传统媒体探索转型 政务平台寻求技术

以“媒体融合与政务服务”为主题的智慧政务建设高峰论坛近日在浙江瑞安举行。论坛上，与会者围绕在互联网快速发展和传播格局深刻变化的新形势下，如何通过新媒体技术手段，更好地推进媒体融合及智能化的服务型政府建设、促进两者相互合作、共进共赢展开广泛交流。

以网络思维找政府媒体共赢点

当前，随着互联网的迅猛发展，不管是传统媒体还是政府部门，在面临变革的时候，往往是最能触动反思的时候。当传统媒体新媒体平台寻求规模外延，政府智慧政务平台寻求技术服务外包之时，媒体融合和智慧政务建设的需求是一致的，目标也是一致的。与会者认为，只要以互联网的思维去找寻媒体资源和行政资源的交汇点，必能取得双赢共进。

对此，人民网舆情监测室副秘书长谷文杰表示，网络技术尤其是以微博、微信等为代表的新媒体工具已成为塑造智慧政务的重要手段。其中，微博的社会属性和媒体属性较强，传播方式比较开放，是由点到面；微信则是由点到点，更适合深度解读。要想打动服务对象，做好服务工作，最好的方式是双管齐下。

在谈到政务微信微博的互动时，中山大学传播与设计学院院长张志安认为，微博具有“自净”功能，辟谣相对容易，而封闭的微信朋友圈辟谣难度大于微博。发布主体的多元身份，使得众声喧哗，非官方角色、网友及意见领袖对舆论的影响越来越大。因此，面对危机传播，政府和个人都要遵循一个“说话”规律，即晚点说不如早点说，被逼说不如主动说，被乱说不如自己说，自己说不如专家说。

谷文杰还认为：智慧政务务必要秉持认真、务实的精神，反对形式主义，不提倡在条件欠缺的情况下盲目跟风开设“僵尸账号”；要坚持内容为王，要保证推送内容的思想性、价值性、实用性，杜绝产生垃圾信息。

在中国行政管理杂志社社长兼主编鲍静看来，智慧政务是电子政务发展到一定程度后的更高级阶段，体现的是一体化、集约化、平台化的政务方式。联手媒体、运用全媒体，可以提高政府信息化能力。

媒体扮演政府服务于民“中介”

抽样调查显示，从全国整体情况看，目前政府的互动意愿很强。我们即将迎来Web3.0时代，Web1.0时代可能是一个形象窗口，Web2.0时代强调基本服务的推动，Web3.0时代则更多强调的是智慧政务，这就需要与民众需求非常吻合，且互动性更强。

在互联网迅猛发展的时代，新媒体该如何为政府服务，打造智慧政务？又如何解决在实现媒体融合过程中遇到的困难呢？《钱江晚报》媒体融合部主任蒋梦桦认为，新媒体崛起后，政府部门开始寻找转型出路。而此时，传统媒体可以利用自身优势为政府建设服务，让政府更好地服务于民，媒体于其中扮演着中介的角色。新媒体帮助政府掌握舆情信息，不仅是为政府提供帮助，更转化了政府的话语表达方式。

新浪浙江政府事业部副总监张若旻认为，政府在工作中时常面临3个层次的问题：一是个体需求，二是群体需求，三是全部需求。目前政府的工作大多都是解决全部需求。但老百姓的问题最多的是个体需求。在智慧政务的大趋势下，政府要把服务下沉，更好地面对个体去解决问题。

青岛日报报业集团掌控传媒执行总编辑张子倩认为，融合搭平台，产品为根本，服务作保障。政府对媒体而言是优质的客户，与政府合作，把政府服务好，获得的回报将会超过预期。找好自己的定位，做好服务，就能找到政务新媒体发展的机遇。