阿里健康试图改变零售药店业态 用互联网嫁接多样服务

　　续推出滴滴医生挑战“120、999”后，阿里健康又在试图改变目前国内药品零售业的格局。10月22日，阿里健康发布“阿里健康未来药店合伙人计划”，与百余家药品零售企业共同分享了打通线上线下的B2C+O2O“未来药店”模式。据透露，这种“未来药店”模式可能将中国的几十万家实体药店延展为“便利店”、便民体检点甚至是社区中心。这直接挑战了我国药品零售业的现有格局，用互联网嫁接多样服务。

　　据易观智库统计，中国药店的平均单店销售额为每年65万元人民币，以往药店只通过店内沟通或客服电话连接消费者的营销方式，将越来越难以支撑日益增长的药店门面、库房等经营成本。而四处开店、抢占有利位置成为实体零售药店企业的关键环节。

　　阿里健康推出未来药店模式是模仿美国CVS药店。CVS药店的服务半径几乎覆盖了80%以上的美国人，在里面不但能买到处方药和非处方药，还能买到美容产品、食品百货，甚至能够冲洗照片。2006年，CVS通过收购诊所的方式把诊所开进药店，消费者无须挂号预约，就能在药店里享受到费用低且绝大部分在医保范畴内的医疗服务。

　　在阿里健康董事康凯介绍的场景里，消费者在线上发出的购药需求，恰好附近的线下合作药店可以满足，系统将优先推荐其在线下购买；另一方面，当消费者在线下合作药店没有买到所需商品，店员也会介绍他到线上购买，从而实现线上线下的双向导引。自此，合作药店将不再受货架和库存的限制，消费者也有机会在中国药店买到比美国CVS药店更加丰富、多元的商品。在未来药店的模式下，即便执业药师不在店内，店员也可以向阿里健康的在线药师寻求帮助，得到中立、专业的指导。

　　此外，随着阿里健康在远程医疗布局的推进，患者到附近药店寻求诊疗服务也将成为可能。“药店将能接入辅助的医师诊断、远程问诊会诊、知名专家预约和家庭医生等更多医疗服务。”阿里健康高级产品总监张亮说，未来，各种互联网快速检查设备的数据也将接入药店，与店内药师共同为消费者提供帮助。

　　阿里健康副总裁马立认为，药店触网后可以随时随地连接每位消费者，收集到一手的信息，并借助阿里集团成熟的会员管理体系，了解辖区用户需求，避免盲目备货。此外合作药店还能对消费者开展多元化的营销方式，既参与了阿里健康的大型活动，又可根据区域特点特色经营。