郑州小区不能正常上网 业主投诉发现宽带来路成谜
□记者 张弢 文图
核心提示|近日，大河报记者接到郑州南四环附近秀水湾小区的居民反映称，他们小区物业把居民安装宽带的业务交给了一家公司，交过720元或960元后，没有合同也没正式发票，现在上网经常出现卡机、死机现象。记者与省市电信部门核查时发现，交过宽带费的业主宽带号在省市电信部门均未登记。
业主投诉：交过费用后，宽带不能正常使用
业主们说：“物业不知通过啥渠道把业主安装宽带的活，交给了社会上一家黑公司承揽。”在秀水湾小区大门外，一居民提起宽带很生气：“我交过960元后，到省市电信部门查询，却告知我家的宽带号就不存在，他们说就没这条线路。那么小区的这条线路是从哪儿来的？”
该小区2号楼3单元28层的何女士告诉记者：“我8月初交的宽带费，一年760元。交钱后上不去网，经常显示‘缓冲’，有时网络无法连接，常卡机、死机。”何女士出示的交费票据是收据，上有“今收到何某某12M单宽一年，人民币720元。”收据上连个章也没盖。
27层的李先生和何女士一样，也交了720元宽带费，“没签合同，是物业找的人安的宽带，经常断网死机。”李先生说。
“开始大家不知道安宽带的不是正规公司，后来都感到不对劲。”另一业主李先生说。
一业主告诉记者：“我们到电信公司问，说根本就没有往秀水湾的宽带线路。小区缴过费的所有业主，在电信公司都查不到宽带号和用户名。”
小区物业：可报修，可协商退费
记者以业主身份电话采访该小区郑州一龙物业公司的徐经理。他说：“小区的宽带安装单位是电信下边的运营商，由项目部牵头进来安装的。”
记者问业主们的宽带常出现卡机、死机现象怎么办时，徐经理说：“再有一个多月联通宽带就进来了，可以移机。现在使用的电信宽带有故障，可先报修。”
至于退费，徐称：“用户可先与电信宽带安装单位协商退费。如果协商不好，物业再与电信协商。”
为小区安装宽带的负责人张某说：“电脑打开后光转圈，应是路由器不工作。前段小区的宽带用户确实出现过卡机、死机和断网，我们正对小区的宽带设备进行升级，现在还没有升完。”“给秀水湾安装宽带的是不是电信下边的正规公司？该小区到底有无电信宽带线路？”对记者的提问，张先生没有回答。
省市电信：均查不到用户宽带号
此前记者曾拨打过郑州电信投诉热线，接线员说查不到用户宽带号和任何信息，“这里就没有通往秀水湾的网线。”
昨天记者再次拨通郑州电信热线，并报上了一居民的宽带号和用户名。接线员查询后说：“查不到任何信息。”记者随后拨打了省电信公司的服务热线，得到的是同样的答案。
“用户装宽带首先要与电信公司签合同；缴费后会给用户机打发票和业务登记单。如果小区是个人承包商承包了电信部门的业务，也要与用户签合同，给机打发票。目前，查不到秀水湾小区到底有无电信的线路。”
昨天，郑州电信公司经核实后，给记者回电说，经查，到目前为止，电信公司没有通往秀水湾小区的宽带线路。