天弘基金：重视客户体验是互联网金融的根本精神

互联网公司和基金公司可谓是一对个性迥异的男女，互联网公司就行黄蓉，活泼好动，爱喜欢创新，鬼点子不断，基金公司则像是稳健、严谨、厚实的郭靖。但在余额宝业务上，天弘基金和支付宝却实现了一次完美的融合。那么，问题来了，互联网公司中刁蛮公主是如何看上天弘基金这个憨小子呢？

在两者合作的前期，由于与支付宝方面的沟通需求，天弘基金互联网金融业务部基本上每月都需要去几次杭州。为了不影响工作，不少人选择一早赶去第二天晚上回北京，从去的第一分钟到走的最后一分钟，都是马不停蹄的在与支付宝的不同团队沟通各项业务。天弘基金互联网金融业务部也因此被公司内部称为“空中飞人团”。

那么，天弘基金和支付宝主要沟通的是哪些问题呢？天弘基金互联网金融业务部副总经理张牡霞说：“举个例子，最开始接触的时候，天弘增利宝基金定的是100元起购门槛，因为我们从基金角度考虑，本金低于100元很难看见收益；但支付宝坚持1元起购，他们认为客户哪怕只有一块钱，也要有理财的权力，仅这件事我们就讨论了半个月的时间，最终将余额宝的起购点设为1元。”

“还比如在收益呈现方面，双方也有过激烈的讨论，最后达成统一：所见即所得，所见即可用。这背后的清算对账逻辑很复杂，是传统基金公司之前很难做到的事情，但是在双方团队文化融合过程中，我们也变得越来越注重客户体验，最终把简单留给了客户，把复杂留给了自己，殚精竭虑只为简单呈现。” 互联网金融产品部副总经理李骏说。

在不断与支付宝的切磋沟通中，天弘基金渐渐摸清了这位傲娇公主的脾气，也慢慢领悟到互联网的精神，那就是永远从客户的角度出发，并开始学习主动优化客户体验。比如，定期转入和转出功能，“其实这个功能没有用户明确提出，是我们在分析大数据时发现用户该方面的需求。天弘基金大数据中心的分析显示，700万名宝粉每月定期将资金转入余额宝，500万名宝粉则会定期转出。为更好地服务这部分宝粉，余额宝再度升级，正式推出‘定期转入转出’功能。” 互联网金融业务部业务拓展经理杨庆介绍道。

目前，经历过高速增长后的余额宝进入平稳发展期，但支付宝和天弘基金对于用户的需求依然十分关注，并更加关注当前时期客户的关注点。再比如余额宝现在新增的很多冻结解冻业务，已经覆盖到了零元购机、购车购房、购彩票和旅行业务。余额宝冻结用户份额之后，用户的资金并没有流出，在冻结期间用户依然可以享受余额宝的收益。