知名早教机构“悦宝园”突然关门

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在郑州惠济某商业综合体内，早教机构“悦宝园”已经关门了。

□大河报·大河客户端记者李尧文图

郑州惠济某商业综合体内一家知名早教机构“悦宝园”突然跑路，让宝妈们猝不及防。不少家长表示，不久前才在店内充的卡，一共没消费几次，甚至有家长是在“悦宝园”跑路头一天充的卡，还没来得及消费。家长们认为“悦宝园”跑路，商场负有一定责任，于是找到商场管理方进行维权，现场一度混乱。

“悦宝园”跑路前几天还在让宝妈们办会员卡

12月19日，在郑州惠济某商业综合体内，不少家长在用自己的方式进行维权。“‘悦宝园’已经跑了几天了，我们交的钱找谁要啊。”陈女士说，上周三她带着孩子来这家早教机构参观，觉得还不错，就缴纳了10000多元成了会员。她觉得“悦宝园”是一家全国连锁的早教机构，在品牌上信得过，再加上这家店又是开在该商业综合体商场内，就更有保障了。

陈女士告诉记者，前几天她通过该早教机构的手机APP约的课程，周二过来时发现这家店已经关门了，玻璃门上还贴着该商业综合体商场的通知，看到这一幕，她瞬间感到头晕目眩。“我一次还没消费啊，这怎么办啊。”她说，随后赶紧拨打该店负责人的电话，但对方无法接通。

记者在现场看到，陆续有得知消息的家长赶来，还有不少宝妈带着孩子，大家情绪比较激动，现场一度混乱。“现在粗略统计，受害者有三百多人，少则交的有七八千元，多则有三四万元。”家长李先生表示。由于这些家长多次联系“悦宝园”负责人均未成功，于是记者也帮着联系，但不仅负责人电话无法接通，就连多名工作人员也无法联系上。家长找到该商业综合体商场管理人员，希望他们能给出一个说法。

家长群情激愤找到商场要退费

一名商场管理人员在接受记者采访时表示，对于“悦宝园”突然失联，他们也很震惊。“该店还欠我们不少费用，我们也在联系他们的负责人。”该管理人员解释，“悦宝园”未经该商业综合体商场允许，私自将店铺进行转让，除此之外还拖欠商场物业费等，根据双方当初合同约定，商场提前解除了与该公司的合同。“我们之前在12月4日、12月13日连续给他们发出告知函、催缴函，但都没用。”他说。

在商场内维权的家长们纷纷表示，当初选择这家“悦宝园”很大一部分原因是因为有该商业综合体的招牌在，现在出事了，商场应该承担一部分责任，把受害者的钱给退出来。“商场可以再和‘悦宝园’沟通，再问他们要钱，他们都是大公司，沟通起来肯定比我们这些家长有效。”家长张女士说。对此，该商业综合体商场方面回应称，他们之前和早教机构有合同关系，家长们与该机构也有合同关系，但商场和家长之间并没有合同关系，让商场方面退费显然不合适。

记者查询到，“悦宝园”在郑州陇海路大商新玛特商场内还有一家店。那么这些家长是否可以转卡至此店进行消费呢?对此，陇海路店工作人员回应称，他们都是“悦宝园”的加盟店，是自负盈亏，这些家长不能来陇海路店进行消费。记者联系了“悦宝园”总部，一位工作人员亦称，惠济区的悦宝园独立运营，自负盈亏，但出事后下一步如何解决，总部正在商讨。

郑州市公安局长兴路分局迎宾路治安中队一名警官向记者表示，有家长报警称“悦宝园”诈骗，但这种情况大体上来看是经济纠纷，建议家长们到法院解决。郑州市市场监督管理局迎宾路工商所工作人员表示惠济该商业综合体悦宝园店注册的公司是河南英格斯教育咨询有限公司，下一步会把该公司列入经营异常名录。

“悦宝园”上海等地门店均曾发生跑路

记者了解到，除了郑州的这家“悦宝园”跑了路，上海等地均曾发生过“悦宝园”门店跑路事件。2018年北京“悦宝园”大钟寺总部店通知家长机构搬到了新地址紫竹桥，部分家长要求退费，但后来家长们再也无法联系上该店，遂到工商部门投诉。

2018年11月，上海“悦宝园”宝地中心店有家长反映该店近一年来不停更换老师，并且经常以各种理由停课，如防疫站来了、外教老师生病、外教老师回国了等，后来有老师爆料其实是因为没有给相关工作人员发工资引发的。而从今年春节开始，该店便初显“跑路”端倪，老师大量更换，工作人员服务质量逐步下降。今年3月，该店其中一个班级内15个孩子中有12个孩子曾出现发烧生病呕吐的情况。

针对这些问题，学生家长们在与该机构负责人进行面对面沟通后得到解决方案。家长们原以为事情到此就告一段落，但后来该机构一直没有落实解决方案，最终在今年4月4日，该机构变更了法定代表人，后来便出现了关门、负责人联系不上等情况。经过家长们不断与总部沟通，总部决定向家长们先行“垫付”退款，再向该加盟店追究责任。

业内人士：早教行业不好干，要么监管过严，要么躲避监管

郑州一家早教机构负责人张先生在接受记者采访时表示，实际上“悦宝园”的跑路，不是第一个，也不会是最后一个。2003年，国际知名早教机构金宝贝进入中国，美吉姆、悦宝园、七田真紧随其后，开启了“洋早教”在国内一路攻城略地的黄金十年。2012年5月，教育部办公厅下发《通知》，决定在上海、北京海淀区等14个地区展开0~3岁早教试点，早教行业拿到了迟来的“准生证”。2015年，全面二孩政策落地，成功催生早教的资本热度，迎来如火如荼的下一个黄金十年，被称之为“永不降级的消费细分板块”。

但2019年以来，伴随着人工、房租硬成本的不断高涨、经济大环境不景气带来的购买力不足、出生率缓慢下调造成的客源不足、政策监管趋紧导致的合规压力，早教行业一大波倒闭潮、跑路潮袭来。自2018年5月以来，“洋早教”悦宝园成都、青岛、上海等地门店先后出现突然关门、家长退费困难的跑路事件。

他解释，早教行业其实不好干，品牌的困境一方面来自政策监管层面。2019年5月，国务院发布0~3岁婴幼儿照护服务《指导意见》。10月，卫健委公布并正式实施《托育机构设置标准(试行)》《托育机构管理规范(试行)》两个文件。监管趋严，快速拉升了行业的门槛。卫健委的《托育机构设置标准(试行)》规定，托育机构婴幼儿生活用房人均使用面积不低于3平方米，户外活动场地人均面积不低于2平方米。上海的托育机构管理《暂行办法》则更加严格，规定托育机构的建筑面积不低于360平方米，婴幼儿人均面积不低于8平方米，户外场地人均面积不低于6平方米。

“尽管上述文件是针对方兴未艾的托育行业而言的，但早教行业与托育行业服务同一人群，有的机构主打的便是养教一体，早教行业也就成为监管的重点。”张先生说，于是不少早教机构负责人选择刻意躲避监管，但监管的缺失带来的是消费者权益的无法保障。