安阳市工商局专业分局规范消费者申诉受理工作

　　鉴于近两年职业申诉、投诉人申诉案件增多的现象，安阳市工商局专业分局根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》要求，对机关各股室和基层工商所受理、调解工作进行了统一规范。

　　一是积极探索。该局要求各办案机构和调解人员，深入研究法律法规，及时总结近两年在消费者申诉举报领域出现的新情况，新问题，认真应对，妥善处理，总结好的方法进行推广。

　　二是认真履行职责。受理消费者申诉和投诉要做到程序合法，文书规范，受理的每个案件都要有文字记录，特别对不符合受理条件的申诉投诉案件，要严格按照申诉暂行办法要求五日内书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。

　　三是探索制作调解文书。对调解成功的制作《调解书》，对调解不成功的制作《受理消费者申诉案件终止调解通知书》，并对申诉投诉符合立案条件的案件，依法进行立案查处。