洛阳、济源市地税局等单位开展“便民办税春风行动”大走访

洛阳市地税局畅通开门纳谏渠道开展“春风行动”大走访   为深入推进“便民办税春风行动”，着力解决税收管理与执法服务中存在的突出问题，该局按照省局工作要求，结合党的群众路线教育实践活动，在全市地税系统认真开展“便民办税春风行动”大走访，进一步畅通“开门纳谏”渠道，改进工作作风，优化服务手段，转变工作职能，提升纳税人满意度和遵从度。

一是让思想行动更统一。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，牢固树立“为纳税人服务、让纳税人满意”的服务意识，切实把税收工作的重心和重点转到纳税服务上来，做到全员、全程、全域服务，不断增强服务纳税人的责任感和使命感。对重点税源企业、新办企业以及意见较大、满意度不高的纳税人，坚持每户必访，认真听取纳税人对20年地税事业发展的体会和感受，广泛征询纳税人、地方党委政府、社会各界对地税事业发展方面的意见和建议。

二是让意见征集更全面。紧紧围绕纳税人对税收工作的服务需求，全面深入开展大走访活动，每个局领导、每个科室、每名干部都带着调研问题，采取问卷调查、信函征询、专题走访、召开特邀监察员座谈会和各层面座谈会和开设意见征求箱、设立热线电话等方式，深入到纳税人和社会各界当中，认真广泛收集纳税人的合理诉求，听取社会各界对税收工作的意见和建议，全面查找纳税服务工作中存在的问题，制定切实有效的整改措施。

三是让制度运行更规范。根据大走访活动收集反馈的意见，进一步清理制度和文件，对不符合法律法规以及与现实税收工作实际不符的，进行全面清理和修改，对影响到纳税人权益的，坚决彻底废除，进一步厘清税收执法权力事项，让权力在阳光下运作，主动接受监督，增强税收执法的“透明度”和“能见度”。严格实行审批事项全程公开，完善综合统筹和一体化服务机制，减少行政审批中的关卡和障碍。

四是让政策宣传更高效。通过“春风行动”大走访，积极开展送税收政策宣传辅导上门活动，不断提升税收政策宣传质效。同时，强化全职能办税服务厅、门户网站、12366服务热线、纳税人学校四大平台建设，进一步扩大纳税人对税收政策、办税流程的知晓度。深入开展12366纳税服务热线“优质服务年”活动，巩固“争创经典话单”活动成果，建立健全12366投诉管理台账，对纳税人提出的意见和建议，及时转办对口业务科室并反馈纳税人，并有针对性的开展回访活动，不断提升纳税人满意度。

五是让监督考核更到位。严格按照正风肃纪的工作精神，加强工作作风和纪律要求，强化责任追究考核，解决干部在税收执法和纳税服务中存在的作风突出问题。认真对照第三方测评中存在的问题和走访收集的纳税人反映的突出意见，建立健全纳税服务考核办法，扎实加强问题整改落实，对工作不落实，服务不到位的干部，严格考核、严肃处理。

济源市地税局组织开展“便民办税春风行动”大走访活动   为认真落实“便民办税春风行动”各项要求，切实转变职能，改进作风，提升纳税服务水平，该局在全系统组织开展了“便民办税春风行动”大走访活动，从而走进纳税人，了解纳税人，帮助纳税人解决困难，减轻负担，促进纳税人发展。

一是了解纳税人需求。根据纳税人的不同性质和规模，通过座谈会、问卷调查、12366纳税服务热线等形式，畅通需求获取渠道，健全需求分析方法，更多地站在纳税人的角度想问题，让纳税人畅所欲言，掌握纳税人诉求，增强服务纳税人的针对性、及时性和有效性。

二是宣讲税收政策。耐心解答纳税人提出的税收问题，为纳税人解疑释惑。向其宣讲“便民办税春风行动”的内容、意义、目标、采取的措施和成效，告知其税务机关开展的首问责任制、涉税服务九项要求，主动接受纳税人和社会各界的监督。将印制成册的《税收热点难点问题》、《办税服务指南》、“便民办税春风行动”系列宣传彩页等资料免费赠送其阅读，开展针对性强的税法宣传、政策培训和政策辅导活动，为纳税人提供便捷的政策获取和税收维权服务。

