互联网+体验 风口上的香氛事业，专访格林爱创始人袁新华

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    [摘要]：当前是消费者掌权的时代，更是用户至上的互联网时代，每一个企业，面对大势滔天的互联网经济，都必须要思考消费者从认知到购买，再到使用体验的每一个环节行为的发生。买与不买决定权在消费者，但到底是什么左右了消费者的欲望，无庸置疑消费体验是核心影响因素之一。而源自于实体消费环境的精油香氛营造，又构成了影响用户体验的两大核心因素：感官体验、情感体验。藉由格林爱核心专利技术实施的精油香氛扩香，借助O2O线下完美体验的匹配，愉悦顾客的身心灵，促进消费行为的发生，从而搭上互联网+体验的香氛风口。

    格林爱是空间香氛及精油香薰领导品牌，也是气味营销及香氛定制的国际级知名品牌供应商。以下是对创始人袁先生的访谈内容：

    移动互联网时代，香氛的风口是这样形成的

    香，对于每一个普通大众来说并不陌生，纵观古今中外历史，每一朝盛世，一定是香文化最为鼎盛时期。香同样对于每一个人日常生活来说必不可少，譬如居家中的洗发水、洗手液、牙膏、化妆品等等均含有香氛的因子。随着人们生活水平的提升以及对追求生活品质的需求，一种基于核心专利技术的精油雾化扩香实施，逐渐在各类空间盛行开来。

    国内基于格林爱扩香技术的精油香氛，最早出现在各类以星级酒店为代表的各类高档场所。随着国内经济发展，越来越多的国人到国外旅行，在国外的各大场所，比如地铁站、地下通道、奢侈品店、赌场等场所体验到各式香氛，转而回到国内寻求类似香氛服务，在这种需求下，香氛扩香行业逐步形成。经过几年发展，初步成长为具备一定体量的行业。通过各从业人员的经营，目前精油香氛扩香行业应用范围非常广泛，已经辐射到包括星级酒店在内的各类经营场所，比如商场、影院、KTV夜总会、售楼中心、专卖店等等。

    而随着移动互联网的飞速发展，o2o模式的兴盛，精油香氛扩香行业迎来了历史最好的风口，大多数传统企业在转型o2o时，深知offline这一端的核心要义就是用户体验。正如前述一样，精油香氛是基于环境的一种感官体验以及情感体验。传统的购物环境体验追求的是一种情景模式，并且几乎商家都是耗费巨资用于装修，目前事实的结果是对于顾客而言，已经对各类装修风格见怪不怪，产生情景审美疲劳。商家在寻求更好的消费环境突破时，精油空间香氛的营造，非常完美的解决了商家此项困惑。一缕馨香，独特而美好，充盈整个购物空间，从消费者踏入门店的第一刻起，特有而宜人的香氛符号便开始带给顾客第一感受，美好而温暖，以安抚消费者内心思绪。充满能量的感觉，既让消费者似曾相识而又能使其放松，此心此境，正是促进购买行为的最好导引，商家对于此等购物氛围的营造，更是梦寐以求。在口口相传以及实际效果感受体验下，越来越多的商家，把消费环境香氛营造已经当作门店开设的必要标配之一。

    趋势，才是格林爱香氛事业永久的风口

    我们所从事的行业，从源头上来说可以算是外部泊来品。早间几年从国外引进，而今已成燎原之势。但就从目前的技术、市场成熟度来评判的话，也可以算作是一个新兴的行业。任何一份事业或一个行业，趋势就是最好的风口。格林爱目前从事的香氛扩香及精油香薰事业，从大方向，是关乎两大产业。一个是空气市场，一个是健康养生领域。就单空气市场而言，相信每一个人都不会陌生，近几年年年“服霾”，给每一个国人心理都埋下阴影，直至去年“穹顶之下”火遍大江南北后，着实让每一个国人更犹为重视我们赖以呼吸的生存空间。而基于精油的香氛扩香，核心是要为用户提供森林般的优质空气，让消费者畅享一呼一吸间。空气净化是还原事物的本质，让而空气优化就是我们精油香薰扩香的价值体现，这是对于空气市场产业来说;面针对于健康养生领域，基于植物精油的养份，在保证天然植物精油的原汁原味的前提下，通过我们格林爱的核心专利技术极雾雾化，使其离子化扩散，使用户最终通过呼吸系统，吸收植物能量之精华，达到芳香理疗之目的，帮助用户调节身心灵的平衡，促进肌体的活力再现。大众都普遍认知的精油香薰针对特定群体的调节功效更是被一直推崇，比如失眠者睡前使用薰衣草精油香薰可以用效助眠、胃口不佳者就餐前使用甜橙精油的香薰可以促进食欲等等。综合来说，空气是每个人的必须，优质空气更是大众的渴求，而健康养生，随着居民生活水平的节节提高，更是每一个人的核心诉求。这些就可以说是很明显的市场需求。而这些需求的显现，就是促成格林爱事业趋势的最好风口。

