真情奉献在岗位  文明新风满车厢

     中原网讯   车厢整洁，地板、窗户、座椅无灰尘，垃圾筒、扫把摆放有序，仪表台前无一件杂物；

    驾驶员挂牌上岗，语音报站，微笑服务。“请、谢谢、对不起”等文明“十字”用语不绝于耳；

    不抢黄灯，不闯红灯，文明行车，礼让斑马线，严格遵守交通规则；

    青年文明号，共产党员示范岗，曹瑞娟服务示范线，文明服务品牌车组，优质服务线路……等一系列服务品牌亮相车厢。

    公交是展现现代城市文明的窗口，郑州公交一公司致力于将这个窗口打造的更亮，通过积极开展提升经营环境、文明素质、服务秩序、环境品质、安全治理为主要内容的文明创建提升行动，拉开了别开生面的公交文明之旅。

     从我做起，每个公交人都是文明使者

    郑州公交一公司认真谋划，向全体车长发出了“文明，从我做起”的倡议，开展“我是文明宣传员”等多项宣传活动，并依托公交车厢、公交各场区、调度室等 ，通过滚动播放宣传标语，制作张贴宣传标语，制作创文主题文明车厢、倡导文明礼让等，大力开展创建全国文明城市宣传，先后组织开展了文明创建、文明宣传志愿者进社区、校区、车站、站点等活动，广泛宣传文明公交、文明出行、绿色出行，为市民乘客提供“面对面”的公交咨询、文明志愿宣传服务。

    积极开展征求市民意见建议，发放调查问卷，近距离听取市民意见建议，更好地满足乘客出行需求。各大节假日期间，中秋节、国庆节、公交出行宣传周期间，公交志愿者走进火车站、地铁接驳站、学校、社区等，引导文明乘车秩序，倡导和谐新风。开展“请进来走出去”活动、开展安全文明乘车进校园，走进中原区特色实验小学、郑州大学等市区学校开展安全、文明乘车宣传。邀请中原网小记者、巴士迷、乘客代表及高校师生代表等分批次走进公交一公司，听取文明创建建议，大力宣传弘扬文明乘车，安全乘车从我做起。

    从服务乘客开始，让文明公交遍地开花

    郑州公交一公司强化线路运营秩序管理，加强公交车辆车容车貌整治。公司围绕地铁线路的运营，开展公交线网的优化调整，优化现有公交线路走向，为满足市民乘客不断差异化的乘车需求，提供科学合理的人性化线路布局调整，实现公交线路与地铁无缝对接。

    强化智能调度作用，加强对车长文明服务和运营秩序的监管，确保线路营运秩序正常，杜绝“不二次进站停车”等违章行为，监督车长严格按照道路交通法规，文明参与城市交通出行。开展“礼让斑马线“活动，做文明交通参与者。

    在车容车貌上，加强了对车辆卫生环境管理，对车辆硬件进行全面排查，对缺损、乱张贴等情况进行及时整改。严格落实公交车辆保洁制度开展车辆死角大清除行动，为市民乘客营造整洁、文明的车厢环境。

    在服务管理方面，郑州公交一公司按照服务管理标准化，强化对公交车长服务规范的培训，实施服务星级管理制度，实行标准规范化管理，最大限度地维护好乘客的利益，让乘客满意。持续开展争创精品线路、品牌车组、三无线路活动，涌现了203路、1路、11路、102路、103路、31路、B27路等一大批精品线路、三无线路等品牌线路。

    同时，进一步推进公交车辆环保化改造，通过建立维修质量监督反馈和公交车辆大气污染专项整治，加大清洁能源车辆的选用和车辆的升级换代，近今年以来就投入新能源纯电动车辆80台。

    郑州公交一公司还专门建立公司微信公众号，接受乘客的投诉、建议等，加强与乘客之间的信息沟通。

    从小处抓起，让公交文明在大爱中飞扬

    市公交一公司在做好本职工作的同时，把目光投入到社会广袤的各类群体，积极发扬公交良好的道德风尚，关注社会公益，向社会传递爱心。成立以获得全国五一劳动奖章、全国三八红旗手、河南省优秀共产党员、河南省交通十大杰出人物等多项荣誉称号的60路党员车长曹瑞娟为核心的郑州公交娟姐志愿服务队，利用业务时间积极开展公益活动，宣传文明知识。开展了重阳节与孤寡老人共游植物园活动、端午节走进阳光病房学校，儿童节走进福利院活动，公交车长集体献血活动，班组集体帮助困难果农购买西瓜、苹果等水果活动。11路车长赵立培捐献造血干细胞成功。开展了“大爱暖冬、公交车长献爱心”捐助衣物活动同时，积极倡导文明诚信之风。 拾金不昧、热心助人等事迹枚不胜举，收到市民和乘客好评。 同时，公交一公司因天气转冷，实施了“暖心”工程，所有调度点对环卫工人免费开放。 以自身行动宣传、影响和带动全社会人员，弘扬正能量，为创文明城市助力。

     发出倡议，让公交文明落地生根

    文明城市创建离不开广大市民的参与，郑州公交一公司还制定相关服务方案，在火车站、高铁站、地铁站、中原区万达等大客流集聚区、公交乘坐点灯进行现场秩序维持和客流疏导。作为公益性服务行业，公交始终把服务质量作为企业的生命线，致力实现“让政府放心、让市民满意”，从不断规范自我服务行为入手，着力为乘客提供满意的服务。

    针对以往个别乘客不文明的乘车陋习，影响和谐的车厢氛围，损害城市文明形象问题，如乘车不排队，不主动给老人让座等，郑州公交一公司也呼吁全体市民乘客，创建全国文明城市是每一个郑州人的责任和义务，只有城市更加文明，市民才能更加幸福，因此呼吁广大市民一起参与到创建活动中来，树立“文明出行、从我做起”的理念，自觉遵守乘车秩序，有序排队上下车，礼貌让座，共同维护公交车的卫生环境，携手为建设美好家园而共同努力。（朱航天）