铸就公交优秀的动力源—记开通运营28周年的104路

     线路简介

    104路，1988年开通，现隶属郑州公交四公司一车队，配车数15台，调度员2名，车长23人，全线路工作人员均为女性。线路全长8公里。采取紫荆山站和国棉六厂站对发运营，途经大石桥、医学院、碧沙岗公园、文化宫。

    2010年，成立104路线路党支部，现支部党员11名，调度牛智敏担任线路支部书记，车长李艳秋和郭东梅分别担任组织委员和宣传委员。

    104路把党支部设在线路上，充分发挥党员的先锋模范带头作用，真正做到在集体领导下，事事有人管，人人有专责,为打造优秀团队起到了很好的引领作用。

     104路荣誉：

    1、1998年获得共青团郑州市委颁发的“青年文明号”线路。

    2、2003年获得由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室颁发的“全国用户满意服务明星班组”称号。

    3、2003年获得由郑州市总工会颁发的“五一文明号”称号。

    4、2004年获得由郑州市人事局，郑州市“双学双比”、“巾帼建功”活动协调小组颁发的“巾帼文明示范岗”。

    5、2004年获得河南省文明办、河南省建设厅颁发的道德规范进公交、诚实守信树新风活动“先进线路”。

    6、2006年获得郑州市创建国家环境保护模范城市领导小组颁发的“绿色公交线路”。

     7、2006年再次获得由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室颁发的“全国用户满意服务明星班组”称号。

    8、2006年获得建设部颁发的“全国文明线路”。

    9、2007年获得中国海员建设工会授予的首届全国交通建设系统“工人先锋号”。

    10、2007年获得省建设厅颁发的树行业形象创企业品牌活动的“先进线路”。

    11、2008年获得团省委颁发的省级“青年文明号”。

    12、2008年获得全国妇联、第29届奥林匹克运动会组织委员会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组联合颁发的“巾帼文明岗。

    13、2013年被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”

     ——郑州公交104女子线路党支部工作见闻

    在郑州公交300多条公交线路中，有一条激情绽放、奋发有为、一路芬芳的女子公交线路，那就是全国工人先锋号——104路。

    104线路，担负着从紫荆山到国棉六厂的客运任务，途经公园、医院、学校、商业中心等繁华地带，往返16公里，营运车15辆，每天运行252趟。如今，在这条线路上活跃着23名女车长，她们平均年龄35岁，一半以上都是共产党员，党支部就建在线路上。自1988年线路开通第一辆车的那一刻起，她们就把目标定在乘客满意上。20多年来，日月变换、车辆更替、人员变动，然而，唯一不变的是 “公交为民”的坚定信念。

    面对城市道路拥堵、营运环境日趋复杂，104线路党支部以线路文化为引领，紧紧结合运营中心，凝心聚力，用心工作，创造感动，铸就了一个响当当的服务品牌，从省“青年文明号”线路到“全国用户满意服务明星班组”，创造全国公交系统唯一获此殊荣的集体；从“全国城市公共交通文明线路”、全国“巾帼文明岗”再到“全国工人先锋号”，一步一个新天地，充分彰显出基层党支部的战斗力。

    到104路调研，公交姐妹们在笑谈中道出了永葆青春活力和铸就公交优秀的动力源泉。

     一个支部就是一面旗帜

    在紫荆山104公交场站，有一个令人注目的“公交现象”：一是车长首站站立迎客问好，二是乘客一年四季都坚持排队上车，上满了再等下一趟，宁可再等等也要选择104。为什么？不少乘客说，公交104路给他们的第一感觉就是热情、卫生、平稳。这是104线路党支部“党员示范区”里的一道特别风景线。

    线路支部书记、负责调度的牛智敏介绍，把场站作为“党员示范区”、把调度室作为党员活动室，是104线路支部的工作传统，20年来如同一个火种，传递着一种精神、一种作风。

    她们坚持问题导向，围绕线路工作的要点、堵点和难点，明确党员示范岗，发挥支部11名党员的先锋模范作用，克难攻坚，变女子公交车长的“劣势”为“优势”，力求把平凡工作做到精彩。

    上水、掂机油、擦车顶，车长劳动强度大。再脏再累的活，党员车长干在前。打扫卫生，干净不干净，卫生监察组戴着白色手套摸一摸，直到不见灰尘才合格。

    路堵、站点多，问题的投诉点关键在急刹车。为了保持和传承104线路“起步稳、行驶稳、进站稳、转弯稳”的高超技艺，大家一有机会，就把一碗水摆在驾驶台上，检验起步、行驶、转弯、刹车和进站时，是否有一滴水溅出的“一碗水”硬功夫。练习亲和微笑，她们咬着筷子对着镜子来琢磨。

