以前跑断腿今后“就跑一次”
郑州公安工作人员展示“就跑一次”业务
□大河报·大河客户端记者李一川通讯员闫亚平文记者张琮摄影
核心提示|跑断腿，磨破嘴，群众和企业办事“一直在路上”，曾是老百姓办事的真实写照，而昨日，郑州公安推出的“最多跑一次”改革，有望让这种现象画上句号。
电话一键接通，微信视频面对面和网上预约……以后市民到郑州公安办证办事，只需跑一次就OK了。5月9日上午，郑州公安将举行“就跑一次”新闻发布会和誓师大会，第一批推出治安、交警、出入境等93项“就跑一次”办结业务。
【现实】因办事细节不清，市民“跑断腿”
以前老百姓办事，为何会“跑断腿”?就是因为办事所需材料闹不明白，办事的流程细节了解不清楚，有了问题不知道找谁问。
现在郑州公安推出的这项便民新举措，将打破这种市民办证办事的困境。从2017年年底开始，郑州市公安机关结合“践行十九大民警听民声”活动，充分利用公安大数据和郑州警民通政务服务平台，推出了让群众办证办事“就跑一次”的改革举措。
“就跑一次”，4个字背后凝聚了郑州警方掀起的一场以群众感受为标准倒逼深化的自身改革。郑州公安的切入点是“让数据跑”——“互联网+政务”，为让群众办事咨询更方便，与腾讯公司合作，利用先进技术手段，充分依托“郑州警民通”微信服务号，进一步开发了“就跑一次”工作平台，将户政、交警、出入境等21类93项“就跑一次”工作事项全部纳入。
【核心】市民可与民警“一键”面对面咨询
目前，全市公安机关第一批实现“就跑一次”办结的项目清单共21类93项，其中包括交警业务4类23项、治安业务2类13项、出入境业务6类24项、消防业务1项、网监业务1项、行政审批业务9类31项。
“有很多时候材料带不齐，咋能做到就跑一次呢?!”不少市民心中疑惑。郑州警方也充分考虑到这一点，推出了“独门秘籍”，即市民可以和办案民警通过网络电话或视频直接面对面沟通。沟通时，民警会将办事要带的材料或注意事项，一次性告知办事群众。
办事群众了解相关事项后，将所需材料通过郑州警民通微信服务号上传或提前进行预约，届时只需到警方相应的办事地点“跑一次”就OK了。
据了解，郑州警民通“就跑一次”平台上除公布详细办事指南外，还设置了电话一键接通咨询、微信视频“面对面咨询”和网上预约服务三项功能。
目前，郑州警方已在全市197个户政窗口、12个交通业务窗口、17个出入境窗口、1个消防管理窗口、1个行政审批窗口、1个网监管理窗口配备了前端设备运行此项功能，实现了工作时间内的实时在线服务。
【体验】身份证咋办?视频里“分分钟”讲清楚
8日，郑州警方召开的“就跑一次”新闻发布会上，郑州警方治安支队负责人周德生现场演示通过手机联系户籍民警进行微信视频“面对面咨询”相关业务。在进入郑州警民通“就跑一次”平台后，周德生随机点开了金水分局杜岭街户籍室，很快该户籍室户籍民警就出现在手机画面中，双方实现了在手机中“面对面”交流。
“你好，这里是杜岭街户籍室，请问你有什么业务要办理?”
“我想咨询一下身份证怎么办理，需要提供什么材料，要不要交钱?”
“首次办理身份证请本人携带户口本，穿深色上衣来户籍室办理即可，不收费用;如果是补办身份证件，同样需要携带户口本，交40元工本费。”
随后，记者现场体验发现，市民如需通过警民通与民警面对面咨询，需将微信更新至最新版本，同时填写身份证号、手机号和验证码进行注册。注册后，就可向民警进行咨询。
随后，交警、出入境部门负责人分别结合各自业务进行演示。
【疑问】“就跑一次”听上去很美，如何做好?
“如果我想就相关问题与民警视频咨询，对方不接听咋办?”有市民说。记者了解到，郑州警方为此专门出台了《郑州市公安局“就跑一次”工作规范》，用制度来保障工作的顺利实施。另外，办事的市民在咨询完成后还可给民警打分。
据介绍，郑州警民通的咨询时间为周一至周五的上午8：30-12：00，下午1：30-5：00(夏季)。周六，警方将为通过警民通提前预约的市民提供办事办证服务。
“这么方便的业务宣传出去，咨询的人很多，会不会等待的时间过长呢?”有市民质疑说。对此，郑州警方相关负责人解释说，一般确认归属地后，咨询人员会分流。另外，业务具有相通性，如市民办理车辆违法处理，如果一大队占线，那市民还可到二大队或其它大队咨询。
同时，有市民说自己咨询其中一个民警办理了一半事项，而下次那个民警不在该咋办呢?该负责人解释说，民警都经过专业培训，所有办理事项的标准是一致的，市民可以放心。
【最新】年底前超80%的服务事项都可网上办
据悉，郑州警方此次推出的“就跑一次”工作仅仅是个开始，在操作过程中警方将进一步广泛征求社会各界意见建议，进一步拓宽“就跑一次”服务范围，梳理出更多能够实现“就跑一次”工作事项清单，确保年底前80%以上的服务事项能够通过“郑州警民通”提供网上申请渠道和服务。
据了解，以后郑州公安的“就跑一次”还将从群众办事办证延伸到办案服务，如相关当事人查询案件、补充证据等，律师提审预约也有望在网上申请，就跑一次。
郑州警方相关负责人表示，目前，“就跑一次”业务的查证功能、缴费功能正在完善，下一步还有望嵌入语音识别功能。届时，对于中老年人来说，他们打开微信，只要说出“就跑一次”和想办理的事项，就会自动跳转到相应页面，与民警实现面对面的咨询。
线索提供王洪岩
项目清单
目前，郑州公安机关第一批实现“就跑一次”办结的项目清单共21类93项。
包括交警业务4类23项、治安业务2类13项、出入境业务6类24项、消防业务1项、网监业务1项、行政审批业务9类31项。
咨询时间
周一至周五的上午8：30-12：00，下午1：30-5：00(夏季)
今后方向
年底前80%以上的服务事项能够通过“郑州警民通”提供网上申请渠道和服务。
以后郑州公安的“就跑一次”还将从群众办事办证延伸到办案服务。
下一步还有望嵌入语音识别功能。
【责任编辑：张怡 】
