商务部12335热线“升级版”亮相116届广交会

热线线路升级为两条，无偿受理广大企业商务投诉及咨询

图为12335呼叫中心一景

　　全新升级的商务12335服务热线电话，于10月15日亮相第116届广交会并正式启用。这也是国家商务部中国企业境外商务投诉服务中心，连续第14届在广交会设立现场投诉、咨询服务站  。

　　届时，12335热线将从原来的一条电话线路，升级为企业境外商务投诉、商务政策咨询两条线路。线路1为企业商务投诉，主要受理企业在从事境外商务活动中，所遇到的所在国政府及行业组织的不公正待遇及歧视性政策问题；线路2为企业商务政策咨询服务，主要帮助企业解答在从事商务活动中遇到的问题。

　　广大企业只要拨打010-12335电话号码，就将获得免费的商务投诉与咨询服务。针对企业反映的问题，12335服务热线将有专业人员负责回答；在专业人员无法解答的情况下，转由特约专家解答；遇到特殊问题，还将根据情况成立专家组，研讨后答复。

　　升级后的12335热线将提供5×8小时（即每周5天工作日，每天8小时）以上的热线电话服务；专门为中国企业特别是中小企业提供创业支持、政策和法律纠纷咨询、商贸促进服务和人才培养服务等帮助。

　　据悉，为加快建设服务型政府，保障和促进公平贸易，维护我国企业在境外的合法权益，商务部于2006年8月设立了“商务部中国企业境外商务投诉服务中心”（以下简称“投诉服务中心”）。针对企业在进行境外商务活动中遇到的问题，投诉服务中心通过12335热线电话和网站（ www.12335.gov.cn ）无偿为企业提供相关国家的政策、法规和信息的政策咨询服务，提供预防和应对商业欺诈、恶意拖欠、知识产权侵害等法律咨询服务、积极帮助企业有效应对所遭遇的不公正待遇和贸易壁垒。

　　投诉服务中心相关负责人表示，经过近几年来的发展，12335商务部一站式企业信息服务平台，已经成为广大中小企业特别是小微企业获得创业支持、政策和法律纠纷咨询、商贸促进服务和人才培养服务等帮助的首选渠道。

　　该负责人进一步表示，目前，投诉服务中心与国内外相关部门建立了广泛的合作机制，现已成为商务部服务企业的重要窗口。此次12335热线电话升级，将使12335商务部一站式企业信息服务平台，成为中国企业参与国际竞争更为坚实、有效的强大后盾。