开封市地税局创新方式实施错峰办税方便纳税人

进入7月份以来，受地方政府契税减免等优惠政策的影响，到办税服务厅办理相关业务的纳税人数量明显增多，部分办税服务厅出现拥堵现象，个别办税服务厅办税高峰时段，等候办理事项的纳税人多达200人以上。开封市地税局积极创新服务方式，最大限度方便纳税人。

一是发布“晴雨表”。利用效能监控系统实时监控功能，综合分析各办税服务厅平均等候时间、每单平均办理时间、等候人数等情况，并将相关情况通过微信公众号、电子显示屏第一时间告知纳税人。准备到办税服务厅办理涉税事宜的纳税人，可以通过微信公众号了解全市各办税服务厅繁忙程度，以便调整办理时间或地点；不愿长时间等候的纳税人，可以查看电子显示屏就近选择等候人数较少的办税服务厅办理业务。

二是开启“减压阀”。坚持领导值班、首问负责、预约办税等制度，认真制定完善应急预案，耐心做好服务保障和宣传解释工作，确保不出现涉税负面舆情。

三是服务“不打烊”。全市共增设临时窗口65个，累计提供延时服务880个小时。 设置36个“预审岗”，对纳税人申报资料进行预先审核，提高办理效率，减少办理时间。

通过落实以上措施，有效引导和分流了纳税人办理涉税业务，均衡了各办税服务厅的负荷，降低了办税排队滞留时间，实现了错峰办税，取得明显成效，与6月份相比，目前，各办税服务厅每单办理业务平均时长由原来的5分钟左右降低至3分钟；繁忙时段，纳税人平均等候人数也由16人左右降低至7人左右。

该局开展错峰办税措施受到纳税人广泛好评，纳税人纷纷在微信公众号留言点赞，有位纳税人在留言中说：“过去来大厅办税，人多的时候需要排队等待，我需要安排半天甚至一天的时间来办理申报纳税事项，费时费力，现在收到地税局错峰办税的微信信息后，我看哪里人少就去哪里办，很方便，很节省时间，使我有更多精力开展生产经营，这项服务措施很好，我为开封市地税局点个赞”。