卡地亚质量门：维修机芯用返修二手货 保养就是换机芯
经济参考报：原历峰员工爆料称名表维修中暗藏二手机芯
日前，一位曾在历峰公司工作过的员工向记者爆料称，历峰旗下著名手表品牌卡地亚、万宝龙、名仕、万国等在维修保养过程中存在不同程度使用二手机芯的现象。
上述原历峰公司员工透露，现在中国市场上的卡地亚手表和万宝龙手表在维修保养机芯时，多是更换二手机芯，另有大概一半左右的万国手表在维修保养时也是更换二手机芯。
“历峰公司客服维修中心的一些维修技师每天的工作就是把送修手表的机芯拆下来，再把从香港维修回来的二手机芯换上去，这些二手机芯多数不符合瑞士出厂标准，有划伤、零件老化，存在摆幅低、时长不够等问题。”上述原历峰公司员工称，“换下来的旧机芯会送到香港维修，修好后再寄回北京和上海，换到别的手表中，如此循环。”
“按照道理来说，应该是一个表配一个机芯，一旦出了问题，应拆开原机芯进行维修或者保养，但是直接换一个二手机芯可以极大地缩短工时，节省劳动成本，但也不可避免地会造成隐患。”他说，“不仅如此，一些店铺的待售新表，由于定期需要进行保养，故也会被送至维修中心，而这种所谓的‘保养’就是换机芯。”
此外，该人士还透露，本该给顾客免费更换的防水圈因缺货多数不会更换，另外粘表镜的紫外线胶水也存在过期的情况。
南方日报：卡地亚抽检"100%不合格"?回应称因为证书问题
对于相关质量问题，不少媒体曾向卡地亚方面求证，然而并未得到及时的回复和公开表态，于是一场关于卡地亚质量差且态度傲慢的言论开始在网上流传。卡地亚“质量门”事件持续发酵，甚至一度演变为对国际奢侈品大牌的质量和售后服务差的声讨。
知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷在接受媒体采访时表示，确实近几年来在中国曝出的奢侈品质量问题特别多，无论是在珠宝行业还是在服装、箱包这个领域，投诉量是最大的。这是因为在这样的初级市场和发展中的新兴市场，利润率是最高的，所以它为了在这样的市场快速赚钱，所以他们会快速地推进他们的销售网络。在扩张市场的过程中，产品量的加大就很难像以前那样去保证产品的质量。
“现阶段，在消费者没有其他渠道可以了解产品质量的前提下，相关部门的抽检给消费者提供的参考意义还是很大的。”一位不愿具名的国内奢侈品分析人士在接受媒体采访时如是表态。
也有网友表示：希望你们不要让消费者失望，有错误要及时更正。卡地亚平时销售和售后服务的态度高傲也是使今日的“质量门”尴尬的原因之一。奢侈品牌质量要有保证，售后服务也是，不然客户终将对品牌失去信任。
卡地亚工作人员对记者表示，“对于珠宝检验确实有一个国标，但国标并非强制，部分省份要求申请当地证书。我们一般都会申请当地的证书，但是这次是我们疏忽，没有申请浙江的证。浙江抽检证书中提到五批不合格，因为这五项产品都没有申请当地证书。”
中 奢网 ：卡地亚身陷质量门 证书不齐售后差
卡地亚在爆出本次质量门事件的同时，也被媒体重提近年来，公开报道中的几个关于品牌的质量受质疑事件，包括表针停走、手表把头脱落、表镜脱落以及表盘刻度有异物等。数个事件中，卡地亚方面的态度均是拒不承认手表存在质量问题，也不提供免费维修。这也折射出了奢侈品牌在抢占中国市场的同时，不注意服务于体验的跟进。
近年来，中国贡献了全球奢侈品近一半的市场，巨大的潜在市场与经济利润使得各个国际奢侈品牌都将目光投向了中国市场，并不约而同地进行了疯狂式的扩张。数据显示，目前卡地亚在中国的店面数多达200多家，BOSS、Burberry等品牌的门店数也超过了70家，而Hermes、Louis Vuitton等在大陆的门店数也均超过部分等发达国家。
野蛮式的扩张带来了销售额的增长，同时问题也逐渐显现。由于各奢侈品品牌相应的服务与体验并没有跟上，导致服务水平、产品质量受到诟病。例如，在中国内地地区，很多奢侈品牌都没有维修服务的通道，这与在国外为客户提供终生免费保养形成鲜明对比。服务与质量的缺失使得行业负面现象丛生，Gucci服务质量遭批、爱马仕的假货事件、卡地亚的“质量门”事件等等，给各品牌的发展带来了不良影响。
责任编辑：王芳