省大企业分局、郑州新区局、固始县局等单位开展大走访提供贴心服务

省大企业分局走好“一二三”步棋深化“大走访”活动质效   省大企业分局坚持“真诚、务实、创新”的服务理念，结合大企业税收工作实际，走好“一二三”步棋，深化“税务人走进纳税人”大走访活动，取得良好成效。

一是健全机制，出台一个制度。制定出台《大企业税企高层对话制度（试行）》，探索建立“税企联合组织、领导直接对话、专家团队参谋、双方共同执行”的高层对话服务模式。指定纳税服务科牵头负责，明确对话开展的原则、方式、内容和组织方式，通过税企高层对话和决策，达成双方在涉税事项中对税收法律、法规和政策的共识，提高税收遵从，和谐征纳关系，结合大走访活动，切实解决大企业“服务不到位”的问题。

二是创新产品，打造两个载体。分局班子成员分别带队，深入人寿财险、网通、烟草等重点企业调研，针对企业需求，持续创新服务产品。打造“互联网+”新媒体服务交互平台，建立大企业服务微信群和微信公众号，拓宽税企交流渠道。印制《大企业税收服务事项预告白皮书》，就与企业权益紧密相关的重要涉税事项，向大企业纳税人进行预告，促进税企沟通互信，为大企业提供贴心服务。

三是跟踪问效，解决三种问题。解决政策确定性问题，在大企业风险审计过程中，发现企业未对员工交通补贴代扣代缴个人所得税的问题，撰写《河南联通关于明确交通费公务部分扣除标准的函》，促进相关政策问题的解决。解决改革初始阶段遗留问题，针对分管的33户企业中部分在原主管单位应退未退税款问题，主动对接，了解企业情况，并写出调研报告，提出解决方案。解决大企业征管问题，发挥集团管理优势，指导各地市大企业局，协调解决集团成员企业在征管过程中存在的税款入库、数据处理等问题。

郑州新区局多举措推进“便民办税春风行动”深入开展   按照省局《关于开展2016年“便民办税春风行动”的意见》和《深化税收征管体制改革实施方案》要求，郑州新区局以“改革·合作”为主题，深入开展2016年“便民办税春风行动”，推动国税、地税服务深度融合，构建平等、互信、合作、共赢的新型征纳关系，让纳税人享受更快捷、更经济、更规范的服务，提升纳税人获得感、满意度、遵从度。

一是问需问计，拓宽服务模式。提升“一厅式”办结效果，着力在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面求突破，不断提高纳税人满意度。全面推行网上审批，实行审批事项“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，提高审批效率和透明度。规范、简并纳税人报表资料，合理简并纳税人申报缴税次数，减少纳税人负担。按照省局《关于实行办税人员实名办税的公告》要求，在郑州新区范围内推行实名办税。

二是双向联动，推进国地合作。推进办税服务深度融合，根据《深化国税、地税征管体制改革方案》的要求，按照省国地税协商规划的合作事项，进一步深化国地税合作，方便纳税人，降低征纳成本。各办税服务厅进一步加强国地税合作，全面开展国地税互设窗口、共建办税服务厅、共驻政务行政中心工作，实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式；做好信用等级联合评价后续工作；与新区国税局积极沟通，联合发布郑州新区A类纳税人评价结果，做好后期复评、补评工作；建立第三方评价机制，与新区国税合作共同建立纳税人以及第三方对纳税服务定期评价反馈制度，畅通纳税人投诉渠道，对不依法履行职责、办税效率低、服务态度差等投诉事项，实行限时受理、处置和反馈，有效保护纳税人合法权益。

三是创新服务，加大改革力度。畅通纳税人诉求响应渠道。积极运用和解、调解等手段化解税收争议，完善税务行政复议制度，积极应对税务行政诉讼，畅通复议、诉讼救济渠道。及时受理纳税人投诉，对不依法履行职责、办税效率低、服务态度差等投诉事项，实行限时受理、处置和反馈，回应纳税人关切，解决纳税人合法、合理诉求。积极运用“互联网+税务”思维，优化7项25条服务措施，完善首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、“二维码”一次性告知、24小时自助办税、财税库银联网缴税等便民服务机制，缩短纳税人办税时间，打通纳税服务“最后一公里“。

固始县局以问题为导向深入开展“税务人走进纳税人”大走访活动   为深入推进“税务人走进纳税人”大走访活动，更好的服务纳税人，日前，该局主要负责人带领相关业务科室责任人再次来到开开援生制药有限公司，帮助企业解决涉税问题，为该公司上市铺平道路。自大走访活动开展以来，该局坚持以问题为导向，以解决问题为目的，先后走访企业86户（次），征集纳税人意见建议22条，接受咨询并解答税收政策117人（次），获得广大纳税人一致好评。

