苏宁“8.18”发起物流闪电战

　近日，网购中突然出现了令人震惊的闪电配送速度。北京市海淀区中关村的一位消费者秦女士称，她8月7日在苏宁易购上买了一部小米手机M  I3联通版(纯白)，在当日上午10点半下了订单，仅仅过了一个小时就收到了苏宁易购发货送来的小米手机。

　　这种闪电配送正是苏宁易购蛰伏半  年  后  为  “8  .1  8”  推  出  的  杀  手锏———“急速达”。今年8月18日，是苏宁易购成立5周年庆典日，依  靠  自  身  在O2  O(  On  lin  e  T  oO  ffline，即线上与线下相结合)模式上的独特优势，苏宁易购在业界突然发起了“物流闪电战”，意图在最后一公里配送效率上血拼京东，让电商市场的火药味更加浓烈。

　　三大主力物流服务全面实施

　　苏宁云商运营总部执行副总裁李斌表示，这次“8.18”苏宁易购将大打电商竞速战，三大主力物流服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”均将在8月份全面实施。届时苏宁易购的半日达将实现对除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市以外所有省会城市的全覆盖。

　　根据苏宁物流公司总经理侯恩龙的描述，苏宁易购物流的目标不仅要求速度，还追求温度，因此在物流服务的标准化创新上，“8.18”期间苏宁快递还将全新换装，并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务，全面凸显苏宁自营服务的优势，创造良好的客户体验。

　　电子商务行业分析师梁振鹏认为，自从去年开启实体门店互联网化进程后，苏宁推动线上线下融合的O  2O模式在今年上半年初显成效，遍布全国的1600家苏宁实体门店都成为其物流配送网点，为线上销售平台提供落地化的本地服务，成为最新推出“急速达”服务强有力的支撑基础。苏宁对线上线下渠道全面打通所形成的物流网络覆盖和服务优势，是其它电商难以企及的。

　　物流妥投率接近100%

　　今年初至7月底，苏宁易购一直比较低调。据悉，苏宁易购蛰伏的这大半年在集中精力做后台建设。

　　据介绍，苏宁易购今年以来在物流妥投率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标逐步改善，提升明显。例如，今年6月份，公司物流妥投率达到了99.02%，消费者服务满意度达到了95%。

　　据悉，苏宁将从8月份开始，以用户体验为核心，发起一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”，一直持续到双十一前夕。

　　梁振鹏认为，电商行业都在说O  2O模式，但是，阻碍O  2O模式实现的最大瓶颈就是物流服务能力；而遍  布  全  国  的  众  多  全  自  动  化  仓  库  和1600家门店资源正是苏宁将O  2O模式从概念变成现实的支撑基础，这是其他纯电商企业所不具备的优势。

　　网购商品从出货到送入用户手中，这一整个过程与用户体验直接挂钩。最后一公里的物流配送效率，是电商市场竞争中一个极其重要的因素。“所以，电商大战的背后，其实是物流大战”，梁振鹏说。