河南一医院被曝办手续得"先下跪" 医院回应称设计不合适

来源: up.henan.china.cn

该网友在办理手续时拍到的画面

网友“农民工”在其微博上发表对医院缴费大厅窗口设计的不满

8月20日，网友“农民工”在微博上曝料称：到确山县人民医院一楼，报销住院费和药费，看到窗口人员排队让我吓一跳，窗口太低，想给里面工作人员说话只能下跪沟通，工作人员坐在小转椅上“人性化”办公。窗口设计太不人性化，太不考虑病人及家属感受，让病人或家属认为低人一等，确山县分管领导们是否也到此办理过报销?感受类同?

记者得知此事之后，联系到了该网友王先生。王先生告诉记者，8月14日，老家的大哥不幸遭遇车祸，送到确山县人民医院抢救，最后因受伤严重，不治身亡。他从郑州赶回老家处理后事，

几天后，他到确山县人民医院一楼大厅办理报销手续，看到医院的缴费窗口设计的非常不合理，想要和里面的工作人员交流必须得半蹲甚至“下跪”。“我去排队办理手续的时候前面有两个人在和里面的工作人员交流，测他们身高有一米七，一个勾着头，一个半蹲着，很不方便。而我的身高一米八，和里面的人沟通就更不方便”。

除此之外，王先生还说，医院工作人员坐在小转椅子上悠闲办公，病人和家属就得半蹲半跪，这让他觉得非常不人性化，是对病人及家属的不尊重。“就算窗口低，也可以在窗口外放两张小板凳，这样和里面的工作人员沟通起来会方便很多，也会让病人和家属感觉和工作人员是平等的。”

王先生说他没有特别针对谁，之所以在网上提出来，只是觉得这种设计太不合理。而且，据他观察，每天到该窗口办理手续的人不下300个，这么多人都要忍着这种不方便去办理手续，所以就提了出来。

针对此情况，记者也联系到了确山县人民医院办公室工作人员。一孙姓工作人员称，前段时间接到过类似的反映，也采取了相应措施，在缴费窗口外放置有小板凳，方便病人和家属办手续。但是由于管理不善，凳子经常丢失，没有及时配齐，所以出现了王先生所说的这种情况。

工作人员告诉记者，当时设计的初衷是为了使病人及家属办理手续更方便，为此还到郑州和洛阳等大城市去学习。“可能这种设计不太适合本县的群众，下一步我们会加强管理，对此类情况进行整改，欢迎广大群众对我们进行监督，并提出宝贵意见”。