八大典型不暖 郑州热力公司坐诊专业解答

家里暖气不热，原因五花八门。

有些是家里冷热不均，有的是自家和邻居家冰火两重天，还有的是小区整体热不起来……

自家暖气不热的“病根”在哪儿?昨天，郑州市热力总公司的专业人士来河南商报“坐诊”，通过电话沟通，为遇到烦心事儿的用暖户排忧解难。

不仅如此，对于用户自己解决不了的“疑难杂症”，他们还将根据来电信息，安排热力专管员上门解决。

接线嘉宾

郑州市热力总公司客服中心主任 张培

郑州市热力总公司东区分公司客服中心主任 魏武文

郑州市热力总公司北区供热分公司客服中心主任 赵红梅

郑州市热力总公司西区供热分公司客服中心热线班长 扈亚楠

8大典型问题

1

市民李先生

住址：农业路与桐柏路交叉口附近开元银榕小区

问题：家里暖气冷热不均。其他房间暖气还好，偏偏俩卧室不热。他家是串联供暖，所住的楼房共7层，自家在中间楼层。

回复：去顶楼用户家里给暖气片放气。

赵红梅回复，串联供暖系统用户，受外界影响较大。一旦顶楼暖气片出现气堵，将影响到下方用户的暖气流量，进而引起暖气不热。

出现这种情况，要先去排查顶楼用户家里暖气片是否有气，如果放气后也不能解决问题，需要排查管道是否出现堵塞等情况。

2

市民张先生

住址：冉屯路与秦岭路交叉口附近晶华城小区

问题：自家小区第三年供暖，前两年暖气就一直没热起来。这个供暖季，暖气不热更严重了，整个楼层都不热。

回复：新房有两个采暖季的保修期。

张培介绍，按规定，新建小区供暖系统有两个采暖季的保修期，在保修期内，出现问题市民要找开发商解决。一旦超出保修期，建设单位往往会推脱，户内暖气管道的问题就需要用户自己承担维修费用了。

3

市民李女士

住址：老国棉厂家属院

问题：往年家里暖气没出现大问题，今年直到现在也没热起来。

回复：西区部分小区暖气不由热力公司供。

扈亚楠说，嵩岳集团家属院即老国棉厂的家属院和锦艺城、方圆经纬等小区用暖一直都是新力电力直供的，并非由郑州市热力总公司集中供热。另外，高新区瑞达路周边区域，则是由另一家热力公司负责供暖。

4

市民李先生

住址：农业南路与康宁街交叉口附近尚书苑小区

问题：自家住在14层，楼下几层暖气正常，可自家和楼上邻居家供暖效果却“大打折扣”。

回复：小区供热分区没调平衡。

魏武文分析，这是小区的供暖系统调节不平衡或出现了故障。他介绍，所有高层小区供暖都有分区，有的分成高低压区，有的分成高中低压区，一旦各区域流量分配没有调节平衡或出现故障，就可能出现某个区域暖气不热现象。

5

市民孙先生

住址：农业南路与康宁街交叉口附近东瑞园小区

问题：同在一小区，有人家热得穿夏装，我家暖气全都不热。

回复：原因多样要排查。

魏武文分析，原因可能有多种，需要逐一排查。一是用户供暖设施安装不规范，因改装供暖设施导致出问题;二是邻居家可能装了管道泵;三是暖气片内部堵塞，需找专业人士清理;四是入户滤网堵塞，造成入户流量减少;五是小区交换站水泵流量不足。

他强调，如果一个单元有一户加装了管道泵，可能会影响整个单元居民采暖。如果居民发现邻居加装了管道泵，可以向热力公司举报。

6

市民李先生

住址：东风路与丰庆路交叉口附近高教小区

问题：正式供暖以来，自家暖气就没热过。问物业和热力公司，先说是小区庭院管网爆管了，之后又出现了热力站故障，直到现在暖气也没热乎起来。

回复：院门口的一次供热管网爆管，正在抢修。

赵红梅说，这个小区部分是串联用户，部分是并联用户，因为管道老化等原因，往年出现问题也比较多。串联户因为气堵造成的暖气不热时有发生。而这个供暖季，先后经历了小区内二次供热管网和热力站故障，现在小区门口的一次供热管网爆管，正在抢修当中，影响到了小区的供暖。

7

市民王先生

住址：嵩山路与淮河路交叉口附近一小区

问题：小区交房时，用的是暖气片。听说地暖效果好，他家装修时改成了地暖。可现在邻居家暖气都热腾腾，他家地暖却没一点儿热气。

回复：违反小区总体设计改暖气，“后遗症”多。

张培介绍，按照要求，室内和室外的暖气设施是不能私自改动的。但大多数用户都会因装修问题而改造。但如果小区设计的是暖气片，居民轻易不要改成地暖。因为二者的供暖要求不一样。暖气片要求的是高温小流量，而地暖要求的是低温大流量。另外，如果地暖安装时造成接口缩径，也将影响地暖里的水流量，造成不热。

8

市民金先生

住址：农业路与经一路交叉口附近一老小区

问题：往年供暖都很好，供暖系统是串联的。去年，顶层7楼的房子卖了，新房主好像对房子重新装修了。这个供暖季，从1楼到6楼，楼栋里我们这半边的暖气都不够热，对门邻居家却一切如常。他怀疑，是7楼新房主改了暖气管道，连累了他们。

回复：串联系统用户，放气阀设在顶楼住户家中

张培说，串联系统用户，管道的放气阀设在顶楼住户家中。遇到这种情况，首先要去给顶楼用户家里的暖气片放气，并排查是否管道有堵塞等情况。如果确定是顶楼私自改造暖气片，直接导致楼下用户暖气不热，该用户应该承担责任。

温馨提示

遇到供暖热线忙

您得耐心多等等

有市民反映，家里暖气遇难题，热力公司的客服热线却很难打进去。

对此张培解释，目前郑州市热力总公司的24小时客服热线有18条电话线路，每天30多名客服人员轮番上阵。在各供热分公司也都配备客服专员来接听热线。

但郑州市有60万用暖户，在供暖初期，正是供热网络热平衡的调节期，所以咨询电话量很大，有些用户咨询占用的时间比较长。在咨询高峰期，电话偶尔会出现占线提示音。而大多数时间，则是需要在音乐提示音中在线等待。

另外，对于用户电话中提出的上门调试要求，会安排各供热分公司的热力专管员上门解决。

通常情况下，每个热力专管员的“片区”为3~5个小区，在供暖初期，经常需要调节小区管网热平衡，检查热力站。所以会根据问题的轻重缓急，安排上门服务。