视客户为家人，给予客户家的温暖

　　作为柜面工作的工作人员，最主要是热情周到的工作态度，耐心真诚的工作方式。

　　一天，一位37年出生的客户来到柜台办理业务，老人家接近八旬，坐着轮椅由家人推着来到柜面，柜员看到老人后立刻起身，把原来的客户椅搬走，将老人的轮椅推到舒服的位置，并为老人倒上一杯温水。在确定老人在舒服的状态交流后，柜员用缓慢的语速耐心的核实了老人身份并询问有什么业务需求，原来其子女在家中发现了一份老人购买的银保保单，虽还未到期，但怕老人被骗特意与老人一起前来询问。柜员了解后，详细将保单内容为客户讲解，并将保单的相关业务注意事项提前告知客户，直到客户所有问题都圆满解决。最后柜员将老人情况录入LCCH锦囊建议下位柜员为老人提供上门服务，并关切的询问老人的身体状况，并询问老人是否需要再做休息。老人虽然已有八旬，但精神很好，很健谈，柜员直到把老人送到楼下并送老人一把折扇遮阳纳凉，老人很高兴，直夸柜员服务好，就像家人一样。

　　热情的对待每一个客户，认真的处理每一项业务，就能在这平凡的岗位上作出不平凡的平安故事。