奶茶妹妹疑情变刘强东 揭刘强东创业史：卖过光盘 开过网店

近日，由奶茶妹妹章泽天清空微博内容引发的关于奶茶妹妹与刘强东疑情变的猜测爆红，刘强东是一个什么样的人？刘强东是如何创业的？刘强东总是快人快语，从不拐弯抹角：“京东这样的公司，一定是我的文化就是企业的文化，不可改变。”

创业十几年来，刘强东在中国电商行业乃至整个互联网行业，都是颇具争议的人物。因为他犀利的言辞往往直刺竞争对手的软肋，因为他总是快意恩仇地挥刀而战，不管招来怎样的褒贬。

刘强东堪称中国互联网第二代创业者的缩影——焦灼、痛苦始终伴随，终日迅速奔跑却难免九死一生。他最终创造了属于自己的时代，关注点总是聚焦用户，把握了中国电商行业的真实脉搏。

用户体验VS商业模式

2014年，对刘强东来说是里程碑式的一年。5月22日，京东成功在纳斯达克  挂牌上市。这离京东商城创办刚好过去了10年。这10年，是中国电子商务飞速发展的10年，刘强东的每一步都踩在了电子商务发展的正确节点上。

创办京东之前，刘强东在中关村卖光磁产品。网上卖数码产品的电商企业，京东并非第一家，当年，曾有一家名为搜易得的数码商城，刘强东还在上面开过店，搜易得关门之时，刘强东的京东商城也上线了。

作为混中关村的小老板，刘强东深谙中关村数码卖场里的“猫腻”，搜易得倒掉也给后来者以警示：不以用户为中心，不注重用户体验的商业模式，最终都会被淘汰。

京东商城上线时商品种类并不多，但刘强东坚持正品经营，他相信，正品低价才是用户核心的价值诉求。为此，他整天趴在网上发帖，与网友互动，慢慢地，京东积累了第一批忠实用户。

信任和口碑的推动力让京东商城快速成长，不过，刘强东开始就做自营，一方面需要应对IT数码行业快速的价格波动，另一方面还要应对业务快速扩张所需要的前端运营成本。到了2007年，京东开始缺钱。机缘巧合，京东一个客户将今日资本的徐新介绍给刘强东。徐新出手就给京东投了1000万美元。

拿到钱的刘强东做出的一个重要战略决策就是自建物流。一位京东高管曾经觉得“这简直是疯了”，因为明眼人都可以看出，物流是个重资产行业，是极其烧钱的。事实证明，后来京东在物流上一年最多烧掉人民币十几亿元。刘强东曾对《中国经营报》记者解释自己的意图：“用户投诉个案中，有80%来自于物流体验。”当时刘强东每天都会看用户评价。他认为，解决用户体验问题，就能创造价值。

后来，京东物流又搞了GIS系统，用户可以在京东网站上看到自己包裹传送的轨迹。这仍然是缘于刘强东对用户体验的深切关注，因为“用户打来的电话中，有32%是问货到什么地方了，但客服人员往往说不清楚”。

疯狂烧钱惹来诸多争议，但刘强东不管这些，“211限时达”“当日达”，京东不断刷新着快递时效纪录。

“我们一直不为外界，甚至不为我们的投资人而改变我们的决策，只要做的事情有价值，盈利一定不是问题，”刘强东表示，“我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值，为你的用户创造很多价值，结果你倒闭了，失败了，如果有的话，那一定是执行出了问题，或者是我们管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。”

控权与放权

刘强东上大学时就创过业，他借家里的钱开了一家餐厅。由于还是学生，不能事事亲力亲为，他把餐厅经营权交给了大厨和服务人员，他给员工租了房子，规定客人剩菜剩饭哪怕没动过，也不许给员工吃，员工餐只能做新鲜的。他单纯地认为，给服务员最好的待遇，足够信任，他们就会好好地经营餐厅。可事与愿违，由于大厨和服务员中饱私囊，这个餐厅很快倒闭了，还赔上父母的20万元。

这次创业经历，对刘强东后来的企业管理理念产生了深刻的影响。在一次对大学生的演讲中，他专门讲到“人性本善”还是“人性本恶”的话题。他相信，除了靠价值观还需依靠管理才能让人不犯错。

正是基于此，刘强东对于员工贪腐打击力度非常大，他不止一次公开强硬表态：“如果公司怀疑你贪污10块钱，就算付出100万块钱的成本也得把你查出来。”

有一次记者采访过程中，京东一个采购员与某IT供应商谈价格，结果报给刘强东，他二话没说，拿出计算器噼里啪啦算出一个价格，直接跟那部下说，你就照这个价格去谈。后者大气也不敢出，赶紧退出了办公室。

