郑州大学生买719元衬衣，半小时后退货，店员放话：留下家庭地址
河南商报记者 刘鹤洋/文 受访者供图
逛街购物本是件令人喜悦的心情，买买买神马的最开心了，但如果在买买买的过程中与店家发生冲突，会让一件高兴事变成了糟心事。
郑州的大学生小刘就遇到了这样的问题，9月16日他在郑州熙地港TREDIANO专柜买衣服的时候与店员发生冲突，对方放话：留下家庭住址。
经过：买衣服过程中产生口角
17日，河南商报记者同小刘来到了事发的TREDIANO专柜了解情况，经当事人小刘描述，自己在位于熙地港二楼的该专柜，试穿后选中了一件价值719元的衬衣，准备付钱时，店员又介绍小刘买一双一百元的袜子。考虑到100元的袜子价位有点高，小刘拒绝了。小刘称，当时感觉他(店员)就不是很高兴，还给旁边的人说：让他赶紧走吧，别跟他废话了。
作为消费者，听到这样的话，难免会觉得有些别扭，但是没多想，小刘结完账就走了。
没过多久，因为考虑想买别的品牌的衣服，小刘想退掉TREDIANO买的这件衣服，冲突就在这个时候升级了，店员只同意调换，不同意退货。"商场有7天内无理由退换的规定。但是这个店员告诉我，衣服只换不退，这衣服买了半个小时不到，吊牌也在，为什么不能退?"
经过商场管理方协商，店家同意退货，让小刘留下银行卡号，半个月退款到账。小刘不同意“半个月退款到账”方式，经过交涉，对方答应改为当天退款。但在退货交涉过程中双方言语起了冲突，店员因为不满退货，而小刘觉得退货时间太久以及对方服务态度不好，双方发生言语上的冲突，冲突中升级为争吵，"当时有两个人拉着他(店员)，所以没冲过来"，争执过程中该店员放话让小刘"留下家庭住址"。
对于这种情况，小刘希望该店员可以亲口向自己道歉。
店家：事发后已经进行处罚，同时向顾客道歉
"我们也不希望这种事发生，在事发后我们已经对引起冲突的店员进行200元现金处罚。"专柜代班负责人告诉河南商报记者，发生这样的事专柜感到很抱歉，也进行了处罚，因为该店员今天(9月17日)没有上班，明天上班的时候会通知他当面向小刘道歉。
熙地港楼层管理人员告诉记者，商场规定7日内在不影响第二次销售的情况下，无理由退换，但是每个公司到账方式不同，退款15天的周期属于正常。同时商场明令禁止和顾客发生争执的行为产生，更不允许有发生冲突的情况下留下顾客地址的行为，下一步也会对该店员进行问责。
店家：对于试衣服 我们是欢迎的
了解此事后，有网友称，是不是试了不买，导致店员心里不愉快。
河南商报记者了解到，确有很多只试不买的情况。在商场里，很多服装专卖店都有规定，为了给顾客更好的体验感，一位店员只能采用一对一的服务，否则会导致服务不周，会有很多时候顾客试穿了很久也没有买一件。店员的薪酬直接和业绩挂钩，往往这个时候多少会有落差感。
但一些店主称："我们的工作就是服务于顾客，不试更没有成交的可能，所以对于大家试衣服，我们还是欢迎的。"
【责任编辑：张怡 】
