记者体验110指挥中心 10分钟至少5个骚扰电话
04.08.2014 11:22
本文来源: News.He-nan.Com
2010年，洛阳市110联动指挥中心应运而生，77个接警人员24小时全天候接警，分成四个班组值班，平均每班20人接警。110指挥中心是怎么运转的？接警员的一天又是如何度过的？8月2日，记者走进洛阳市公安局110指挥中心进行了体验。
工作流程
受理、转办群众诉求一气呵成
2日上午，记者来到洛阳市公安局110指挥中心，宽敞开阔的指挥大厅内，有几十个接警席位，每个席位上有三个屏幕，一部电话和一部电台。据洛阳市公安局警令部指挥中心副主任王占卫介绍，这三个屏幕分别为调度台、受理台、地图台，接警员接到呼入电话后，将报警和求助信息输入到受理台，在地图台辅助确认相关地理位置，通过调度台及时调度给相关部门。
在他的演示下，记者看到地图台上，各个派出所辖区，以及特警、公安、交警等警种的巡逻车辆执勤范围被不同颜色的色块和线条区分开来。据他介绍，110联动指挥中心的工作职责主要是受理、转办群众的报警求助和各类社会联动诉求。“接到公安类警情后，110接线员会通过地图台以及GPS点对点指挥调度系统，直接调度街面巡逻车出警处置；接到联动类警情，则根据群众的不同诉求，初步判明性质及归口单位，以网络派单形式指令相关联动单位办理。”
据悉，2010年，洛阳市在110报警服务台基础上，建立了110联动指挥中心，将与民生联系紧密的110、12345、12315、12369等20多个公共服务电话集中为“110”一个号码，面向社会，统一受理和办理群众各类诉求。目前，在洛阳市范围内，群众遇到困难，只需拨打110，就可以接受109家联动单位提供的高效便捷服务。
“洛阳的110联动工作做得好，这么多单位参与联动，其他地方都是二三十个，洛阳最多，全国第一。”2011年11月，时任国务委员、公安部部长的孟建柱在洛调研期间，对洛阳市110联动工作寄予高度评价。
高峰时期
节假日与极端天气接警最多
“我们小区停水了，什么时候来水？”“我家停电好几天了，啥时候有电？”当天上午8时30分，接警员郭锦玲刚一上班，就有一大堆电话呼入。
据王占卫介绍，上午报警电话较少，下午和晚上比较多，目前平均每24小时，能接到5000条报警和求助电话，其中有1700～1800条为有效信息，遇到节假日或受极端天气影响，洛阳城区停电、树木倒伏、车辆受损，警情出现了井喷式的增长。据统计，7月29日，洛阳市区遭受狂风大雨强对流天气，当天呼入电话量达9000多条，其中2400多条为有效警情和诉求。
“这些时候，我们也更忙。”郭锦玲说，指挥中心现在有77个接警人员，24小时全天候接警，分成四个班组值班，平均每班20人接警，他们这班是从上午8时30分到下午7时，由于一直在说话，嗓子都是哑的，中午只有1小时休息时间，为了能多眯一会儿，大家经常把吃饭时间压缩在15分钟内。
当被问到七夕节准备怎么过时，郭锦玲不好意思地说道：“过什么过呀，我下班都7点多了，晚上跟男朋友吃个饭就行，其实越是过节的时候，我们越
忙。”对此，她没有怨言：“我们工作是很忙，也很少有时间陪家人，可是只要我们的工作，能让群众生活变得安全，幸福，那就值得。”
骚扰电话
10分钟内至少接到5个
“喂，这是110，您好？”电话呼入后，半天没应答，接线民警小郭只好挂掉电话，“可能是信号不好，或者是误拨电话，这样还是好点的，最无语的是蓄意骚扰。”
8月2日上午，一个小男孩拨打110后，说自己今年10岁了，在上海市场附近玩，有小朋友想动手打他，爸爸妈妈坐视不管，还跟小朋友一起欺负他。“小朋友，你知不知道，说谎话鼻子会变长的？”接线女民警换上知心姐姐的口吻，耐心地教育着搞“恶作剧”的小男孩……
“你说你杀人了，请问是在哪里杀的人？”接线民警严厉的质问，证实了又是一个骚扰电话，原来，有个醉酒男子报警称，自己在某某路上杀人了，民警查询地图发现洛阳没有此路，令其到就近派出所“投案自首”。
记者发现，包括无人应答、蓄意骚扰在内，10分钟内至少有5个骚扰电话呼入110联动指挥中心，识别这些骚扰电话民警可有窍门，“看主叫号码是不是可疑，听说话的口气是真是假，再找问题考验他。”小郭说，目前洛阳尚未实现手机报警定位，对于非常紧急的疑似骚扰电话，只能通过询问确定当事人位置，通知附近民警前往现场处理。
新增服务
5个小时内140起挪车诉求
“有辆车把我的车堵住了，车牌号……”2日，不少市民报警要求挪车，明确车牌号与位置后，接线民警查询车主信息后，连忙打电话通知车主。
值班长李峻介绍说，近年来挪车诉求越来越多，2日上午8时30分至下午1时30分，短短的五个小时里，就接到了140起挪车诉求。“114和110都可以通知车主挪车，但是市民更多还是通过110，可能与警察的性质有关，多数车主会及时挪走车辆。”
“是T，还是P？”接线民警小李，挂了电话后，忍不住大呼，“实在听不懂啊，都快崩溃了。”据小李介绍，有些报警人见到违停车辆后，不认识车牌号上的英文字母，或者是方言口音太重，导致民警听不清楚车牌号。
缓解压力
学会忘记工作才能更好工作
据李峻介绍，他从2001年起一直担任接线员，前后干了10多年，没有实现联动前，大多数为报警电话，骚扰电话也很少，现在接警员的挑战越来越多，呼入电话也是五花八门，多为社会的阴暗面，如何缓解工作压力呢？
“学会忘记工作，才能更好工作。”李峻说，当初没有耳麦时，还得用手抓起电话，然后歪着脖子夹住听筒，手才能打字记录案情，很多人都患有脊椎病。
这十多年来，他选择运动来放松身心，同时听音乐、外出爬山等，彻底放松自己。
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04.08.2014 11:22
