神州信息签约首都机场 用自动化运维提升旅客体验

    近期，神州信息与北京首都机场正式签约IT集群自动化冗余控制系统建设项目，运用神州信息多年积累，自主研发的SeviceJetIT自动化运维工具，首都机场将实现运维智力在企业内的快速传播和应用，全面提升机场运维管理水平。

    北京首都国际机场是中国的空中门户和对外交流的重要窗口，是亚洲年旅客吞吐量最多的航空港。当前，为进一步提升机场营利能力，达成机场可持续发展，就必须实现智慧化、快速数据信息交互和无误差沟通。

    在航空领域，信息是一切工作可以正常开展的前提。可以想象，无论是货运调度还是配载舱单的传递都离不开信息的准确传递，这是机场业务运行和操作管理的基本要求。同时，在服务方面，无论是航空服务的便捷性、舒适性和航班状态信息发布的实时性与及时提醒，都是影响客户体验的关键。由此来看，想要有效提升业务运营和服务质量，机场需对旅客出访，航班起飞数据，机场内消费数据等用户行为进行有效并实时统计分析，才能做到有的放矢。

    经过多年信息化发展，首都机场在信息系统方面的建设已有了相当积累。然而，伴随系统规模和网络规模日益庞大，系统运行环境越发复杂，相比之下，曾经适用的人工运维已使信息系统的运行效率受到极大制约。特别是系统群和应用群的作业管理、系统高可用性管理以及业务连续性治理问题，都成为首都机场方面考虑的重点。循此思路，运维自动化成为最佳的解决途径。

    经过缜密考虑与严格筛选，首都机场最终选择与神州信息携手。在自动化运维领域，神州信息是国内首家提供专业服务的公司，2009年，ServiceJetIT自动化运维管理产品问世，至今已六年无故障稳定运行，并以其强大的跨平台、跨应用调度能力，与良好的通用性、可定制特点，获得了国内众多行业的认可。如今，最新的ServiceJet3.0在分组管理、统一调度、自动执行，包括日常运维、业务系统维护、系统备份、应急切换等自动化功能方面更为强大。

    在项目进展过程中，神州信息凭借过硬的自动化巡检产品与长期积累的服务经验，仅用三个月就已完成系统定制部分的设计、研发及内部测试，其自动化巡检功能、流程自动化功能仅用一个月时间就已全部完成上线部署。对首都机场存储设备、网络设备、安全设备、航显广播设备、离港终端、安防系统等不同平台、不同厂商、不同管控模式的信息系统进行了全面梳理，并在此基础上对巡检收集的数据提供走势和其它运维分析。这意味着机场可以根据自身需要灵活地扩展系统的自动巡检范围和能力，并能依据业务发展需求在提供的作业自动化管理平台上设计和扩充自动化作业。

    “部署神州信息自动化运维工具之后，IT人员的工作压力得到了极大的缓解，网络能更快速感知，精确定位问题或故障，流量的数据监控体系更为透明化，网络应用系统得到更可靠和高效率的运行，使得首都机场能优化资源配置和运营能力，满足日后业务的持续扩张。对于首都机场的旅客来说，语音、数据业务的高质量传输，将即时呈现旅客希望了解的信息，提升旅客的服务满意度。不仅如此，这种灵活、人性和智能的运维方式，还将为未来IT系统扩容提供更可靠的支持，使我们有条件以客户为中心提供更加个性化的服务。”首都机场表示道。

    当前我国机场建设处于上升通道中，现有机场在向更大规模、更加智能的方向迈进，更有众多新机场处于建设之中，这也意味着未来行业的角逐将更为激烈。作为首屈一指的国内机场，首都机场对于运维的要求也代表着行业的未来。而作为国内领先的IT服务商，神州信息率先实现自动化运维与企业业务的深度融合，帮助客户提升核心业务的全面运维能力。双方的深度合作，不仅意味着中国“智慧机场”的发展已拥有了得力强援，也为相关领域发展提供了可资参考的借鉴。