河南省国土资源厅拟表彰河南省国土资源系统行政服务窗口2013年度“十佳优质服务窗口”、“十佳优质服务标兵”予以公示

公  示

现将省厅拟表彰的河南省国土资源系统行政服务窗口2013年度“十佳优质服务窗口”、“十佳优质服务标兵”予以公示（名单附后）。

公示期：7天

监督电话：0371—68108038

                  河南省国土资源系统行政服务窗口

                先进集体和先进个人评选工作领导小组

                                                                                                                              2014年7月18日

河南省国土资源系统行政服务窗口2013年度

“十佳优质服务窗口”公示名单

（按量化计分和暗访检查综合得分排序）

一、洛阳市国土资源局行政服务窗口

  该窗口于2004年6月进驻洛阳市行政服务中心，现有工作人员8名。

  2013年该窗口坚持“公开、规范、便民、高效”的服务宗旨，不断完善工作制度，改进服务方式，持续开展了上门服务、延时服务、预约服务和特事特办服务，推出了为70岁以上老人上门服务等便民措施。全年共受理各类报件18601件，办结率100%，群众满意率100%，平均提前办结3.8天。先后被所在服务中心评为2、3、4季度“红旗窗口”；被洛阳市优化经济发展环境领导小组授予2013年度全市行 政服务工作“优质服务窗口”称号；位居2013年全省国土资源系统行政服务窗口“办结效率”排行榜第2名。 

二、上蔡县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2005年5月进驻上蔡县行政服务中心，现有工作人员10名。

2013年，该窗口继续坚持“一站式”服务，承办全局所有的行政审批事项。同时，进一步优化审批流程，每个审批件由经办人负责全程跟踪，确保审批效率和办件质量。为进一步强化服务意识，优化投资环境，窗口人员主动上门，帮助申请人及时完备审批材料，提供全过程服务。被上蔡县行政服务中心评为2013年度“优质服务窗口”。

三、长垣县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年进驻长垣县行政服务中心，现有工作人员10名。

2013年，该窗口随着县行政服务中心搬迁到了新的服务大厅。面对新的工作环境和运行机制，该窗口进一步完善制度，优化服务，简化程序，提高效率，争创一流。窗口人员提前20分钟上班，做好各项准备工作，为申请人提供“一站式”服务，为重点项目提供全程跟踪服务。全年共受理各类报件751件，提前办结率100%。被长垣县行政服务中心连续12个月评为“优质服务窗口”，其中7个月获得综合评分第1名，3次获得季度表彰。

四、永城市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2003年10月进驻永城市行政审批服务中心，现有工作人员3名。

2013年，该窗口进一步强化制度，优化服务。严格落实服务承诺制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制；全面开展重点项目特快服务、提前办结短信服务、特殊人群预约服务、上门服务。全年共受理各类行政审批事项1550件，按时办结率100%，提前办结率95%，并实现“零误差”。被永城市行政服务中心连续12个月评为“红旗窗口”，并被授予2013年度“红旗窗口”称号。位居2013年度全省国土资源系统行政服务窗口“优质服务”排行榜第3名。

五、平顶山市国土资源局行政服务窗口

该窗口自2002年8月进驻平顶山市行政服务中心，现有工作人员7名。

该窗口为市国土资源局的行政审批服务科。2013年，进一步优化审批流程，压缩办结时限，其中土地登记等6个事项简化了办事程序，并由窗口直接审批。全年共受理各类审批事项2495件（其中土地登记626件），无一例超时办结和差错。被平顶山市政府授予2013年度行政服务工作“先进单位”称号。位居2013年全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第9名，“优质服务”排行榜第1名。

六、栾川县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2007年7月进驻栾川县行政服务中心，现有工作人员3名。

该窗口的业务范围包括土地和房产。2013年，共受理各类行政审批报件1157件，办结率和群众满意率为100%。被洛阳市优化办评为2013年度“优质服务窗口”，被洛阳市国土局评为“窗口服务先进集体”，被县行政服务中心7次评为月度“红旗窗口”。

