消费者维权热线“五线合一”今起仅拨打12315即可

  大河网讯(河南日报记者孙静)5月31日，记者从省市场监管局获悉，6月1日起，我省原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条投诉举报热线平台，统一整合为新的市场监管12315热线平台，正式实现“五线合一、一号对外”，消费者遇以上相关维权问题，可通过12315一条热线“一站式”求助。

据介绍，省市场监管局于今年5月13日起已试运行12315一号对外受理机制。记者拨通了12315投诉举报电话进行体验，电话接通后，有语音提示“消费维权请按1、质量监管请按2、食品药品监管请按3、物价监管请按4、知识产权监管请按5、人工服务请按0”，记者拨出1后，便有相关工作人员接通电话进行记录和受理。

“按照计划，6月1日至今年底，五条投诉热线的融合还仅仅是‘物理整合’，消费者还需再进行一次转接，到明年年初，随着内部管理机制的统一，消费者直接拨打电话即可。”省市场监管局12315指挥中心负责人宋环英说。

如果消费者不清楚自己所投诉举报的问题归属于哪个领域该怎么办?宋环英说，消费者可直接按0键接通人工服务，工作人员会进一步指导，“即便消费者在语音转接中接错了对应处理部门，只要是在省市场监管局的业务受理范围内，工作人员都会做好记录和内部分转。”

据介绍，为方便消费者，今年年底前，12365、12331、12358、12330四条热线将暂时保留，与12315同时运行，明年年初正式取消。

宋环英介绍，目前12315网上平台仍只能受理原工商的消费维权投诉举报，尚不能同时受理原质监、食药监等四部门的网上投诉举报。