一是带着问题去走访。按照“便民办税春风行动”和“税务人走进纳税人”大走访活动的要求，走访前做好研判，预先收集企业需要解决的涉税问题，认真查找地税机关在管理、服务方面存在的问题，做到目标明确，有的放矢。在走访过程中，坚持把纳税人需求放在首位，把解决问题做为最终目的。同时，进一步严肃工作纪律，做到不影响企业生产，不增加企业负担。

二是带回问题找原因。在与企业接触的过程中，重点询问纳税人各项税收政策执行情况、企业生产经营情况，诚恳征询纳税人对地税机关在执法、服务、工作作风等方面的意见建议。对于纳税人提出的疑惑、问题或是建议，能够即时解决的的一律现场答复，无法现场解决的，把问题带回，列出清单，找出原因，明确责任部门和责任人，限时办理，并将落实情况及时向纳税人反馈。

三是解决问题促成效。编印新的《地税业务一本通》，汇编最新税收政策和办税流程，提高企业自主办税能力；开展国地税联合办税以及委托代征，做好“营改增”政策衔接，切实方便纳税人办税；对于纳税人提出的资金紧张、融资困难等非地税部门可以解决的问题，也及时与相关部门进行沟通，做好穿针引线，帮助企业走出困境，渡过难关。

许昌市局开展上门服务搭建税企“连心桥”   近日，许昌市局稽查局走进河南中烟工业有限责任公司许昌卷烟厂，为企业有关领导及财务人员进行查前税收政策辅导。期间，税企在轻松的氛围中进行了“面对面”深入交流，现场对企业的涉税风险点进行了逐项分析，对企业提出的相关税收政策疑问一一做了详尽解答，并就企业的发展规划和壮大税源促进地方经济发展等“一揽子”问题，提出了意见和建议。企业负责人对市稽查局领导亲自率队“上门服务”、及时“传经送宝”、化解“心头疑惑”表示了感谢。今年以来，该局坚持“在服务中执法，在执法中服务”，以“一流的干部队伍、一流的服务水平、一流的工作业绩”为目标，将人性化服务融于执法过程中，真诚贴近纳税人的需求，在税企之间搭建税企“连心桥”，构建起一条快速、平坦、和谐的“绿色通道”，以平等、平和的状态积极与纳税人进行交流沟通，充分利用“查前辅导”这一有效方式，实现检查与服务之间的有效衔接，减少了纳税成本，提高了执法效能。

一是查前重点预警。该局在开展日常稽查工作中，除对纳税人及时宣传税务机关依法行政、优化纳税服务、提速增效、维护权益等方面的创新举措外，还侧重于提醒纳税人对照税收法律法规检查履行纳税义务的情况，减少因不熟悉税收政策或工作疏忽而产生的不良后果。

二是查中重点教育。对于在稽查执法中发现的涉税问题，向纳税人重点宣传，让纳税人在接受处理、处罚时，加深印象，吸取教训，避免相同涉税违法行为在以后的纳税义务中再次发生。

三是查后重点防范。按照“检查一个行业，规范一个行业”的标准，对日常稽查执法中发现的各类常见涉税问题进行归纳，向纳税人进行广泛宣传，坚持宣传与服务同行、执法与服务相融，加强了纳税人与税务部门的沟通，提高了纳税遵从度。

驻马店市局开展“税务人走进纳税人”活动让“服务地税”落地生根   该局积极开展“税务人走进纳税人”大走访活动，有力支持了全市实体经济发展，营造了良好的税企征纳关系，让“服务地税”落地生根。

一是营造“温暖地税”。对全市范围内的重点企业进行走访，了解企业的生产经营情况和当前发展所遇到的困难、急需解决的问题，积极落实各项税收优惠政策，鼓励企业创新发展；查看新老税收政策的执行情况，了解企业在生产经营和日常办税中遇到的涉税问题，用最热情的“贴心”服务帮助企业尽快走出困境。

二是打造“阳光地税”。积极开展“上门送税收政策”活动，依托“纳税人学校”等纳税辅导平台，向企业法人代表和财务人员解读最新的税收优惠政策；有针对性地开展税收政策宣传，系统地列举目前地税部门提供的办税新途径和新方法，呼吁企业多利用网络、自助办税等信息化手段办理业务。

三是构建“和谐地税”。主动上门为企业排忧解难，并与企业法人代表和财务负责人进行座谈，征求企业对地税部门工作的意见和对今后工作的建议；深入了解企业诉求，为企业解疑答惑，主动帮助企业解决在生产经营中遇到的实际困难和问题，真真切切地为企业办实事、做好事，改善征纳关系，推动和谐发展。

四是创建“高效地税”。针对各行业的特点，开展政策性、维权性税收服务活动，提供方便、快捷的纳税服务，支持纳税人用最短时间、最快途径履行好纳税义务；着力在提高纳税服务质量上下功夫，进一步提高办税效率、纳税人培训、加强税企互动等方面的力度，促进企业快速发展。