2016年信阳市商务稽查工作综述之二——服务受理便民高效

2016年信阳市商务稽查工作综述之二

——服务受理便民高效

坚持首问负责制、服务评价制、限时办结制，实行一站式办理、一次性告知、全过程跟进，推动“12312”商务举报投诉服务中心主体功能由值守电话、受理投诉向综合服务转变，以运转规范、处置高效、服务质优为目标，精心打造商务监管执法服务的前沿阵地，确保“12312”规范高效运转。 一是 渠道畅通。 在工作时间有专人接听受理12312举报投诉服务电话；非工作时间或由录音电话接听，或转移到专用手机，节假日安排专人值班；有紧急情况请示领导后赶赴投诉现场处理投诉举报，保证了举报投诉服务电话24小时畅通。 二是 运行规范。 制定了《12312商务举报投诉服务中心举报投诉办理规程》、《12312商务举报投诉服务中心举报投诉档案资料管理制度》、《12312商务举报投诉服务中心值班制度》等规章制度，明确了相关的工作职责、工作流程和工作纪律，认真做好举报投诉的记录、存档、办结、反馈和保密工作。 三是 服务质优。 对举报投诉的案件，坚持有诉必查，有诉立查的原则，对咨询或投诉的群众做到笑脸相迎、椅子让座、热茶相呈。当面能解决的问题，立即解决；暂时不能解决的，做好解释和承诺。全年共接受咨询服务884次，接受举报投诉322件次，均已及时移交办理，较好的实现了“事事有回应，件件有落实”的承诺。（信阳市商务稽查支队）