    面对风口，格林爱的选择是：质量、诚信、创新、服务是生命

    很多公司，都有自己的企业宣导及文化，但践行起来都会是摆在企业面前的一道坎。就对格林爱人来讲，我们也一样，一刻不能放松，犹如海尔战战竸竸，如履薄冰，得时刻紧绷心弦为顾客最好的产品有体验。商场如战场，市场的竞争是非常残酷的。基于这些认识，我们对于文化理念的贯彻、执行更加注重于落实的成果。我们通常会跟很多合作伙伴讲，格林爱成立三年多的时间，凭什么就能超越竞争对手六至八年的路程。就单拿创新举倒来讲，虽然国内众多厂家在精油扩香的技术原理上是一致的，但实现形式却是千差万别，就好比如豪车的发动机跟一般代步车的发动机，虽然都统称为发动机，但性能却差几个量级，正因为如此，基于实现形式的突破创新，我们熬夜攻关，突破思维极限，并派出核心技术团队赶赴德国取经学习，在借鉴德国核心技术的同时加以本土化创新，创新性的把精油扩香技术带到一个前所未有的行业高度。正是基于我们的创新攻关，我们所取得的核心精油气液分离极雾雾化技术，原理上攻克解决了困惑行业近八年的诸多

    障碍及原生性缺陷。针对我们所取得的创新性突破，格林爱一举申请并获批了十几项国家性专利，行业内首家荣获政府“市高新技术企业”“省科技型创新企业”荣誉称号。这也就是我们创新的一个小小案例，这样的案例对我们研发创造来说再普通不过了。当然，一切的根本是产品，产品的基础是品质，是质量，可以说我们是把质量的要求提升到最高的级别，那就是等同于我们的生命。而诚信、服务，也是我们持续发展核心文化的重要组成部分。随着经营的日益深入，我们坚信的一个理念就是：只有内部刚强，风来才会是我们的风口。

    基于大数据，我们要掀起更大的风口

    在拓展市场的过程中，时常有客户或商家，在没有完全了解或认识到我们所提供产品或服务的价值时，就简单片面理解定义或拒绝了对这个项目的实施。而我们格林爱作为目前实体新兴产业的品牌代表，从研发、设计、生产、行销、市场、服务、品牌全产业链所反馈的各类数据表明，精油香薰、空间香氛服务正处于几何级的市场容量倍增中。从数据的角度简单举例说两点，一是市场，香氛刚进入国内时，大多市场仅停留在为星级酒店提供香氛服务，而随着市场经营面的拓展，现在几乎是各行各业各类营业空间全覆盖，宽泛的来讲可以说是，有人有空间的地方，就会有我们的精油香氛扩香。二是来源于香氛服务效果的大数据。基于我们近10万+以上的空间精油香氛服务数据商业实施效果来说，我们发现，在使用香氛的商家与未使用商家的相关数据抽样调查对比分析中，使用香氛的商家顾客留滞度对比高出约27.8%，商业成交数据综合对比高出约9.6%，基于气味的品牌辨识度提高约37%，而对品牌留存记忆的时间度却高出近54%。这些客观数据的呈现，用一个铁的事实告诉每一位商家，对比商家的投入所产生的价值，无疑香味营销是超高性价比的投入。

    随着市场的成熟及发展，越来越多的顾客群体，开始逐步把精油香薰引进入家庭，成为居家生活必不可少的一部分。这些行为及市场在东南亚、台湾地区、日本等相对发达区域是非常成熟的。越来越多的消费者，原先购买精油只是用来泡澡、护肤、按摩，但在使用新鲜期过后，都会得出一个结论，就是使用繁锁、不便捷。经常都会构想或渴望是否能有一个设备可以智能化、可以更便捷提供精油用品的体验。正是因为这些诉求，作为掌握精油香薰核心专利技术的行业领军企业，我们有使命把能满足这些需求的服务带给每一个客户。因此格林爱有更强烈的使命感，要让消费者更便捷、更智能化使用感受精油，使精油香薰能走入千家万户。这就是我们要掀起的更大风口。为更好的服务于这些需求，我们在产品链的布局、供应链的生态上都为配合这个战略风口，全心发力。

    颠覆行业，紧跟“互联网+”免费思维

    作为行业内的领导品牌，格林爱一直在革新自己的经营模式，也提出践行的口号是，敢革自已的命才叫真革命。一切的一切都是围绕用户而生。两年前我们为了能让行业更迅速的成长及普及，曾经推出过狂送千万的活动，惠及国内众多营业场所。而今互联网+免费时代，格林爱为了更好的推广其战略风口，为了能让千家万户的大众能更迅速了解、普及并使用居家精油香薰，结合当下最为火热的“互联网+”免费思维，我们将决定再行推出狂送一千万活动，通过我们的带动及践行，开启消费者或商家香氛设备免费时代，使消费者真正能在忙里偷的一刻清闲，在静谧心间，沉醉于玫瑰的柔情，迷恋柠檬的圣洁，呼唤天竺葵的甘甜，品味檀香的境界，放飞薰衣草的心情，感受薄荷带来的清新世界，唤醒沉睡的心灵，赋予身、心、灵新生之能量。