三是解决纳税人难题。针对走访中纳税人提出的问题、意见和建议，能当场答复的，当场答复；不能当场答复的，则将问题分类汇总，按照各部门职责分工进行分解，限期解决。在合理合法的前提下，尽量满足纳税人的合理需求，并将解决情况及时反馈纳税人,让其感受到我们的真诚，做到真正为纳税人办实事，让纳税人满意。

四是检验服务成效。通过走访，广泛搜集纳税人诉求，征求其对税务机关在税收征管、纳税服务、政风行风以及纳税人权益保护等方面的意见和建议，查看各项优惠政策是否落实到位，是否有侵害纳税人权益的行为，纳税人提出的意见和建议，是否做到及时沟通、及时处理、及时反馈，纳税人对地税机关是否满意，以此全面检验服务成效，确保大走访活动不走过场，取得实效。

  邓州市地税局扎实开展“便民春风办税行动”大走访  为把“便民办税春风行动”的各项要求落到实处，邓州市局结合省局开展大走访的工作部署，通过市局领导班子成员带队上门走访与发放调查问卷等形式，先后对全市20余户重点企业开展了走访调研活动，全面了解大企业的各种涉税需求。

一是积极反馈企业现实需求，帮助化解涉税风险。走访调研活动共征集企业5个方面涉税意见和需求16条，在逐一进行政策确定性解答的同时，组织税收风险应对团队，对相关企业涉税事项处理情况进行核查辅导，先后帮助5户企业化解了12个方面的涉税风险。

二是主动寻找企业隐性需求，努力提供增值服务。突出抓好对企业办税行为、税收风险等相关信息的挖掘，努力寻找其隐性需求。为让纳税人最大限度地享受到税收优惠政策，着重从推进结构调整、促进自主创新、鼓励节能减排以及服务全市经济等方面，对现有税收优惠政策进行全面梳理，组织税政部门深入相关企业解读辅导，与企业共同研究政策的适用性，努力为企业量身定制具有前瞻性的政策服务。

三是合理满足企业办税需求，努力降低办税成本。全面实施办税服务细分策略，着力打造以网上办税为主、上门办税为辅、自助办税为补充的多元化办税平台。在办税服务厅开辟大企业办税绿色通道，积极推行导税服务、限时服务、预约服务等措施；下放和前移全部涉税事项行政审批权，实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一窗式”运行；积极推行企业涉税资料“一户式”统存，实现多系统信息共享，有效降低大企业办税成本。

巩义市地税局“接地气”开展“便民办税春风行动” 大走访活动   为全面落实党的群众路线教育实践活动深入开展，进一步推进便民办税春风行动，切实转变职能，改进作风，构建和谐税企关系，近日，该局按照省局的部署要求，决定在全系统开展深入纳税人问需求、查问题的大走访活动，诚恳征求纳税人的意见和建议。

一是科学谋划部署，深入座谈沟通。把党的群众路线教育实践活动与“便民办税春风行动”有机结合起来，由局党组成员、基层所长及税收管理员组成，直接深入企业生产车间和经营场所与纳税人进行面对面交流，与纳税人进行深入座谈，认真听取企业经营情况、长远发展战略、近期发展目标等情况介绍，摸清税源底子。

二是突出税收宣传，提升纳税遵从。发放税法宣传资料，让企业全面了解地税部门在支持企业发展方面出台的各项政策措施，并围绕走访企业的经营特点向其阐明能否享受减免税优惠以及受理范围、时限、程序及应准备的具体资料，让纳税人真正享受到应得到的政策优惠。

三是广泛征询意见，提高服务水平。对纳税人发放征求意见书，听取纳税人对20年地税事业发展的体会和感受，征询纳税人对地税事业未来发展的期望和建议，结合党的群众路线教育实践活动，充分了解纳税人的意愿，倾听纳税人的呼声，掌握纳税人的需求。

四是及时整改提高，促进规范管理。建立问题台账，分类汇总企业提出的各种建议和问题，对照问题认真开展自查自纠，通过及时解决纳税人关心的热点、难点问题规范日常问题，不断提升服务纳税人的能力。