郑州新区地税局开展问卷调查“问需”纳税人提升满意度

      为深入了解新区纳税人需求和各办税服务厅服务现状，有针对性地改进新区地税系统纳税服务工作，切实提升纳税服务水平，近日，该局在下辖办税服务厅开展了纳税人满意度问卷调查活动。活动共发放调查表218份，收回218份，收回率100%，总体满意率达98%，其中纳税咨询和服务厅环境两项评价满意率为100%。

        一是精心谋划，深入开展。在问卷设计上紧扣 “便民办税春风行动”提出的高效率满足纳税人合理需求，以实现“终于纳税人遵从”的目标，坚持监督与改进并重的目的，制定《郑州新区地方税务局纳税人满意度调查表》，分为纳税人基本情况、调查内容和总体评价三个部分，围绕税法宣传、纳税咨询、办税服务厅环境、税务人员评价、办事效率、优惠政策落实等全面展开调查。为不影响正常办税秩序，问卷发放仅在例征期持续3天时间。为确保调查结果真实有效，由纳服处将问卷直接下发至基层大厅，在大厅随机选取纳税人作为问卷对象，纳税人独立完成问卷内容后亲手将问卷投入问卷调查箱内。

        二是全面汇总，整理建议。将各大厅问卷直接收回，并对问卷进行详细分类统计、汇总分析形成《纳税人满意度调查报告》，作为开展下一步工作的基础。从问卷结果看，纳税人对新区局各纳税服务大厅的服务质量、服务态度和服务水平总体比较满意，对新区局的纳税服务工作给予了较高的评价，但也提出了不少宝贵的意见和建议，如：服务窗口较少，建议在例征高峰期临时增设服务窗口，提升办税效率；希望加大税收政策宣传力度，增强新政策宣传的时效性；在办税场所公开办税指南、办税流程、纳税须知、申报表填写样式、征管办法等内容和涉税信息等。

        三是加强沟通，以问促管。通过活动开展，拉近税务机关与纳税人之间的距离，加强与纳税人的沟通，赢取纳税人对新区工作的好评，征求纳税人宝贵的意见和建议；同时反映纳税人对新区局各项工作的满意率、关注度和期望值，发现工作中存在的差距和不足，为进一步有针对性开展工作，提升纳税服务质量和效率打下基础。新区局将围绕纳税人的意见和建议，在各办税服务厅开展整改活动，通过强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，转变工作作风，提升服务层次，努力构建新区局和谐征纳关系。