    “心堵”委屈多，调度室里党员大姐面前诉一诉、说一说，她们甘当姐妹的“出气筒”。

    “压力”变“动力”。车长郭晓凤是2008年进公司，到104线路工作已经5年多，感受最深就是学会克服困难“一条心”。为践行“公交优秀，让我们做得更好”， 工作不能“过得去”，总要做到“感动”为好。比如打扫卫生，连“抹布”都要用热水烫洗烫洗。正是这一“标杆”激励她用心服务，去年郭晓凤被评为“最美公交车长”。

    “难点”成“起点”。如今，104线路首站问好迎客、口报站点、文明引导排队候车等经验在总公司广泛推广。与104同场站、同站点的195、265、108、109等其他公交线路男车长与女子线路车长比车厢卫生，如今整洁的程度已经不分上下。

     一个党员就是一盏明灯

    为充分调动车长的积极性，线路党支部开展“每月一星”评比活动，分别从机务、卫生、服务三个方面，评出“机务达标车组”、“卫生达标车组”、“服务明星车组”，采取物质和精神奖励相结合，树行业新风，促企业发展。

    为了不让一个同志掉队，线路支部引领团队树立看齐意识，发挥党员先锋模范作用，在“互传、互帮、互带”的传帮带活动中，弘扬协作精神，让每个人都融入到集体中，有事大家帮，有劲一处使，团结和谐，共同进步。

    为了让车长保持一个良好心态，确保安全运营，党支部建立必谈必访制度，每当有新工加入，班组就会在调度室给新职工讲104路的成长历程，讲几代人团结奋进、爱岗敬业的精神。组织线路座谈会，谁有什么好的工作方法和经验，谁在工作中遇到了难题、困惑，鼓励大家讲出来，然后一起分享。哪位车长的孩子临时没有人带，下班的车长就主动帮着照顾孩子。哪位车长生病了，大家都会抽出时间去看望，带去姐妹们的关心。

    调度张红霞担心车长因为堵车回来后顾不上吃上一口热饭、上一趟厕所，往往提前把饭热好，让大家在紧张工作中能够短暂调整精力，提高运营效率。

    车长陈建英连续5年都是“五星级”党员示范岗，她感叹“上班比在家还开心”。陈建英常常把总结出来的经验教给姐妹们，如今形成规范的文明用语成为104线路标志性服务特色。上车前道一声，“您小心、慢慢上、我等您”；车行中嘱两句，“您放心、下车我提醒”、“有困难请找我，为您导乘、指路和帮忙”。洋溢着浓浓人性化、人情味的语言，像春风细雨，滋润着每一位乘客的心田。

     一个车厢就是一块阵地

    公交工作点多面广、人员分散、单独作业。一个车厢就是一块阵地，每一位车长都代表着公交形象。

    为了达到“出车行动军事化、迎送乘客礼仪化、行车服务规范化、工作程序标准化、服务用语文明化”的工作标准，104路班组到军校学习军人的风范，请空姐做服务示范，请大学里的外籍教授教她们英语，请身边的公交党员先锋、全国劳模徐亚平传授工作宝典。

    为打造温馨车厢，她们个个匠心独运。有的车厢装饰有七彩花朵、卡通娃娃及各种小动物，有的特设画廊、报筒，有的代买IC卡、地铁换乘指南，有的还备有针头线包、纸巾等，创新服务，营造出“真情伴您行”的和谐氛围。

    从敬业到精业，从细心到感动，104路每一位车长以高度的自觉性和责任感、荣誉感凝结成追求卓越的公交精神。

    在中医学院站点，一位70多岁老太太腿不方便，上车艰难，车长夏利军见状干脆把老太太抱上车，赢得满厢乘客的掌声。

    车到国棉六厂终点站，一位老太太害怕过马路而不肯下车，但又不允许乘客进场站。为了老人安全，党员班组长李艳秋如同照顾自己的母亲一样，搀扶着送老人过马路。春节前，巧手郑阿姨为感谢公交，特意为她心中的“最美车长”捏制10个惟妙惟肖的“车长面人”，如今，被端端正正摆放在104调度室的荣誉柜台上。

    乘客车长一家亲。年轻车长苏利明拍摄下一位衣衫褴褛乘客携带的“盲人证”，然后在腊月二十八，与她丈夫一起来到西十里铺，三访这位孤独盲人，并送去棉被、冻疮药膏和200元现金。在104线路上，这些“不是个事的事”，却充满着“时代温度”和“公交品质”。

    说不完的重复话一遍一遍，走不完的重复路一圈一圈。这是人们对公交事业的朴实描绘，开关门、起步停车，枯燥而又缺乏色彩。然而，为了方便市民出行而实干担当，郑州公交四公司104路，一个个普普通通的绿城姑娘，却赋予了这份工作丰富多彩的内涵，并从中体验着人生最大的乐趣，一路播撒文明，一路写满风景，以自己独具的神韵，向社会展示着郑州公交人的美丽风采。