朋友圈里买的化妆品像假货 维权很尴尬

　　者王锐

　　核心提示

　　注册一个微信账号，发一段介绍文字和几张商品图片，一家“微店”就开张了。随着微信的普及，这样的“微店”在朋友圈里遍地开花，卖鞋、卖包、卖化妆品……几乎什么都能卖。然而，当朋友圈逐渐成了生意圈，问题也随之而来，这种全凭“信任”二字的生意模式，由于缺乏第三方监管，一旦出现消费纠纷，维权成了难事。

　　朋友圈里买来的化妆品像假货

　　市民刘女士是一个微信达人，经常会在朋友开的“微店”里买点小东西。前不久，朋友圈里一位好友转了一则消息，有一款保湿霜用起来不错，价格也便宜。“消息是朋友发的，我自然比较相信，因此就下单订了一套。”前几天，化妆品由快递送货上门，付费后，刘女士打开包装验货，感觉不像是正品。用后感觉产品远没有介绍得那么好。由于是通过一位关系很好的朋友购买的，当时也没要发票，为避免不愉快，事后也没有声张，算是一次不太愉快的购物经历。刘女士说，此后，她和这个朋友疏远了，可惜了多年的交情。

　　“微店”做生意全凭信任不中

　　自打微信开设朋友圈以后，微信营销就开始风生水起。这种靠朋友赚钱的熟人经济真的是“信”字当头、一帆风顺吗？

　　小张是城区某事业单位的职工，平时工作不忙，看到身边的亲戚朋友都在开“微店”做生意，她也动了心。于是，通过朋友介绍她看中了一个品牌的化妆品，注册微信号、进货，每天在朋友圈里发消息，发货，刚开业那两个月，小张的“微店”买卖做得有声有色，她也从中赚了些钱。

　　后来，生意做大了，朋友的朋友也来光顾，对于先付款再送货的模式，对方不太放心。但是，如果要改变这种模式，小张也不放心。“说实话，我只是中间商，赚的是差价，如果对方不先付款，一旦跑单，我拿的货就砸手里了。”小张说，她曾经吃过亏，一位朋友介绍来的顾客下单后没有付款，等她拿到货，对方却说不买了，结果她只能自己埋单。

　　和小张相比，在城区开小吃店的陈女士虽然也经常通过微信发布新菜品、店内活动，但一段时间后，她却开始质疑这种营销方式。“回头客还是老顾客，口味、质量才是最重要的。”陈女士认为，仅靠“人情味”，朋友圈里的生意不会长远。

　　“微信圈”惹纠纷，维权很尴尬

　　微信营销并不像实体店客户群体是随机的，也不像淘宝可以通过第三方进行支付。那么，发生消费纠纷该由谁来处理呢？消费者该找谁维权呢？

　　“‘微店’的投诉最近一两年内时不时都有发生。”市消协相关负责人表示，“个人在微信上开店就像是无照经营，一旦出现纠纷，消费者会陷入维权尴尬。”市消协相关负责人认为，消费者在电商平台上的网店内购物，出现问题可以找电商的客服部门投诉，而微信小店没有第三方平台，消费者几乎是投诉无门。

　　市工商局专业分局网监大队执法人员说，这种通过朋友圈发图进行买卖的客户是特定的，属于私下交易，工商部门没法介入。法律上也没有相关的规定来约束买卖双方。微信朋友圈买卖商品存在着很大的风险，一旦遭遇假货，涉及退换货时，没有法律支持，消费者维权将难上加难。据介绍，工商部门在受理维权纠纷时，需要消费者提供相应的单据，或者经营方主动承认有销售行为，否则投诉很难被受理。