2016年河南省12315受理量达到42万件

　　2016年河南省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求42.34万件，同比增长17.8%。其中受理消费者咨询33.90万件，投诉7.23万件，举报1.21万件，同比分别增长18.5%，13.7%和26.9%，占比分别为80.0%，17.1%和2.9%。2016年全省社会消费品零售总额17618.35亿元，占地区生产总值的比重为43.9%，较“十二五”初（2011年）提升8.8个百分点。消费者诉求与消费规模同步增长，说明随着消费维权工作以多种创新形式展开，维权渠道进一步畅通，以及消费纠纷解决机制不断完善，消费维权工作深受消费者信任与肯定。
　　“十二五”以来全省万人诉求量增加。在全国各省市中，河南省受理消费者诉求量排全国第八位，中部六省第二位。每万人受理消费者诉求量44件，居全国第十三位，较2015年上升一位，在中部六省居第三位。近年来，河南省万人诉求量持续增长，2016年万人投诉量是“十二五”初的2.1倍，反映出消费者维权意识不断增强。
　　涉及工商系统咨询量稳步提升。2016年消费者咨询中，涉及工商系统的咨询19.18万件，占比56.6%，同比增长13%；涉及非工商业务的咨询14.72万件，占比43.4%，同比增长26.4%。涉及工商系统的咨询中，五证合一、企业年报、网络消费、耐用消费品的咨询较多。
　　服务类消费投诉占比持续提升。2016年全省工商系统各级12315工作机构受理消费者投诉中，商品类投诉为44330件，占投诉总量的比重为61.3%；服务类投诉为27970件，占投诉总量的比重为38.7%。受产业结构转型升级影响，服务业增加值占GDP比重持续上升，服务业消费投诉占比也随之不断提升。2016年服务类投诉占比较“十二五”初提升7.4个百分点。消费者投诉热点主要集中在汽车、服装鞋帽、空调、手机、家具、美容美发、电信、修理维护、文化娱乐等方面。
　　2016年，全省消费总量持续稳步增长，消费者诉求总量同步增长，消费结构不断优化，新的消费形式和消费热点层出不穷，消费维权工作任重道远。下一步，要充分运用大数据手段，围绕投诉热点问题加大消费市场整治力度，联合多方力量构建消费维权协同共治新格局，努力营造良好的消费环境，持续发挥消费对经济增长的促进作用。