洛阳市地税局优化升级服务窗口全力提升办税效能

营改增以来，为充分发挥“一窗式”办理的服务功能，不断提升服务质效，切实减轻纳税人负担，减轻窗口工作人员压力，契税分局按照现代化、科学化、人性化的标准，从硬件软件两方面双管齐下合理规划、精准提升，对行政服务中心契税窗口进行升级改造，竭力为纳税人塑造安静舒适的办税环境。

一是醒目办税服务标识。按照税务标志标准化建设要求对窗口后壁进行设计，将蓝色的底板，红黄两色的税徽，带有“为国聚财，为民收税”字样的背景墙悬居地税窗口区域中央，在对应窗口和区域悬挂窗口标牌、功能区指示牌，实现服务功能标明准确，识别直观醒目。方便每个前来办税的纳税人能够到对应窗口办理涉税业务。

二是完善办税服务设施。按照功能需要划分办税服务区、咨询辅导区、表单填写区、休息等候区资料扫描室等五类区域。在咨询辅导区分设咨询服务窗口和资料审核窗口，由导税员为纳税人提供契税及二手房业务问题的咨询服务；由专职资料审核人员对纳税人提供的涉税资料的完整性进行初步审核，同时负责解决纳税人在办税过程中遇到的有关问题和涉税需求。在休息等候区添置了LED电子显示屏、排队叫号系统等硬件设施，引导纳税人有序等候，按序办税。

三是优化办税窗口设置。在原有8个窗口的基础上，新增5个窗口，且全部为综合窗口，更换老旧电脑设备，提升操作系统运行速度，依托市局研发的二手房交易税收征管优化提升系统，目前二手房交易相关涉税业务可在5分钟内办结。增设激光打印机，提供各类申报表“免填单”服务，纳税人只需签字确认，减少了纳税人办税内容重复填写、重复报送，减轻了纳税人负担。

四是提升办税服务质素。为将改造后的硬件成果完全体现出来，重新调整配置窗口人员，配强综合业务全职能窗口力量。组织纳税服务人员进行集中培训，从服务礼仪、综合知识、沟通能力等方面加以规范，为纳税人提供方便、快捷、温馨和尊重的纳税服务，不断提升纳税人满意度。