郑州新区地税局问卷调查纳税人检验作风整顿成效

为落实《郑州新区地税系统基层干部作风建设专项整顿活动实施方案》阶段要求，深入了解纳税人需求和各办税服务厅服务现状，有针对性地改进纳税服务工作，切实提升纳税服务水平，近日，该局在下辖五个办税服务厅开展了2014年第二次纳税人调查问卷活动。

一是精心谋划，深入开展。此次问卷内容涵盖税法宣传、导税咨询、网站功能、办税服务厅服务、涉税审批、税收优惠政策情况落实、税务检查、处理投诉、廉洁自律等16项调查内容。问卷调查主要在办税服务厅开展，利用12月份例征期，通过随机抽样，向纳税人分发《纳税人满意度问卷》360份，收回率100%，问卷调查工作得到了广大纳税人的大力支持。

二是分析总结，查找问题。将各大厅问卷收回后，及时对问卷进行分类统计、汇总分析，作为开展下一步工作的基础。从问卷结果看，纳税人对各办税服务大厅的首问责任服务、全程服务、政策咨询等服务总体比较满意，满意率达100%；对税务干部廉洁自律、纳税人权益保障等方面的工作给予较高评价。部分纳税人在填写税收宣传调查问卷的同时，对其它方面的工作提出了宝贵的意见和建议，为下一步有针对性地改进工作、完善措施，提供更为优质、高效的服务打下了良好基础。

三是以问促管，提升质效。通过活动开展，一方面拉近税务机关与纳税人之间的距离，加强与纳税人的沟通，赢取纳税人对新区地税工作的好评，征求纳税人宝贵的意见和建议；同时发现工作中存在的差距和不足，进一步有针对性地开展工作，提升纳税服务质量和效率。围绕纳税人的意见和建议，在各办税服务厅开展整改活动，通过强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，转变工作作风，提升服务层次，努力构建和谐征纳关系。