七、邓州市国土资源局行政服务窗口

该窗口自2006年10月进驻邓州市行政服务中心，现有工作人员7名。

为了树立国土窗口形象，确保优化服务，邓州局坚持优中选优，窗口工作人员都具备大专以上学历，且持有上岗资格证书。2013年，该窗口共办理土地登记923宗，按时办结率100%，保持了零差错、零投诉。被邓州市政府授予行政审批“先进单位”称号，位居2013年全省国土资源系统行政服务窗口“优质服务”排行榜第6名。

八、漯河市国土资源局行政服务窗口

该窗口自2007年9月进驻漯河市行政服务中心，现有工作人员8名。

该窗口为市国土资源局行政审批服务科。2013年，进一步精简审批事项，优化审批流程、压缩审批时限，将土地使用权抵押登记由20个工作日缩短为5个工作日，土地登记由15个工作日缩短为2个工作日。全年共办理各类土地登记1602件，群众满意率100%。被漯河市政府办公室评为2013年度 “红旗窗口”，9次获得漯河市行政服务中心月度“红旗窗口”。

九、虞城县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2003年10月进驻虞城县行政服务中心，现有工作人员3名。

2013年，该窗口进一步规范审批行为，优化审批流程，提高审批效率。同时，严格实行办事公开，邀请办事群众监督评议。全年共受理各类报件1138件，其中当天办结的即办件1054件，按时办结率100%。被虞城县行政服务中心评为2013年度和每月“红旗窗口”，被商丘市团市委、虞城县团县委评为“青年文明号”。

十、郑州市金水区国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年1月进驻郑州市金水区行政服务中心，现有工人员4名。

2013年，该窗口坚持上门服务和周六、周日值班等制度。共受理各类办件9303件，按时和提前办结率100%，群众满意率100%，收到群众表扬信22封，锦旗两面。3次被金水区行政服务中心评为季度“红旗窗口”，并名列所在中心2013年度窗口考核总评成绩第一名，位居2013年全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第4名。

                          河南省国土资源系统行政服务窗口2013年度

                                  “十佳优质服务标兵”公示名单

                                  （按量化计分和暗访检查综合得分排序）

一、薛军华（郑州市金水区国土资源局行政服务窗口）

薛军华：奉献一片真情，收获八方感动

薛军华同志于2009年2月进驻金水区行政审批服务中心，现任国土局综合窗口负责人。她在窗口主要负责城镇住房用地登记发证工作，始终秉持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，以热心周到和优质高效的服务，获得了办事群众的广泛好评。

多少次，她为了办事群众当天拿到结果，主动推迟了下班时间；多少次，她面对申请人的咨询，不厌其烦地进行详细讲解，直到群众满意为止；多少次，她为辖区老年人、残疾人、孕妇、病人等行动不便的群众提供上门服务，把办好的土地证送到当事人手上。年复一年，她奉献一片真情，收获八方感动，一封封表扬信从北京、深圳等地不断飞来。被誉为最美的“金水国土人”。

2013年，相继被授予“金水区十大杰出青年”、“金水区青年岗位能手”，金水区行政审批服务中心一、二、四季度“服务标兵”等称号。

二、潘雪峰（宜阳县国土资源局行政服务窗口）

潘雪峰：窗口十一年，年年创佳绩

潘雪峰同志自2002年12月进驻宜阳县行政服务中心，历任地矿局窗口和国土局窗口负责人。11年来，他始终坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务标准，不断优化审批流程，切实提高办事效率，屡屡获得上级的表彰和群众的好评。

