税人依法诚信纳税；全面推行首问责任制、限时服务制、延迟服务制等服务功能。
五是优化纳税服务监督。积极制定落实好服务责任、服务承诺、工作协调等制度，使每一项服务都有人负责，不负责任或出现服务过错都要受到追究，形成以制度管人、以制度管事的良好局面。同时，开展纳税人满意度调查，定期召开纳税人座谈会，广泛听取纳税人意见和建议，对办税服务厅工作人员的服务质量进行内外监督，形成监督合力。
长葛市局启动“便民办税春风行动”促办税服务再升级 根据总局在全系统开展“便民办税春风行动”的活动部署，该局切实加强行动组织领导，细化具体落地措施，动员干部职工进一步解放思想，转变观念，马上行动，给纳税人送去更好、更优质的服务。
一是谋定而后动，把握服务方向。吃透总局改革精神，结合长葛地税实际，落实六项便民办税举措，将重点开展办税服务提速、规范税收执法、落实首问责任制、减轻办税负担等行动，切实解决纳税人反映突出的问题，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。全面树立征纳双方法律地位平等的服务理念，最大限度地满足纳税人的合法合理需求，唱响地税便民办税、服务发展的“春天的故事”。
二是三思而后行，找准服务差距。对照总局六项便民办税改革举措，深度挖掘地税在履行职能中隐藏的问题，认真反思，仔细查找，及时发现并整改纳税咨询不能做到“一口清”、业务辅导不能做到“一讲通”等问题。时时站位、换位思考，切身体会纳税人的心情，认真了解纳税人的需求，提高自身技能，实实在在地做好办税服务工作。
三是知“耻”而后勇，拉近服务距离。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，始终坚持“以纳税人的需求为第一信号，以纳税人满意度为第一标准”来优化服务，进园入企，改进作风，不断创新服务方式，拓宽服务渠道，改进服务措施，提高服务水平。同时以快捷便利为原则，依法简并办税程序，简化办税手续，提升行政效能，努力打造一流的纳税服务环境。
许昌县局多策多举积极开展“便民办税春风行动” 一是减轻纳税人办税负担。该局进一步规范《纳税人常用文书填写范本》，统一规范了纳税人办理涉税事项所需填报的涉税文书，并对纳税人办理涉税事项所需的附列资料进行一次全面梳理，对每项业务所需填写表单、所需附列资料和所需提供分数均做出了明确规定。同时，积极推行纳税人办理业务免填单服务，对设立登记等常见业务，纳税人无须填写申请表，只需口头告知税务人员需办理的业务即可。
二是落实“一次进户”承诺。按照省局要求进一步规范进户执法，减轻税务检查负担，原则上对辖区内同一纳税人，在同一纳税年度内的纳税评估、税务检查和税务稽查不超过一次，并由纳税人对检查评估情况填写进户反馈单，切实做到“减扰”，构建和谐的税收征纳关系。
三是公开纳税人信用等级状况。重视对纳税信用等级的应用，加强信用等级动态评定、动态管理，对不同信用等级纳税人实施分级分类管理，为全县纳税信用等级A级纳税人提供普通发票免费邮寄送票和放宽供应限量的服务，同时为其提供在有效期内免除税收检查的服务。
四是深入推行首问责任制。严格落实首问责任制，进一步明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支持和责任追究等内容，对违反规定的严格追究，切实解决执法服务中的难题。