对内有着绝对的控制力，对外，虽融资20亿美元，刘强东依旧保持着对公司的控制权。

2008年金融危机时，今日资本徐新提供的A轮融资花得差不多了，那是刘强东最焦虑的日子，一天见五六拨投资人，所有投资人都问一个问题，京东什么时候赚钱？他只能老实回答：还不知道。眼看再没钱公司就要倒闭了，刘强东急得白头发都多了好些。

刘强东说，那时候公司有二三百名兄弟了，有些人跟着他快十年了，别的公司高薪挖角也一直没走，如果公司完了，他们再出去找工作都很难。

此后，即使再拿到大笔融资，刘强东也坚决不放弃公司控制权。如2011年京东得到了15亿美元融资，投资人包括俄罗斯DST投资集团、老虎基金、高瓴基金等。沃尔玛本应也出现在这份名单上，但最终他们在中国选择了1号店，按刘强东的说法，对方试图最终控制京东商城，而这触及了自己的底线。

在徐新眼中，刘强东学习能力很强。刘强东大学读的是社会学，却自学了软件编程，京东商城最初的网站架构，是他亲自己写的。

徐新当初决定投资京东时，京东连一个像样的财务人员都没有，还是徐新帮忙推荐了财务总监，月薪要两万元人民币，刘强东赚贵。徐新说，这笔工资今日资本出一半，京东出一半。结果没过三个月，刘强东就主动要求徐新再帮忙推荐人才，原因是他发现“两万元请的财务总监果然比5000元的好用”。

创业之初，刘强东事事亲力亲为，一位电商同行曾评论说：“京东离开了刘强东，一天也运转不下去。”后来，刘强东试着放权，内部大量培养人才，又高薪引入大批高管，甚至花半年时间出国游学。结果，京东仍然运转良好，业绩持续增长。京东上市之后，刘强东干脆退出了公司具体事务的管理。

“只有第一，没有第二”

徐新说，当年与刘强东见面谈了几个小时，当即决定投资时，她心里暗暗窃喜：这就是自己一直要找的“杀手级”创业者。她注意到刘强东的电脑屏保写着“只有第一，没有第二”。事实证明，徐新没看错人，对京东的投资回报高达100多倍。

为了践行“只有第一，没有第二”的诺言，刘强东成了公众眼中的好战者。最大的两次战争，一次是2010年与当当的图书大战，一次是2012年8月与苏宁的家电大战。

这两场大战谁胜谁负，见仁见智，但结果很清楚，京东图书的品类和市场份额不断扩大，京东的大家电成为继3C之后最大的品类。

2014年春节，京东启动赴美上市进程。此时，京东作为一家来自中国的线上零售企业，能否给美国投资者以信心，是个未知数。毕竟，2013年，几乎所有的中国互联网公司都在探讨移动互联网的“船票”，京东“线上零售+物流”的模式，显然与“船票”沾不上边。

当时，京东的独立APP流量未如人意，但刘强东清醒地看到，腾讯在移动入口上的强势地位。2014年3月，一桩重量级强强联合浮出水面：京东与腾讯建立战略合作伙伴关系，腾讯入股京东15%，京东将收购腾讯B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网的100%权益、物流人员和资产；腾讯则向京东提供微信和手机QQ客户端的一级入口位置，以及其他主要平台的支持，以助力京东在实物电商领域的发展。

整个2014年，刘强东很少参加公开活动，也没有主动发起过价格战，他何所思、何所想呢？

或者他的首位“金主”徐新的评论能给人一点启发：

“京东上市时，我问老刘什么心情，他说自己并没有欣喜若狂，京东虽然是纳斯达克上市的市值最高的中国公司，等什么时候京东变成最盈利的公司，估计他才会真的高兴起来。”

见证篇

京东闯关：资本“阳谋”

反观京东的发展路径，一边是如火如荼的价格战，一边是大干快上的物流投入。其亏损-融资-亏损的发展模式也一直是业界质疑的焦点。

拨开表象，刘强东的商业逻辑是圈更多的用户然后把这些用户永远留住。但这是个艰难的命题，也是个花钱的命题，更是互联网不可抵抗的宿命。

刘强东经营数码产品起家，而其创业之初将公司选址在中关村。无论是其选择的行业还是当时所在的市场，竞争都无比惨烈。刘强东带着“斗争”的基因创立京东商城 ，或许从创始之初就注定了其高调的拼杀特征。在他看来，只有自己足够强大，才能在竞争环境里更加安全，此前，他曾在接受记者采访时表示，京东的安全线为年销售额500亿元。而电子商务的发展留给他的时间却很短。