中牟县“五零服务”打造窗口最佳形象

中牟县政务服务中心农机局窗口创新农机业务工作理念，推出“五零服务”举措，畅通绿色农机业务通道，受到了广大人民群众的一致好评。

该窗口在服务方式上实行“零距离”服务。针对县内的一些偏远的地方农机手，实行电话预约约定时间地方，解决农机手办理农机业务不便的困难,对部分特困农机手实行技术免费培训服务，让广大农机手切实感受到农机部门的温暖；

对办事群众，实行接待群众“零推托”。对前来办事的群众热情接待，在第一时间受理，在最短时间内办结，不以任何理由、借口拖延、推诿。对人民群众要求办理农机业务，窗口工作人员要依照规定耐心为其解释办理事项程序和相关事宜，能办的事情立即办理，不在职责范围内的事情告知群众办事程序。

受理业务实行“零积压”。对受理农机手的各类申报材料，窗口工作人员一次性告知清楚。对于年老的农机手需要办理业务的，窗口工作人员把所需各项材料写在明白卡上，坚决不让群众跑第二趟腿。能当日办结的农机业务要求必须当日办结，下班时或休息时间遇到群众办理业务，实行“延时服务”，不让农机手等待。

在服务质量上做到“零投诉”。通过在大厅设立投诉意见箱和投诉意见簿等形式，随时接受群众的监督，促进窗口工作人员服务质量的提高,同时要求窗口工作人员及时改进工作中存在的不足，力求让每一位办事群众高兴而来满意而归。

办理业务时实现“零差错”。 窗口工作人员在每次农机业务办结时提醒农机手仔细核对，发现问题及时纠正，确保办理的农机业务准确无误。