触动人心好服务：客服服务是一门科学

　　一天，突然客户王先生气势汹汹地跑到柜面，二话不说就开始说保险都是骗人的，要退保。柜员立即为客户倒了杯温水，接过保单耐心与客户了解情况。客户情绪稍有缓和后，柜员又主动核对客户信息打印年报与客户讲解保险利益和收益。最终，客户面露微笑告诉柜员不退保了，临走还夸赞公司服务专业，让自己对保险有了新的认识。那一刻，柜员的幸福感油然而生，为当初的选择而骄傲。

　　服务是一门艺术，更是一门科学。做一名好的客户服务工作人员仅有热情是不够的，更要有过硬的业务技能和丰富的专业知识，日常工作中不断提高自己的综合素质，才能让每一位客户满意。