周口市局多项举措持续转作风优服务有效提升纳税人满意度

该局紧密结合全市地税系统工作实际，坚持以往行之有效的举措，进一步转变工作作风，持续优化纳税服务，确保全市地税系统各单位切实履职践诺，让“税务人服务纳税人”出实招，见实效，真正做到让纳税人满意。主要做法：

一是广泛征求意见。该局面向社会、面向纳税人采取网上问卷调查、深入企业调研、召开税企座谈会等多种形式广泛征求意见，摸清哪些环节需要简化、哪些服务需要改进、哪些职责需要加强，并加以讨论分析，以利于下一步增强和改进。同时，采取多种形式积极听取社会各界意见和建议，并设定期限严格予以落实。

二是公开承诺内容。该局立足地税工作实际，从落实税收优惠政策、规范行政执法行为、进一步优化纳税服务、治理各种不正之风等方面向社会作出公开承诺。承诺内容包括服务内容、服务标准、政策依据、办事程序、办理时限、监督电话、违诺责任等项目，并在有关媒体予以公布。

三是坚持纠正落实。实行自查自纠。该局针对向社会公开承诺内容开展了自查自纠，要求全系统各单位要态度端正，不遮丑、不护短，自查自纠认真彻底，查摆问题客观真实，既查摆出了履职践诺中存在的突出问题，又找出了问题的症结，取得了较好的效果。为防止个别单位出现自查自纠不深入、不到位的现象，组织有关人员组成明察暗访小组，深入各基层单位暗访各服务窗口，并走访纳税人进行核实。对于发现的问题，及时向被检查单位主要领导和业务负责人进行反馈，同时提出整改建议和整改时限。

四是强化监督问责。采取多种有效举措，切实加强对全系统干部职工在工作作风、办事效率、工作态度和制度执行等方面的全方位监督，同时设立效能监察台，随时受理纳税人的投诉和举报，做到快查、快办、快结、快反馈，对违规违纪单位和个人，严格按照有关规定进行问责并予以严肃处理。