京东马松：未来零售企业只有科技化和非科技化的区别

    日前，在计世资讯举办的“大洗牌中的生存和发展——电商企业技术创新沙龙”上，京东集团技术副总裁马松发表题为《技术创新，改变零售未来》的主题演讲。他表示，2016年将是中国零售格局变化万千的一年，只有依靠技术创新才能成就京东这样的零售巨头。京东的技术基因正在逐步显现，同时，技术创新也驱动着京东的快速增长。

    随着企业研发的投入和职能在企业战略中越来越重要，技术创新已经逐步从早期的产品创新和开发，演变成业务的增长点，甚至成为企业的核心竞争力。对于电商企业来说，业务的爆炸性增长，尤其迫切需要通过技术创新改善产品模式和用户体验。

    从救火队到引航者

    2015年，京东全年核心交易总额同比增长84%，达到了4465亿元人民币，远超行业平均增速。“这样的增长依靠的是技术驱动注入的无限生机和力量。未来，技术创新还将不断支持京东业绩的攀升。”马松表示。

    事实上，京东的技术演进也不是一帆风顺。2008年，京东的技术团队是个还不到30人的孤立组织，每天被动地四处“救火“;2015年，京东的技术团队已经超过4000人，创新已经写入了企业的价值观;目前，京东已经有接近6000名研发人员，从救火队员到引领业务发展的战略性部门，技术应用在京东的各个环节发挥着价值，京东的技术文化也在影响着整个电商行业。

    在京东，物流和客服是两个最大的成本中心，也是由通过技术创新获得改善最大的环节。例如，从2012年开始研发的青龙智慧物流系统，通过路径优化、车辆优化、精细化管理等方式，对订单、人力、备货等诸多维度进行精确计算和智能化预测，从而实现效率、成本、人力等诸多层面的最优化配置，使配送时效提升了15%。又例如京东人工智能客服机器人JIMI，可通过大数据了解并判断用户的需求，不仅节省了巨大的运营成本，还提升了效率和用户体验。在售前咨询方面，部分品类的回答满意度已经超过人工客服。

    “技术创新拉高了零售业的门槛，以后的零售企业将没有线上和线下之分，只有科技化和非科技化的区别。“马松认为，京东就是”互联网+零售“的最佳实践。

    技术成就零售高速增长

    对于现阶段的零售业来说，能够把握效率和体验才是制胜的关键。因此，京东的技术团队不仅要保障业务的平稳进行，还要提升效率、降低成本、改善用户体验。

    每当遇到618、双11这样的大促，订单的峰值处理和承受能力是对平台实力的最大考验。京东技术构建的多中心交易系统可以将流量和数据分散到了多个中心，一方面，实现了系统的承载量倍数级增长，保证了峰值时刻流畅的用户体验;另一方面，也提升了抗攻击和系统稳定性。在多个中心实现实时的数据同步，在技术上是一个不小的挑战，“我们的技术团队解决了这些技术难题，从而让用户拥有更可靠的用户体验。“马松说。

    对于零售企业而言，库存健康是至关重要的生命线。在一个产品销售周期内如何合理制定价格策略，在达成销量的同时实现更好的利润相当关键。商品何时调整价格，降价到什么程度，往往依赖采销人员的经验。京东的智慧动态定价系统，可以通过季节性、生命周期、友商价格等因素缜密科学地设定商品价格，进行动态定价后商品销量、销售额等指标都有了明显的提升。

    马松认为，研发是一种战略资源，要越来越深入地参与到业务价值的思考中。只有那些有技术底蕴的公司，才能从容地面对行业整合，并且不会轻易被新对手、新模式所撼动。