上户口男骂哭女民警的背后"隐情"

　　薛梅梅

　　昨日中午12点多，在东风路派出所庙李警务区办公室，一名30多岁的男子来给孩子上户口。该男子并未带齐相关证件。女民警让他带齐证件过来，很快就能办，“并不复杂”。男子认为受了刁难，心生怒火，对她恶言相向，进行言语威胁。这让她感觉好委屈，“气得我忍不住哭了一场。”(4月1日 凤凰资讯)

　　近来，类似此次“男子给孩子上户口手续不全， 骂哭办证女民警”的“民—官”纠纷数见不鲜。而该类事件的背后，除了办事双方的态度在作祟外，更重要的“隐情”恐怕缘自“政府办事程序复杂，所需手续繁多”。

　　“管理与服务”作为政府的首要职能，“微笑服务”作为对政府人员履行职能时的态度要求，“便民利民”作为政府职能所追求的终极成效，都一再强调政府“为人民服务”的总宗旨。

　　然而，事实上有很多本为人民公仆的“父母官”，却濒临失去公信力的危险。细数一手摧毁地方政府公信力的“罪魁们”，笔者认为“繁杂的办事章程”必在其列。

　　“不以规矩，不成方圆”，此话不假。但是，若为画好一个圆而设置过度、过量的规矩，那么这个圆即使能圆满，恐怕也要付出多于平常的功夫。折算下来，也是事倍功半。

　　另外，“照规矩办事，按流程行事”，办事先看手续全不全，再逐一审核证件合不合格等无形中将许多不归当事办事员负责的事强加给了她。这无疑加大了其工作量与紧张程度，影响了工作效率，也提高了相关办事员与前来办事者发生冲突的风险。

　　再回到此次事件中来。男子为小孩上户口，多正常不过的事，也是为人父母者在尽一份必须的义务与行使一种正当的权力。办事员女民警也“赶紧给他办理”，查实缺少准生证后也能够“耐心解释”，可谓仁至义尽了。结果，双方的不愉快还是发生了。

　　因此，政府有必要继续加大“精兵简政”的力度，集思广益谋取更“简约”的办事章程。为提高“窗口”的办事效率，减少“窗口”事件的促发因子提供后台支持。

　　同时，作为享受服务的一方的群众，也要多份理解与宽容。尤其是对“窗口”的办事人员，要体谅他们作为“夹缝”中的生存者的尴尬处境。不要总以“主人”的身份自居，而将“办事不利”的闷气不分青红地发泄在他们身上。“人民公仆”是“为人民服务”的，但在 “人民差事”的前提下仍受人民的“恶言威胁”，就是“人民”自身的问题了。