郑州55岁协管员萌语征服行人 喊人老帅哥女汉纸
记者田育臣实习生叶晓迪李瑾文记者闫化庄摄影
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什么样的语言，才算文明语？“早上好”、“请”、“谢谢”……如果这些文明用语，只是冷冰冰的敷衍，其实也算不上文明。生活中，微博上“政务大V”们用温馨、亲民的语言服务网民，交通协管员用平实、家常的话语和出行者沟通，这些都令人如沐春风，深受网民、市民欢迎。
红镜头
街头：他不高声嚷嚷只用幽默征服
一位交通协管员的独特“指挥经”
在郑州街头，有这样一位交通协管员。平时，他很少说“同志，您好！”而是使用“老帅哥”、“剩女们”、“快跑啊”等通俗、有趣的语言，给上班、回家路上的行人，带来不少欢声笑语。
“女汉纸们，向前冲啊，绿灯亮起来了！”7月9日上午10点，郑州市花园路与东风路交叉口东北角，55岁的交通协管员李国良话音未落，行人们便哈哈大笑。
李国良干交通协管员已经8年。“我这个工作，应给大家带来快乐。”李国良说，以前看到行人闯红灯，他便会大声斥责。可后来发现，路上行人中年轻群体占多数，“跟他们交流，要以幽默的口吻，这样他们才乐于听我指挥。”从2013年9月开始，他一有休息时间，就宅在家里，上网四处寻找搞笑段子。“一见到好段子，我就记下来，第二天执勤时使用。”李国良称，看到不遵守交通规则的中老年人，他以“老美女”、“老帅哥”、“夕阳红”等称呼；见到年轻人，他则称“快男快女”、“快唱快闪”等，大家听到这些称谓，不由自主地笑了起来。
“那辆法拉利，怎么回事？别往前走了！”当天上午，李国良见到一辆三轮摩托正打算闯红灯，便“幽了一默”。三轮摩托车主听到劝阻后，嘿嘿一笑，停在了斑马线前。
“他和其他协管员不一样。”路人王女士告诉记者，有些协管员指挥交通时，经常高声嚷嚷或大声斥责，弄得上班族一天都不愉快。“可他用一些新颖、别致的网络语，让人很放松、很愉悦，大家自然听他话。”
网上：官博接地气亲民又和气
“语言要让人感觉到舒服”
“主人，我是您的身份证和银行卡，您把我丢后，热心网友捡到了我。”你可能想不到，这份萌意十足的招领启事竟“产自”省公安厅官方微博@平安中原，被网友称为“招领体”。
除了“招领体”，警方还发明了“侦探体”。2011年12月20日，@平安中原发布一条悬赏令：“您想成为大侦探福尔摩斯吗？您想像侦探一样去调查断案吗？充满疑云的背后，究竟会是什么？只要您提供的线索能够成功破案，一万元的现金就属于您！”此博一出，立刻赢得点赞不断。
这些诙谐、幽默的语言，赢得了广大网民的喜爱。每天，近万名网友在微博“艾特”它，大家或是求助，或是反映线索和问题。同时，这也让拥有530多万粉丝的@平安中原连续三年登上“河南省十大政务微博”榜单之首。“我们想用大家喜闻乐见的形式，搭起警民沟通的桥梁。”@平安中原管理员、省公安厅宣传部副部长陶清廉称。
类似亲民的微博还有@郑州市城市管理局，“语言要让人感觉到舒服，喜爱和咱交流。”该官博的微博管理员小帝说。
窗口：闻听文明语 如沐春风里
“请”字当头，办事者舒心
在日常行政服务窗口，文明语的使用情况如何？这几日，记者随机在郑州走访了8个服务窗口发现，多数均能热情地使用文明用语来服务顾客。
7月6日上午10点，记者来到农业路与经一路附近的工商银行。“上午好！请问您需要办理什么业务？”一男子刚走进大厅，工作人员便微笑着迎上来。待男子办好业务后，工作人员说：“请收好您的卡，欢迎下次光临。”
7月7日上午8点45分，记者来到郑州市住房保障和房地产管理局办事大厅，“先生，真不好意思，工作人员还在准备，请您到那边沙发上稍等一会儿吧。”看到窗口前的记者，工作人员站起身说。随后，记者又分别到自来水公司、电力部门服务窗口走访，发现工作人员大都使用文明用语。
黑镜头
这些用语不文明
“乱扔垃圾，死全家老少”、“丢垃圾、腿摔断”……这几天，记者走访发现，郑州街头不少墙壁、线杆上，写着这样的不文明用语。
除了“咒人”标语，郑州还出现“骂人”促销喇叭。“温州江南皮革厂倒闭了，××老板吃喝嫖赌欠下3.5亿……”7月8日，在紫荆山路与顺河路交叉口附近，两名男子一边卖包一边放录音“骂”老板。有知情人士告诉记者，录音内容是从网上下载，目的是为了吸引人购买。“这些标语和骂人的话，太不文明了，有损郑州全国文明城市形象。”不少市民称。
声音
文明语的关键是有真情
网络语、俏皮话如此受欢迎，能否推广到便民服务窗口？采访中，多个便民服务窗口负责人表示，这些不适合在行政服务窗口使用。“若我们也使用俏皮话、流行语，大家会认为我们把他们的事‘当儿戏’。”郑州市住房保障和房地产管理局办事大厅负责人周女士说，他们能做的是态度认真，语言更亲和，更好地服务好市民。省人才交流中心人事代理服务中心窗口主管刘磊也表示，为保证服务质量，他们专门制定了文明用语规范，对办公用语、电话用语等都有特定要求。“这些规范的前提，是服务人员要真诚、热情。”刘磊说。
“人与人之间的交流，最重要的是相互尊重，语言要有感情、有温度。”郑大文学院教授罗家湘认为，语言是否文明、得体，最关键的是“要有真情”，老百姓易于接受、喜闻乐见、有感情有温度的语言，才是真正文明的语言。