郑州高新热力深夜发布致歉信！

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11月15日，是郑州市供暖首日，不少高新区的市民反映家中暖气冰凉。

有网友评论：年年15号被高新热力通知爆管、故障，还别说，供热准不准时先不说，每年故障挺准时，一定是每年11月15号前后。供暖就一个季度，其他三个季度都不维修好?

网友评论： 郑州高新热力每年采暖都没有正常过，暖气15号来不了，非得推迟十天半个月才通暖气;天冷，暖气也冷，天热，暖气却热了，而且三天两头爆管，一维修就是十天半个月，关键还不退没有供暖的费用，客服也总是很久都打不通。

网友评论： 高新热力每到供暖期不是爆管，就是电厂设备维修，自从高新区管委把高新热力卖给私企汉威后，为了追求利益最大化，暖气常常不达标，这种情况已经连续四年了，因为不归郑州热力，市民投诉反应无果，业主苦不堪言，开着暖气还开空调是常有的事。

此外，高新区许多交房两三年设备齐全的小区迟迟没能供暖，大多被告知是热源紧张导致无法供暖，也让居民很是不解。市民表示，既然知道是热源问题，为何不想办法解决?难道以后陆续新建的小区都不供暖?

15日晚23时54分，郑州高新热力有限责任公司在微信公众号发文，对近期供暖出现的问题致歉，同时解释了热源问题。

以下为内容全文。

高新区的家人们：

首先感谢您一直以来对我们工作的理解与支持!在此对您致以由衷的谢意，并为近期供暖出现的问题表达我们真诚的歉意！

请相信，我们正竭尽所能守护您的幸福。全体高新人的关注和批评一直是我们所关切和工作着力要解决的。

自2020年泰祥热电厂拆除，高新区供热并入郑州市统筹大网。由郑州热力集团在高新区建立隔压能源站一座，其设计供热能力490MW(兆瓦)，主要依靠国电荥阳电厂热电联产供热。本采暖季，高新区预计供热建筑面积达1194万平方米，新增供热面积120万平米以上，需热负荷峰值为550MW左右，隔压能源站最大供热能力与实际热源需求本就有缺口，加之今年国电荥阳电厂降负荷运行，整个高新区的供热质量面临前所未有的挑战。高新隔压能源站的日常管理和负荷调整均由郑州热力集团调控，更加增大了流量调节的不确定性。

为确保高新区家人们温暖过冬，一方面，我们积极通过管委会协调市政府及相关单位增加热源供给，将高新区热源调度纳入全市一体化统筹大盘，做到同网同温。并通过高新区管委会统筹调度，采取压减今冬行政事业等单位办公用暖等方式，想方设法优先保障高新区居民采暖需求。

另一方面，联动市区两级平台——“郑在办”媒体助政服务平台、郑州高新发布，开展“我为群众办实事之——解决暖气不热”的实际行动，收集您的求助信息，如果您家里的暖气不热，我们将会通过“线上指导+线下派出工作人员”等方式为您解决问题，同时公布了6个供热片区管家电话，六大片区与所在办事处、社区、物业公司等联动，以力求您所反映的诸如暖气不热、退费不便等各类问题能够得到有效解决。新入网用户或入住率较低小区，我们将尽最大努力想方设法力争供暖。但我们深知，群众及客户满意就是评判企业服务质量的唯一标准，因我们给各位家人们带来的不便，我们对此深感歉意。并且，我们会以奋斗无止境的态度，迎难而上的勇气，去持续改进我们的服务，最大限度争取家人们的满意。

截至11月15日22时，我区供热管网正在逐步升温，目前进水温度已达到60.1℃。在您看得到、看不到的地方，无论白天还是黑夜，在整个供暖季，高新区各级部门及每一位热力人为了解决大家供暖方面的问题在竭尽全力、无缝接力。

为应对供热突发情况，我们建立了供热应急队伍，配备应急车辆8部、应急人员40人，为用户提供全天候抢修服务，同时成立覆盖全区每个供暖小区的巡检督查队伍，在供热一线对主管网、换热站运行情况进行巡回检查，可确保一旦出现供热问题立即启动应急程序、高效处置。

高新区党工委、管委会对今冬供暖严峻形势也给予了高度重视，已组建由管委会相关职能部门、各办事处负责人组成的工作专班进驻我公司驻场办公，一线调度，一线指挥，确保全区供暖工作平稳有序进行。

最暖心的语言是：你说，我在听，最抚慰的回复是：收到，正在办!为了56万的高新家人们，我们将更加努力!

高新热力24小时热线电话：0371-66681583

郑州高新热力片区24小时值班电话

西北片区 13937155650

西南片区 15603710824

中南片区 16638239865

13015530588

中北片区 0371-56791380

东南片区 18595790316

东北片区 16637146003

（大河报·豫视频记者 杨光）