储蓄卡被开通贵金属账户 工行拒担手续费损失

近日，新浪金融曝光台收到郎先生对于中国工商银行的投诉。郎先生投诉称，2015年8月4日，其工行储蓄卡被莫名开通了贵金属账户，导致自己10万元的活期存款被转到贵金属“如意金”理财账户，第二天想赎回发现手续费高达5800多元。

事件：莫名“被开户”、“被买理财”

据郎先生介绍，2009年左右，他在工行北京媒体村支行办理了借记卡，当时并未开通贵金属理财账户。2015年8月4日，有诈骗分子窃取了郎先生的银行卡密码、网银密码，并私自开通了贵金属账户，导致自己的10万元活期存款被转入工行“如意金”理财账户。据了解，如意金积存是工行早些年推出的一项业务，工行储户在既有帐户内建立如意金积存帐户后，可以主动积存或者定期积存工行的如意金条，通俗来说就是购买黄金。

据官网查询，贵金属账户属于投资理财账户可以采用柜面开通和电子银行渠道开通。网上开通时，客户需要进行贵金属交易接受风险承受能力评估，签署贵金属交易协议。按照自己的实际情况进行风险测评，勾选“本人已充分了解账户贵金属产品特点及相关风险”，然后点击“已阅读并接受”，并不需要更多的客户个人信息和验证码。这可能导致客户网银密码丢失后，贵金属账户被诈骗分子开通与利用。

工行网站介绍到，账户贵金属主要适合两类客户：一类是有一定交易经验和较强的风险承受能力，对贵金属市场有一定认识，希望通过把握市场走势赚取价差的交易需求型客户;一类是有一定投资经验和风险承受能力，有通过长期持有贵金属对资产进行多元化配置、实现资产保值增值的资产配置型客户。

郎先生迅速挂失了自己的工行卡，并于8月5日向警方报案。工行客服当时回复称，郎先生的钱并没有丢，只是转入到理财账户，随后赎回即可。

贵金属理财账户网上开通遭质疑

郎先生因急需用钱，随即在第二天，将10万元的“如意金”赎回，发现手续费达5800多元。工行确认郎先生的贵金属账户是通过网上银行上开通的，是由于诈骗分子窃取了其银行卡信息造成，并非工行的责任，收取手续费是合理的。

而郎先生认为，工行也应该保护客户信息安全，并且网上开通贵金属账户这一操作并未有效提示客户，也没有请客户再次确认，未对这种潜在的风险实施规避手段，导致诈骗分子窃取网银密码后开通了贵金属账户，自己的活期存款被转入购买“如意金”，损失手续费5800多元，工行应该承担一定的责任。

储户损失谁承担?

据了解“如意金骗局”现象非常普遍，今年8月份，针对工行网银账号资金莫名“被理财”一事的时间，工商银行对媒体回应：如果确认客户的帐户被不法分子盗用，非本人操作申购和赎回贵金属产品产生的手续费将全额返回。

在类似案件中，曾有律师表示，银行与储户之间的联系是基于双方间的合同关系建立的，保证储户的资金安全是银行的一项重要的合同义务。在该类骗局中，若是由于银行自身原因导致储户资金安全受到侵害，应当赔偿储户损失，承担相应的民事责任。新浪财经致电工商银行，客服称已经做了登记，会尽快联系相关部门进行处理。