洛阳市地税局聚焦热点扎实做好纳税人诉求办理工作

自5月份以来，伴随营业税改增值税，地税管理的发票逐渐退出历史舞台，洛阳市局110联动受理群众涉票诉求数量下降态势明显。但是，随着营改增和税收管理体制改革的逐步深化，涉及营改增和改革的诉求则趋于多元化、复杂化，呈上升态势。为准确掌控热点问题变化走势，保障民生诉求的办理质量，该局对“纳税人诉求事项通报”进行了优化升级，以更贴近现实、顺应改革需要、还原事件本身的陈述方式，关注民生热点、提供决策参考、化解征纳矛盾。

一是严格落实通报制度，做到信息反馈常态化。自2011年5月24日编写第一期“纳税人诉求事项办理通报”以来，汇总整理来自12366和110联动平台的各类群众诉求4000余件，从最初的周通报到目前的月通报制，已编写99期，以常态化的形式持续跟进热点诉求，及时掌握动态信息。

二是坚持聚焦热点难点，紧盯责任抓落实。将通报重点确定在矛盾集中的涉票类事项，对具有代表性、能够反映问题的诉求详细列明，将问题起因、调查核实过程、处理意见一一罗列，并严格落实责任单位、责任人首问制，在受理及时、调查严谨、处理得当的前提下，通过回访满意度收集纳税人意见建议，不断改进工作方法，提升办理质效。

三是坚持分析完善提高，主动适应形势变化。对通报信息的采集实施动态管理，紧跟诉求动向、热点变化，根据诉求表现的特点不断完善优化通报机制，在营改增之后，迅速调整表现形式，将“纳税人诉求事项通报”优化为“纳税人诉求事项专报”，以贴近实际、迎合税收工作发展需求的角度，扎扎实实做好、做足、做实群众诉求办理工作，牢固树立地税文明形象。