“铁老大”解答火车特殊服务 车上有专业救护员
21.08.2014 11:50
本文来源: News.He-nan.Com
那么，乘客旅行中比较着急，平时又可能忽视的服务还有哪些？昨日铁路部门进行了解答。
列车上突发疾病该咋办？
在郑州铁路局担当的旅客列车上，已配备有经过专业培训的红十字救护员，如遇到孕妇临产、旅客突发心脏病、创伤救护等情况，旅客向乘务员说明情况，救护员就能迅速赶到现场对患者进行有效救助。
候车、乘车手机没电了咋办？
郑州铁路局管内各个车站候车厅内，均配有手机充电器，如果候车时手机没电，可以即时充电。目前，郑州铁路局共开行既有线列车车型大致分为三类，600V空调车、380V空调车和局管内绿皮车小短编组，前两类在卧铺车厢内均配有充电插座。不仅如此，所有动车组均配有电源插座。
列车上丢失东西咋找回？
如果在车上发现东西丢失后，应当立即告诉车厢乘务员，乘务员会及时向车长汇报，并同时告知乘警，车长会帮你找回。如果下车后发现行李遗失，应找到车站的客运工作人员告知情况，他会帮你联系所乘列车车长寻找失物。同时，可以关注郑州铁路局官方微信的“失物招领”栏目。
停站能上厕所吗？
据郑州铁路局相关人士介绍说，该局对列车厕所集便器进行更新改造，目前已经改造完的列车有16列，例如T255/6、K179/180、K153/154等，这些列车在站停留时，厕所不锁门，旅客可以使用厕所。
孕妇或带婴儿乘车怎么办？
目前，郑州铁路局管内各主要车站，均有重点旅客候车室或母婴候车室，残障、老人、孕妇、哺乳期妇女、3岁以下儿童及家长可凭车票免费享受重点旅客或母婴候车区域内的相关设施设备，并享受在所乘列车放行时，由工作人员提供的交接送车服务。
借鉴|“铁老大”服务应多向民航学学
虽然一个天上，一个地上，但自从近几年高铁崛起后，高铁与民航就告别了“天壤之别”的时代，竞争真正开始。然而，竞争的不仅仅是速度、网络覆盖，更重要的还有服务。
就对于重点旅客的服务来看，民航对“老、弱、病、残、孕、幼”旅客实行一条龙服务，对乘机的儿童和老人，机场会固定专人实行全程陪同服务。然而铁路部门远远无法做到。
不过，铁路目前对民航的借鉴逐渐增多。民航提供的是差异化服务，而铁路基本上是无差异服务。比如，订票环节，铁路之前只能在火车站和代售点购票，近几年增加了电话、网上购票，并开始借鉴民航，实行实名制。送票环节，民航方面是电子客票，可在机场打印行程单，也可提前免费送至旅客手中；铁路部门也推出了免费送票服务，但前提是需要在代售点买票。关于延误服务，民航还有短信提醒和延误服务，而铁路延误基本上没有规范的服务。
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21.08.2014 11:50