2013年，他所在的国土局窗口共办理行政审批事项1170件，按时办结率100%，其中提前办结率98%，提前办结2450个工作日。

2013年以来，先后被洛阳市优化经济发展环境工作领导小组授予2013年度全市行政服务工作“先进个人”，被县直机关党委授予2013年度“优秀共产党员”等称号。

三、丁浩生（上蔡县国土资源局行政服务窗口）

丁浩生：倾注心血汗水，化作硕果累累

丁浩生同志于2009年2月进驻上蔡县行政服务中心，现任国土局窗口负责人、首席代表。

自2013年初任县局窗口负责人以来，他几乎没有休过一个双休日。面对办事群众，始终坚持“笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办”的服务标准，以实际行动树立国土窗口的良好形象。为创造良好投资环境，他主动为企业上门服务，加快办理用地手续。在为一家企业上门服务时，因为连续劳累，当场晕倒在工作岗位上。

多年来，先后获得上蔡县“五一劳动奖章”、“首届上蔡青年五四奖章”，被县委、县文明委授予“优秀共产党员”、“文明优质服务标兵”等称号。2013年，被上蔡县行政服务中心评为年度“优质服务标兵”。

四、樊永亮（永城市国土资源局行政服务窗口）

樊永亮：创先争优，从我做起

樊永亮同志自2008年4月进驻永城市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

2013年，他带领窗口人员积极开展“争创优质服务窗口”活动，严格落实“首问首办责任制”，进一步减少审批环节，提高办事效率。先后被永城市行政服务中心评为2013年度“优质服务标兵”，6次月度“服务标兵”。

五、卢凌（虞城县国土资源局行政服务窗口）

卢凌：坚守窗口11年，自觉为民解忧难

卢凌同志自2003年10月进驻虞城县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

11年来，她坚守窗口，默默奉献。工作中牢固树立为民服务的理念，坚持换位思考，把办事的群众当亲人，自觉为群众分忧解难，主动为群众贴心服务。

2013年，被县行政服务中心连续12个月评为“优质服务标兵”，并被授予2013年度“优质服务标兵”，被县妇联评为“三八红旗手”。

六、黄革勤（新蔡县国土资源局行政服务窗口）

黄革勤：想群众之所想，解群众之所难

黄革勤同志自2010年3月进驻新蔡县行政服务中心国土局窗口以来，以服务为天职，视群众为亲人，时时处处为群众着想，为群众解忧。平均每天工作达十余小时，所受理的几千份报件，没有一件延误和差错。

2013年以来，先后被新蔡县人民政府评为2013年度窗口服务“先进个人”，被县国土局评为“先进个人”。

七、杨国荣（鹤壁市国土资源局行政服务窗口）

杨国荣：爱岗敬业，优质服务

杨国荣同志自2006年9月进驻鹤壁市行政服务中心国土局窗口以来，以满腔的热情和高度的敬业精神，为办事群众提供优质高效服务。

2013年，他受理的各类报件，办结率100%，群众满意率100%，并参加上门服务50余次。被鹤壁市行政服务中心评为一季度“十佳个人”、2013年度“优秀党员”，被鹤壁市国土资源局评为“先进工作者”。   

八、陈书真（浚县国土资源局行政服务窗口）

陈书真：窗口11年，保持零差错

陈书真同志自2003年11月进驻浚县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

2013年，被县行政服务中心评为一、三季度“服务标兵”。

九、谷轲（栾川县国土资源局行政服务窗口）

谷轲：自告奋勇到窗口，“初出茅庐”显身手

谷轲同志自2013年3月进栾川县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

2013年，先后被县政府评为2013年度城乡建设管理“先进工作者”，被县行政服务中心6次评为月度“服务标兵”或“党员模范岗”。

十、高勇（洛阳市国土资源局行政服务窗口）

高勇：强化规范管理，提高办事效率

高勇同志于2012年4月进驻洛阳市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

2013年，先后被洛阳市国土局评为“窗口服务先进个人”，被洛阳市优化经济环境领导小组授予2013年度行政服务工作“先进个人”等称号。