郑州12315国庆期间受理案件 6321件，餐饮住宿与一般食品投诉最多

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今年的“十一”黄金周，全省511家重点零售餐饮企业实现销售总额(营业收入)52.93亿元，比上年同期增长2.7%，比2019年同期增长2.8%。消费市场红火的同时，郑州市全市12315系统也接到了不少来自于消费者投诉、举报电话。10月8日，记者从郑州市市场监管局获悉，10月1日至10月7日，郑州市全市12315系统共受理消费者投诉、举报、咨询共计6321件，其中咨询3852件，投诉1979件，举报490件。

从统计数据上看，12315热线还是主要接收渠道，共有5605件，此外，互联网平台79件，微信小程序321件，手机APP274件，公众号26件，支付宝小程序4件，其它途径12件。

哪些情况被投诉、举报的最多?

报告显示，国庆期间全市共接收投诉案件1979件，商品类投诉1040件，占比52.55%，服务类投诉939件，占比47.45%。

在举报情况方面，全市共接收举报案件490件，商品类举报263件，占比53.67%，服务类举报227件，占比46.33%。

其中，举报问题主要反映在食品安全(食品过期、发霉变质、餐饮环节食品含异物、食用后身体不适等);产品质量(含网购居民生活用品不符合国家标准);售后服务未按照约定履行;网站广告涉嫌虚假宣传;停车场、小超市未明码标价、购物低标高结等情况。

（大河报记者 康亚飞）