也说职业哭丧人的服务意识

经济与人

职业哭丧人让现代城市的殡仪馆服务相形见绌——葬礼形式一成不变，哀乐几十年没换，冰冷刻板的流程让逝者家属很难一抒哀戚。

清明节时节读新闻，翻到四川媒体对民间职业哭丧人的报道，细读进去，还颇诧异。又找了些相关的报道来读，真是大开眼界，这个行当值得细谈。

所谓职业哭丧人，就是哪家办丧事，哭丧人前往哀歌抚哭，赚一些钱。哭丧能烘托丧礼气氛，抚慰亲属宾客，和道士超度往生没有太大区别。话说回来，非其鬼而祭，为赚钱而哭，终年奔走于灵堂幕布之间，多数人心理上还是忌讳的。一些人甚至斥哭丧为陋俗。争议纷纷，市场需求却真实存在。很多家属愿意热闹风光一场，老人也有此心愿。

我所诧异的，不是这行业合理存在，而是批评话语下的和谐。花钱购买眼泪，请人装扮孝子，无论传统还是现代丧葬文化，都很难视其为良风美俗。市场却安然存在。在农村，人们多不愿从事这项职业，却对哭丧人礼敬有加。一些农村老者还会称哭丧人为老师——听起来怪怪的，也算是表达恭敬吧。

哭丧看似简单，其实大有技术含量：一进丧事门庭，则恭敬有礼，低声询问其家庭成员，逝者生平事迹。一旦登场，就要表现得如逝者子女一般，称逝者为父母，哭着复述其生平往事。职业哭丧人简直把这行研究透了，什么场合该怎样哭，有泪无泪，什么装束打扮，都大有讲究。一位职业哭丧人说，现代人感情压抑，把悲伤都憋在心里，引导他们哭出声来，发泄情绪，也是减轻他们的悲痛。

这样细致的服务水平，真是熨烫入肺腑，一般服务行业哪比得上。在我看来，高超的哭丧人既是演员，也是心理辅导师。哭丧一边饱受陋俗之批评，市场需求却很强烈，这绝非偶然。正如自由市场存在劣质服务，差劲的哭丧人也不可避免。幸好这一行还算自由竞争，技艺高超的哭丧人很容易在口口相传中获得口碑。至于在一些地方，丧礼播放不伦不类的流行音乐，请来妖艳靡靡的表演团，这和当地民风鄙陋，把丧事当喜事办的传统有关。移风易俗，非一日之功也。

哭丧人多在小康的农村乡镇活跃，当地人不吝于花钱办事，同时还讲究传统丧礼。他们不上殡仪馆，都是自主操办，延请法师乐队和哭丧人，吹吹打打。这些地区经济不算发达，自发丧葬服务却不断发展，贴近市场的需求。

死亡乃人生大事，事关逝者的体面尊严，家属的哀思寄托，这里面有很多服务内容。电影里，我们看到一些专业文明的丧葬公司主持丧礼，现实中这样的殡仪馆却很少见。城市殡仪馆都由民政部门主办，或授权一两家机构举办。这些殡仪馆，葬礼形式一成不变，哀乐几十年没换，冷漠刻板的流程让家属很难一抒哀戚。当然，这不是说城市殡仪馆也要哭哭唱唱，作喧嚣状——我指的是缺乏服务意识，更谈不上服务水平。这样的殡仪馆，仿佛只是逝者离开世界前办理的最后一道“缴费”手续——从骨灰盒到花圈、寿衣，某些机构都能获得垄断利益，服务上却实在不尽如人意。

希望丧葬行业能破除垄断，社会资本自由举办。价格能够降下来，生者负担得以减轻，服务水平能提升上去，死者获得体面，哀思得以寄托。通过丧葬服务提升，人们在怀念死者的同时，能感受到生的价值，死的尊严。

□菁城子（罗辑思维主编）