保证居民用暖没有“能不能”只有“愿不愿”

河南商报记者郑超

这个供暖季，郑州高新区的居民开启“集体吐槽”模式，细数冬天用暖的顽疾：11月15日准时不热、一到供暖季准时爆管。

一年12个月，只有4个月供暖，其余的8个月供热企业在做什么?为什么不能在供暖季前排查到位?为什么不能在11月15日保证居民用热?

这些问题年年都会“反复上演”，遗憾的是，“挨冻”的居民从没有得到过正面回应。

集中供热，是北方居民冬天最大的民生。郑州高新热力有限责任公司，作为一个供热企业，居然只有一个专职客服人员，接听辖区内15万户居民的电话咨询，比例严重失衡的背后，暴露出高新热力罔顾民生的心态。

高新热力的实际供热面积为840万平方米，按照目前每平方米每天0.19元的热费计算，一个供暖季，热费收入超过1.9亿元。这么庞大的收入，和供热服务的质量，是多么“不相称”。

从企业经营的角度看，创造利润、实现价值固然重要，但能否保质保量为客户提供服务，却是企业之本、市场之基。

从社会公义的角度看，千家万户的供暖，是民生配套，更是民心工程，屋里的暖气不热，寒在百姓身上，更冷在群众心里。

从经济运行效率的角度看，供暖这类公共服务之所以采用特许经营，是为了减少无序竞争带来的资源浪费，提高效率。

然而，就因为普通用户无法“用脚投票”，一些服务企业便缺乏提升服务的动力和解决问题的决心。

供暖问题，表面上看是个技术问题，说到底，还是个“想不想干好”“尽不尽心”的服务问题、思想问题、态度问题。

如何让郑州高新区居民家中真正暖起来，如何让居民对供暖的吐槽少一些，对于高新热力而言，恐怕还有一段路要走。