亚马逊网购三无电脑 退款不成受威胁

消费者在亚马逊网站新购的平板电脑，刚用了没两天，就坏了，频繁出现自动重启故障。消费者这才发现，电脑竟是“三无产品”。消费者向亚马逊投诉后，卖家同意退货，但不愿“退一赔三”，消费者又联系亚马逊客服数十次，客服只记录不处理。消费者维权无门反遭威胁，卖家则无所顾忌，仍在售卖“三无产品”。售三无产品者，售假者不惧《消法》，消费者成为受害者，到底是谁之过?

山东消费者丁先生，2014年9月份在亚马逊网站购买了一台平板电脑，这是他买给父亲的生日礼物。一收到货，他就迫不及待地送去给老人使用。老人提醒他保留好发票，万一使用过程中发现质量有问题方便退货，但是，丁先生在包装盒中没有找到发票，和亚马逊客服联系后，卖家说会补寄发票，但丁先生一直都没有收到发票。卖家无法出具正规发票，这让消费者对产品的质量起了疑心。

就在丁先生向卖家索要发票的过程中，平板电脑果然开始出现故障。丁先生这才注意到，这台平板电脑竟是“三无产品”，产品上无厂址厂名、无产品标志、无中文产品说明书。亚马逊网站上的第三方卖家竟然销售“三无产品”，这让丁先生感到有些不可思议。他认为，只可能会在淘宝店铺买到这类产品。

丁先生向亚马逊网站投诉后，卖家联系他并告诉他，“商标正在办理中”。卖家同意退货，但不愿“退一赔三”。

三无产品也是不合格产品，不能进入市场流通销售，亚马逊网站却准许这种“三无产品”在平台上销售，而且在消费者投诉后，也没有对卖家进行处罚。卖家拒绝赔偿后，丁先生又联系亚马逊客服数十次，客服都只记录不处理。

丁先生注意到，他向亚马逊网站投诉两个月后，卖家仍在售卖“三无产品”。他继续执着投诉，后来发现好像产品终于被下架了，但是没有人通知他，是他自己无意中发现的。向亚马逊、还有高碑店工商所投诉多次，始终没有得到任何答复，让他感到很气愤。于是，他又向北京市工商局投诉，经工商局协调，亚马逊终于同意“退一赔三”。

原以为能顺利获得退款和赔偿，谁知工商局撤单后，卖家就变卦了，还遭到电话威胁。丁先生说这次被威胁后，他本想向亚马逊网站投诉后，亚马逊能替他说句公道话，谁知投诉后，他又被强迫签订保密协议，才能获得退款。这份保密协议，美其名曰为和解协议。

丁先生：卖家打电话联系威胁我，你有漏洞，你的家庭住址我都知道。我说你什么意思，他说这个东西你要是退你钱可以，但是让我赔偿不行。我得到威胁以后我很气愤，我接着把问题又反馈到亚马逊，客服服务的态度非常好，非常认真，说会马上给相关的领导反映你的问题，他还是没有处理。我就投诉到工商局了，而且我还投诉到12315平台，说卖家威胁我了，它这个店家给我来电话，我给你钱可以，我走程序，根据亚马逊的规定，我们要签署个协议，这个过程中亚马逊客服也给我来电话，您要跟店家签署一个和解协议我们才能走流程。这是已经到了2015年了，1月12号的时候，我就收到卖家发来一个和解协议，第一条就双方同意货款是4倍1816元的货款，我们双方达成了和解了，我放弃继续投诉它或者亚马逊的权利，再就是我不能在任何的网站或者媒体上对它进行评价。首先说这个和解协议是违法的，但是我无奈的，如果我不签这个协议的话，相关的款项他就不可能打给我，签署协议以后在2015年1月13号的时候，寄给它了，我认为这个事到此结束了，但是想不到的事一件又一件的发生。

维权历时4个月，消费者被折腾的心力交瘁，被迫签订协议后，卖家还是没履行“退一赔三”的承诺。

消费者丁先生网购时填写的真实的个人信息成了卖家眼里的漏洞，客户信息竟然成“把柄”，消费者说 “当时肺都要被气炸了。”丁先生说他原来不能理解，身边人在遇到网购侵权问题时，为何选择默不作声，现在自己经历过，才知道。

但是，丁先生并没有因此选择默不作声和退让，而是继续维权。他想要提醒大家，购买商品时，一定要小心仔细，如果不小心购买到假货或三无产品后，不要选择默不作声，要学会收集保留好各种证据，然后主动出击去维护自己的合法权益。

经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师裘叶，讨论相关问题。

经济之声：何为三无产品?三无产品是不合格产品，不能在市场上流通销售对吗?是不是也不能在网购平台上销售?相关法律是如何规定的?

裘叶：最初的三无，我们一般指的是没有厂名，厂址，没有商标，而现在可能范围更广一些，比如说没有产品的质量合格证这也可以算做三无产品，三无产品是不是完全不合格产品，这得可能还得单说，但是在我们国家的产品质量法当中，第27条有一个明确规定，就是说产品或者包装上的标识必须真实，要符合一些条件。比如第一条，第一款它是有产品质量检验合格证明，第二有中文标明的产品名称，生产厂名和厂址，第三就是有使用特征的需求，第四比如说限期使用的产品它应当明确标识生产日期和失效日期，第五就是使用不当容易造成损害或者危害人身财产安全的产品，应当有警示标识或者中文说明。也就是说出产的产品，应当符合这几项的规定，才可以在市面上流通。

经济之声：销售后将会受到何种处罚?售假者为什么不害怕《消法》?

裘叶：相关规定违法成本相对比较低廉，首先第一条是责令改正，改正的前提就是我可以把产品收回来，重新在上面标明厂名、厂址等一些东西。它的处罚力度不是很大，以至于销售者不惜冒这种危险。

经济之声：消费者打了近百个电话，维权历时4个月。亚马逊、工商、卖家，推脱、拖拉、出尔反尔。为了“假一赔三”，消费者心力交瘁。买到三无产品，维权之路如此漫长，到底谁之过?

包华：各方不管是平台还是具体的销售商，还是工商机关，鉴于现行的消费者权益保护法的规定，尤其是假一赔三的相关的带有惩罚性赔偿的规定要到位，三方都存在各自不履行各自职责的情况，最终导致消费者没有办法去解决问题，现在所看到的销售商如果能够尊重法律，就不需要做投诉。如果销售平台亚马逊能够严格执行消法，而且严格管理，也不会出现这样的情况。当然如果工商局相关部门力度大一些，能够监督平台履行职责，能够监督消费者履行职责，今天这个问题早就解决了。所以现在出现这样的问题，是综合方面的原因，可能涉及到方方面面相关的主体部门，都没有履行法定职责导致消费者是没有最终行使其权利。

经济之声：如何看待亚马逊处理投诉的态度?应该如何处理?

裘叶：作为一个负责任电商平台，它应该督促第三方的卖家来解决这个问题，而不是一直拖拉，甚至到最后帮着卖家拖着不解决，而且从法律层面上来说如果销售的第三方产品存在缺陷，或者有欺诈，不做任何处理的情况下，是需要和卖家共同承担连带责任的，所以亚马逊在这一块的作为，真的让人非常无语。