2015年前三季度12315受理量同比上升36%，汽车类消费投诉量增幅较大

　　2015年前三季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询210300件，投诉47342件，举报7349件，共计264991件。截至9月底，已处理投诉46002件，处理率97.17%，投诉涉及争议金额774.91万元，挽回经济损失金额1787.29万元；已处理举报7203件（部分案件正在进一步处理中）。

　　2015年前三季度的受理量同比上升36.25%，其中咨询量同比上升42.03%，投诉量上升19.41%，举报量上升8.62%。

　　2015年三季度投诉的十大热点分别为汽车、家用电器、手机、日用百货、农资、文化娱乐服务、居民服务、餐饮住宿服务、电信服务、互联网服务等。

　　汽车类消费投诉量增速快于全省投诉量增速平均水平，2014年1-8月份较上年同期增长48.1%，增速高于全省投诉平均增速28.4个百分点，占全省受理消费者投诉总量的11.5%，比重较上年同期提升2.2个百分点。从“十二五”以来汽车类消费投诉的变化情况看，比重不断提升，投诉量增长速度均高于全省投诉增长平均水平，呈快速增长的态势。特别是2014年1-8月份，受2013年10月份汽车三包规定出台、2014年新《消法》颁布实施的影响投诉量增长了2.3倍。