洛阳数十家药店系统故障刷不了医保卡 人社部门:霸王条款
记者 曹杰 董楠/文图
核心提示丨“不知道怎么回事，洛阳的好多家药店都说他们的医保收费系统坏了，无法进行医保刷卡。”半个多月前，市民李先生拨打本报热线反映。半个月来，大河报记者调查走访时，很多药店老板反映称，这是由于医保收费系统开发方单方面要求收取高额服务费，遭遇他们众多药店抵制，才强行中断系统，使得药店无法为市民办理正常的医保刷卡购买药品业务。
市民投诉多家药店无法刷医保卡
据李先生介绍，前段时间，他拿着医保卡到洛龙区自己家附近的一家药店购买药物，被告知无法办理医保刷卡业务，只能现金结算。
当时，李先生并未在意。几天后，他到西工区办事，刚好经过一家药店，就再次过去买药。不想，这家药店同样告知李先生，医保收费系统坏了，无法办理医保刷卡业务。当天，李先生又连续跑了洛龙区和西工区的四五家药店，竟然都被告知，医保收费系统不能使用。
“我去的药店门口都挂着医保刷卡定点单位的牌子，医保收费系统怎么可能同时坏呢？即使坏了，为什么不及时维修呢？”李先生说。
药店遭遇收费系统被开发方强行停用
根据李先生反映的问题，记者随后对洛阳市区部分药店走访，发现确实很多药店不能刷医保卡。
西工区一家药店老板汪铭（化名）称，2009年下半年，他拿着药店手续到洛阳市社保局医保科申请办理医保刷卡定点医疗服务机构。手续办完后，按照医保科工作人员要求，一次性缴纳4000元，从一家名为“北京东软超越软件技术有限公司”（以下简称：北京东软公司），购买了一款名为“东软定点医疗机构医保收费系统”的软件，并签订了一份“计算机软件产品购销合同（以下简称：购销合同）”。之后，该系统便一直正常使用。
汪铭告诉记者，去年下半年的一天，顾客拿医保卡到他们店买药刷卡时，突然发现系统不能进行刷卡收费，屏幕显示为：系统错误。
“当时以为是系统坏了，赶紧拨打北京东软公司全国客服电话了解情况。”汪铭说，谁知道对方客服人员却称，系统不能正常使用是因为他们公司要对系统进行升级，以后每年需缴纳3000元设备维护费用，才能帮其开通系统正常使用。
“不给其他任何解释，就是逼着你交钱，我们已经半年没用这套系统了。”汪铭说，签订合同的时候，对方从未提及每年3000元设备维护费一事，合同中也从来没有显示此款收费项目。现在已经用七年了，“等你用习惯了，突然把你停了，逼着你缴费，这也太不讲道理了”。
随后，记者在汪铭与北京东软公司签订的一份产品购销合同上看到，药店购买产品的名称为“东软定点医疗机构医保收费系统（注：即上文提到的医保收费系统）”。合同显示，药店需一次性缴纳4000元购买医保收费系统，其中药店付款一周内，北京东软公司提供一次性安装调试。此外，合同中还有一项规定，系统正式开通1年内免费维护。整个合同均未提到日后要收取每年3000元的设备维护费一事。
记者调查洛阳数十家药店系统“瘫痪”
汪铭告诉记者，从去年开始北京东软公司开始陆续停用洛阳药店的医保收费系统，“刚开始每批停用几家药店，停用设备前药店均未提前收到通知，然后逼着药店缴纳每年3000元的服务费”。
“今年以来，被他们停用系统的药店开始增加，致使洛阳市已经有几十家药店医保收费系统被停用，有的药店刷卡业务量较多，只好被迫缴纳了3000元维护费。”汪铭说。
汪铭告诉记者，今年3月份开始，他们药店店主组建了一个名为“讨伐东软服务群”的微信群，全市200多家药店负责人参与其中。有人综合大家的意见，起草了一份洛阳药店店主联名对北京东软公司的声讨函，近百家药店负责人实名签字盖章支持。