南阳市工商局举办全市工商系统12315消费维权暨“五进”业务培训会

      2016年11月29日，南阳召开全市工商系统12315消费维权暨“五进”业务培训会，各县、分局主管领导和12315主任、企业代表80余人参加培训。会议传达了省局12315消费维权工作会议精神，采取以会代训的形式学习了《消费者权益保护法》、《消费者权益保护条例》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等内容。会议要求，要加强12315“纵向一体化”建设。在全面畅通12315电话基础上，强化互联网及移动互联受理渠道的运用，使消费者诉求接得住、转得下，处理得及时，解决得满意；严格按照《12315工作规范》，及时处理消费者投诉举报，做到诉求有回音，办理讲规范，不断提高行政调解的规范化水平。要进一步加强12315“五进”建设。进一步加强站点建设，创新管理手段和机制，促进12315“五进”消费维站在建设数量、质量和社会效益上的全面提升，引导推行“首问负责制”和“先行赔付制”。要加强队伍建设，进一步创新消费维权工作机制。坚持诉求导向引领重点监管和专项整治。认真分析利用投诉维权数据，深度挖掘数据信息蕴含的价值，及时发现和掌握消费领域新方向、特特点、新问题，为加强事中事后监管提供数据支撑。加强部门协助，形成共同参与的消费维权大格局。加强区域间、县局间以及与各政府职能部门和相关行业组织、群众团体、新闻媒体之间的协作配合。维权机构还要建立相应的行业协会，组织社会志愿者队伍，法律援助组织，形成优势互补，携手共治的维权大局面。