驻马店移动分公司开展乡镇营业部基础达标活动如火如荼
08.11.2016 19:33
本文来源: 总工会
深入实地广调研，汇总问题定方案
2015年底至2016年3月份，驻马店分公司工会牵头，成立由市场、网络、集客、综合等部门组成的调研小组，先后深入嵖岈山、石滚河、盘古等遍布九县一区的20多个乡镇营业部，按照实地查看、蹲守感知、汇总问题、开会讨论、敲定问题的流程，用脚步丈量营业部的每一寸土地，用体验发现共性个性多种问题，共计汇总出包含“综合管理、经营管理、服务管理、小小家管理”五大方面的50多个细项问题。随后依据调研问题，召集各部门开展专题研讨会，明确达标标准，拟定活动方案，并进行反复验证审核，通过调研——审核——比照——敲定等闭环流程的多次循环，历时三个月，修改近20次，最终完成方案定稿。
全面铺开稳推进，个性动作提进度
活动启动后，驻马店分公司市县乡做好规定动作，创新自选动作，各部门主要从人员培训、宣传制作方面提供有力支撑，各县分别制定了具有地域特色的个性化活动方案和考核标准，围绕活动的重点和难点，勇敢探索、扎实落实，推动各项工作快速改善。
部门层面：宣传制作营造氛围， 驻马店分公司市场部结合乡镇营业部实际需求，印制了涵盖“4G业务、集团产品、网络常识、安全生产”的“业务学习手册”和9类宣传版面，营造浓厚活动氛围。 沙场点兵提升技能， 4月份，驻马店分公司工会下发了“2016沙场点兵——驻马店移动第七届岗位技能比武”活动方案，专门针对“乡镇经理、乡镇营业员”岗位开展技能比武，通过个人学习、技能培养、竞赛选拔等环节，实现了“以赛促培、以赛促学、以赛促练”。 精准培训打造团队， 5月份，驻马店分公司人力部组织实施了“乡镇营业部经理团队管理能力提升”培训，课程结合实际的团队管理问题，采用先进的“微行动式学习”教学方法，帮助学员认识到因人而异的情景领导和柔性领导的重要性，为打造高绩效的团队奠定基础。
县区层面： 全市九县一区依据自身实际，开展有效的个性化政策，攻坚克难，提升达标进度。 确山分公司 结合各部门分管项目，制定了责任部门分工表，明确任务分工和完成时限，确保工作效率。 城区营销服务中心 把14个乡镇营业部的客户规模进行分类，构建标杆营业部的画像，将其他乡镇与标杆乡镇的画像进行比对，指导其他乡镇的渠道运营和业务营销。 汝南分公司 通过“三结合，交叉检查”的方法对18个乡镇营业部进行了对照自查及互查，让每个乡镇清醒的认识到自身存在的问题，相互督促实现快速提升。
走转听了解实情，望闻问提出建议
自活动启动以来，驻马店分公司管理层分别带队，率先垂范，先后深入上蔡、新蔡、汝南、泌阳等全区80%的乡镇，通过询问+体验的形式，认真了解乡镇客户规模、4G渗透情况、宽带发展情况，实地查看职工小小家建设情况和内部环境卫生，切实了解现阶段达标活动进展情况，并结合实际提出推进良策，鼓舞营业部人员，提振激情、正视困难、勇敢攻克，从员工精神风貌、办公环境、小小家建设、后勤管理、业务培训、素质提升等方面着手，抓点滴，重执行，促落实，全力以赴建设好自己的家园。
同时，分公司工会、市场部相关人员也先后来到全市30多个典型乡镇营业部，面对面指导活动开展，针对部分小小家房屋、物品较为破旧的现象，要求结合“暖心工程”进行全面整改；针对员工精神面貌及着装规范问题，要求加强服务及礼仪培训，加大检查力度，全面改善人员精神面貌及着装规范。
精准验收树标杆，持续推进固成果
驻马店分公司依据方案进度和验收申报情况，组成验收小组，对全市首批申请验收的30个乡镇营业部进行达标验收。验收过程中，验收小组分别从厅内外环境卫生、设施设备、安全生产执行、财务管理、集团单位拜访记录等进行了核查，对营业人员业务知识和业务办理流程进行了随机提问，对乡镇经理应该掌握的乡镇基础信息、渠道基础信息、宽带及市场经营情况进行了抽查，对小小家设施设备、档案管理、各项规章制度进行了认真检查。最终，分公司对通过验收的25个乡镇进行了隆重表彰奖励，并分别给予2000元的现金奖励。
在基础达标活动开展中，确山分公司成绩最为优异，经营业绩也得到了快速的提升。 经营业绩考核： 第一季度全市第1名，第二季度全市第2名，月度考核均位居全市前列。运营收入增幅位居前列，4G用户渗透率提升5个名次，由第9名提升至第4名。 乡镇营业部业绩考核： 县区所有乡镇营业部均有不同程度的提升，其中双河乡营业部业绩考核连续多月位于全县首位，全市排名前10；任店营业部业绩二季度比一季度提升3个名次。 员工的士气也备受鼓舞：如石滚河乡镇营业部经理说， 以前，营业部的房屋环境特别差，营业厅小，其他办公、休息的场地也特别简陋和破旧，想召集营业员或社会渠道人员一起开个会什么的，条件都不允许。现在，房间宽敞明亮、干净整洁，功能区域划分清晰，办公、开会、学习等条件都具备了，我们感知提升了，工作效率也随之提升了。达标活动真是一项实惠、实用的好事。
为发挥标杆的示范带动作用，促进全区经验共享，公司召开乡镇营业部基础达标活动推进会，组织各县区相关负责人到确山县双河乡镇营业部、任店乡镇营业部进行了实地参观学习。在营业厅内，手写海报绘制精美、温馨提示个性新颖、环境卫生干净整洁，积极奋进的工作氛围令参观者备受鼓舞；在小小家里，小厨房设施齐全、小卫生间干净卫生、小卧室温馨整洁，温暖舒适的生活氛围让参观者轻松愉悦。参观结束后，各县区纷纷表示，今后定会以达标乡镇为标杆榜样，按照自查整改、验收申报、验收审核、达标推进会的流程，加强重视、加快进度、加大力度，迅速落实每项达标工作，全面提升乡镇营业部的整体运营能力。
目前，驻马店移动分公司“乡镇营业部基础达标活动”正在如火如荼的进行中，力争实现2016年底前达标率达到80%以上的活动目标，为企业转型发展增添更多的动力和能量！
(供稿/河南省移动通信工会 王璐)
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